中小企业信息化的IT外包模式探讨

我国已经开始全面启动企业信息化工程，实施电子商务，以提高企业的国际竞争力。这对以中小企业为主的西部地区是一次难得的发展机遇，因为信息化可以提高生产运营效率、降低生产成本；建立灵活广泛的合作伙伴关系，为企业开发新产品和新市场提供机会，使企业树立大市场观念，拥有更紧密的市场供应链营销手段，同时提高了商务活动的效率，使企业更容易进入全国或国际市场，给西部地区中小企业与集团公司或大型跨国企业平等竞争的机会。但是虽然实施信息化战略十分重要，由于西部中小企业普遍实力较弱，自己投资建设网络平台，将承受开发成本、技术保障费用等压力，加重了企业的经济包袱，相反，持观望态度将会使企业延误时机，失去抢夺潜在客户的良机。如何低投入、快捷地实现面向内部资源管理和面向外部、如何达到企业和销售渠道、用户之间直接、快速的融合成为西部中小企业信息化的主要问题，IT外包模式以其降低成本，获得灵活、高质量的信息技术资源服务成为解决中小企业信息化的捷径。

　　ASP服务模式的可行性

　　近几年来，随着ASP概念的兴起，有不少敢于尝试的中小企业尝到了甜头，关注这种新型业务模式的企业正变得越来越多。ASP是1999年于美国针对中小企业的信息化提出的概念，所谓的ASP(Application Service Provider，即应用服务供应商)是指在双方共同签署的外包协议基础上(协议内容可以包含价格、服务水平、商业机密等)，用户将其部分或全部与业务流程相关的应用委托给服务商，由服务商保证这些业务流程的平滑运作。通俗地说，ASP是一种业务租赁模式，企业用户可以直接租用ASP的计算机及软件系统进行自己的业务管理，从而节省一大笔用于IT产品技术购买和运行的资金。对企业来说，与整个运行相关的风险可以被分摊，IT应用技术也可及时更新。 ASP模式提供的是“一对多”的服务，服务商是在资源共享的基础上出租软件使用权，且ASP的服务产品更多的是打包化的和标准化的(而并非客户化或为少数人服务)。

　　ASP最大的特点是：ASP向用户提供应用系统的有偿使用权及服务；应用系统被集中放置在ASP的IDC(Internet数据服务中心)中，具有充足的带宽、电力和空间保证；ASP按月向用户收取服务费。中小企业用户可以在这种新的信息运营模式下找到比传统网络信息服务更加实用、便宜和有效的服务内容。中小企业可选择主机托管、应用软件(包括电子商务、ERP、eMail、、CRM等)、网络租用(包括路由器、交换机、Modem、防火墙等)、热线支持、坐席出租(如Call Center坐席)等平台租用应用以及主机监控、数据备份、数据库优化、安全管理(包括防火墙、防病毒软件等)、系统升级等监控与维护应用，建立起企业面向内部资源管理和面向外部的电子商务平台。

　　目前，ASP主要存在以龙头企业带动的ASP、面向中小企业的ASP、跨区域的ASP三种应用服务模式，象广东南方技术创新中心、宁波爵溪街道办和北京联合生产力信息技术公司等建设中小企业信息化公共服务平台已成为符合国情的ASP实践的典型案例。广东南方技术创新中心创建的中小企业信息化服务平台中心购置了计算机，引进CAD软件，建立实验工厂、监测认证中心等，专业从事面料、染色、印花、提花的设计和实验等，为中小企业提供服务。宁波爵溪镇中小企业信息化服务平台不仅是爵溪镇500多家针织企业共享的电子商务中心、产品设计中心、企业管理中心、技术咨询中心，还是连接政府和企业的电子政务中心。北京联合生产力公司是在863项目—“中小企业信息化示范工程”的基础上联合山东省生产力促进中心、辽宁省生产力促进中心、服装行业生产力促进中心等30多家生产力促进中心组建的企业，致力于为中小企业提供基于互联网的电子商务技术及商业信息增值服务等。ASP服务平台不仅促进了单个企业的信息化，还为上下游合作伙伴间供应链的信息化提供了便利，当ASP服务平台上的客户增加到一定数量，通过授权很轻松就实现了供应链的信息化。

　　我国已经开始全面启动企业信息化工程，实施电子商务，以提高企业的国际竞争力。这对以中小企业为主的西部地区是一次难得的发展机遇，因为信息化可以提高生产运营效率、降低生产成本；建立灵活广泛的合作伙伴关系，为企业开发新产品和新市场提供机会，使企业树立大市场观念，拥有更紧密的市场供应链营销手段，同时提高了商务活动的效率，使企业更容易进入全国或国际市场，给西部地区中小企业与集团公司或大型跨国企业平等竞争的机会。但是虽然实施信息化战略十分重要，由于西部中小企业普遍实力较弱，自己投资建设网络平台，将承受开发成本、技术保障费用等压力，加重了企业的经济包袱，相反，持观望态度将会使企

业延误时机，失去抢夺潜在客户的良机。如何低投入、快捷地实现面向内部资源管理和面向外部、如何达到企业和销售渠道、用户之间直接、快速的融合成为西部中小企业信息化的主要问题，IT外包模式以其降低成本，获得灵活、高质量的信息技术资源服务成为解决中小企业信息化的捷径。

