面向客户定制的企业信息模型研究

日益兴起的客户定制生产方式和市场环境迫使企业对自身管理框架、信息结构和数据组织模式进行适当的变更，从而在未来发展中争得先机。这就使得企业必须对自己的信息系统和信息模型进行有针对性的调整和设计。

    企业信息模型是对企业经营活动过程中信息活动一般规律的描述，对企业经营活动过程中信息的采集、传递、加工、使用和维护等信息活动环节，以及信息活动一般规律的描述，一般以图、表、数据的形式表示，为企业信息系统的建设提供理论指导。企业信息模型主要完成对企业结构和业务活动本质、概括的认识，并将结果用“业务领域—业务过程—业务活动”的层次结构表示。在此基础上，进行企业数据规划、企业实体对象及联系分析，以及对该控制系统的状态、输入及输出等的分析、归纳和整理；并用数据流图等图形方式分析对进行每一管理过程所需的数据、产生的新数据以及各管理过程之间的联系进行描述。

    面向客户定制的企业信息模型研究归根结底就是对企业的结构模型和数据模型进行有针对性的构造，笔者的阐述基于实例企业——柳州仪表总厂从这两个方面进行。

    为了更直观地描述信息在企业内部的流动和处理过程，引入一套简单的编码原则来标记所涉及的模型或数据结构。以业务活动“产品部件关系数据维护A2011”为例进行说明，编码由两部分组成，第一个字母“A”表示其单元或子单元属性类别为“业务活动”，数字编码“2011”为其结构码，继承了其父单元的结构码“201”。由于该业务活动在父单元中的顺序号为2，因此依照编码的取值原则得到其顺序码“1”，参见图1，其中属性F、C、A的具体含义参见企业信息结构模型章节，每一位编码按照0～9、A～Z、a～z的顺序依次取值。

图1 单元编码方法

    所有分析均依托柳州仪表总厂及其核心产品电度表来进行。

1 企业结构模型

    企业结构模型是对企业结构和业务活动本质、概括的认识，层次化表示企业的业务领域、业务过程以及具体的业务活动及其处理逻辑。企业的业务领域一般包括销售、技术、生产、采购、人事、仓储以及财务等部门模块；业务过程则是每个业务领域内为完成与该领域业务在逻辑上相关的一组活动和决策，如销售这一业务领域可分解为合同管理、经营计划、销售开票、核算管理、对账管理、业务员管理、客户关系管理、销售统计与查询、模块维护等业务过程；业务活动则是企业经营活动过程中最基本的操作性的活动，隶属于各业务过程，如合同管理业务过程可以分解为合同编制、合同修改和合同查询等基本业务活动。企业业务活动为企业信息系统提供数据输入或根据企业信息系统进行相关管理活动，是企业信息系统的边界，也是信息系统与管理者之间的接口。

    分析柳州仪表总厂各部门、各分厂间的生产、运营及管理机制，生产科制定企业生产计划、车间及分厂生产计划、企业采购计划，实际上涵盖了相当于一个采购部门的业务，例如签订采购合同、供应商信息及绩效评估等；而人事方面由企业高层监控、所属部门分厂管理，销售部门、技术部门和生产部门共同协调完成客户定制产品的定型设计、工艺变更等工作，分析过程如图2所示。

图2 企业结构及信息流分析

    可以建立如下的结构模型：

    S＝[销售管理F0，生产管理F1，技术管理F2，仓库管理F3，分厂管理F4，质检管理F5，仪表管理F6，设备管理F7，财务管理F8，综合查询F9，系统维护FA]。

    （1）业务领域：

    F0＝[合同管理C00，经营计划C01，销售开票C02，核算管理C03，对账管理C04，业务员管理C05，客户关系管理C06，销售统计与查询C07，模块维护C08]；

    F1＝[月度生产计划C10，临时生产计划C11，物资采购计划C12，产品基本信息管理C13，统计报表C14，信息查询C15，模块维护C16]；

    F2＝[产品基本信息管理C20，技术改造项目C21，新产品开发C22，技术资料管理C23，模块维护C24]；

    F3＝[收料管理C30，入库管理C31，出库管理C32，借条管理C33，异动处理C34，废品管理C35，查询C36，统计C37，结转C38，质量检验C39，模块维护C3A]；

    F4＝[计划查询C40，领料管理C41，内部领用C42，完工登记C43，废品管理C44，查询C45，统计C46，原料结转C47，设备管理C48，模块维护C49]；

    F5＝[铅封前抽检C50，质量检验C51，