　　ASP服务模式的可行性

　　近几年来，随着ASP概念的兴起，有不少敢于尝试的中小企业尝到了甜头，关注这种新型业务模式的企业正变得越来越多。ASP是1999年于美国针对中小企业的信息化提出的概念，所谓的ASP(Application Service Provider，即应用服务供应商)是指在双方共同签署的外包协议基础上(协议内容可以包含价格、服务水平、商业机密等)，用户将其部分或全部与业务流程相关的应用委托给服务商，由服务商保证这些业务流程的平滑运作。通俗地说，ASP是一种业务租赁模式，企业用户可以直接租用ASP的计算机及软件系统进行自己的业务管理，从而节省一大笔用于IT产品技术购买和运行的资金。对企业来说，与整个运行相关的风险可以被分摊，IT应用技术也可及时更新。 ASP模式提供的是“一对多”的服务，服务商是在资源共享的基础上出租软件使用权，且ASP的服务产品更多的是打包化的和标准化的(而并非客户化或为少数人服务)。

　　ASP最大的特点是：ASP向用户提供应用系统的有偿使用权及服务；应用系统被集中放置在ASP的IDC(Internet数据服务中心)中，具有充足的带宽、电力和空间保证；ASP按月向用户收取服务费。中小企业用户可以在这种新的信息运营模式下找到比传统网络信息服务更加实用、便宜和有效的服务内容。中小企业可选择主机托管、应用软件(包括电子商务、ERP、eMail、、CRM等)、网络租用(包括路由器、交换机、Modem、防火墙等)、热线支持、坐席出租(如Call Center坐席)等平台租用应用以及主机监控、数据备份、数据库优化、安全管理(包括防火墙、防病毒软件等)、系统升级等监控与维护应用，建立起企业面向内部资源管理和面向外部的电子商务平台。

　　目前，ASP主要存在以龙头企业带动的ASP、面向中小企业的ASP、跨区域的ASP三种应用服务模式，象广东南方技术创新中心、宁波爵溪街道办和北京联合生产力信息技术公司等建设中小企业信息化公共服务平台已成为符合国情的ASP实践的典型案例。广东南方技术创新中心创建的中小企业信息化服务平台中心购置了计算机，引进CAD软件，建立实验工厂、监测认证中心等，专业从事面料、染色、印花、提花的设计和实验等，为中小企业提供服务。宁波爵溪镇中小企业信息化服务平台不仅是爵溪镇500多家针织企业共享的电子商务中心、产品设计中心、企业管理中心、技术咨询中心，还是连接政府和企业的电子政务中心。北京联合生产力公司是在863项目—“中小企业信息化示范工程”的基础上联合山东省生产力促进中心、辽宁省生产力促进中心、服装行业生产力促进中心等30多家生产力促进中心组建的企业，致力于为中小企业提供基于互联网的电子商务技术及商业信息增值服务等。ASP服务平台不仅促进了单个企业的信息化，还为上下游合作伙伴间供应链的信息化提供了便利，当ASP服务平台上的客户增加到一定数量，通过授权很轻松就实现了供应链的信息化。

　　ASP外包的成功要素

确定合适的外包模式

　　很多企业没有透彻分析自己的IT需求，选择外包服务只是为了立竿见影的短期效果，结果有些企业被一些巨大长期的服务合同所束缚，从长期来看这样做得不偿失。企业只有对需求有了准确地把握，才能做出正确的服务选择，而盲目地全面外包，只会丢失自身的话语权和竞争力。企业至少应该掌握核心层次的自主权，这是培育、提高和保持企业核心能力的关键。

　　选择合适的供应商

　　应该全面考虑供应商的名气、市场份额和成长、响应状况、外包协议种类是否多样、价格、经验、规模和历史等因素。在IT外包的过程如果不认真选择供应商，就会造成承包商龙蛇混杂的局面，最终导致项目的拖延，乃至整体失败。在选择外包商时，更不能基于主观或个人偏好，或只选择最低报价。价格只是总费用的一部分，在价格方面获得的好处可能会在运营费用和性能方面失去。

　　订立灵活有利的合同

　　合同是企业在确定ASP服务时的重要一环。如果合同一开始就对价格和服务级别定得过死，而没有包含任何用于持续改进的重要机制，那么在开始阶段定下的固定条款很可能会阻碍持续发展，合作双方不能从学习的机会中得到好处。同时，如果合同缺少灵活性，那么所有外包合同基于的一些关键假设，包括技术、商业条件、人员和其它相关问题，在合同签署后都有可能会改变。一旦双方不能持续进行有效沟通，必然会导致项目结果南辕北辙。

　　ASP是不断探索、创新的信息化模式，但当前ASP服务所面临的问题也难以回避，主要有：对ASP服务商的信任问题；用户对存放于ASP服务商系统中数据能否安全、ASP能否保证机密商业数据不会被泄露；通过ASP方式提供的服务功能是否能满足企业的实际需要；服务质量与使用成本；外界因素，如通信线路故障等。不管怎样，IT外包的先进和ASP成功经验是值得西部中小企业信息化所借鉴的， IT外包模式无疑会使企业更加专注其核心竞争力，制胜于愈加激烈的市场竞争。

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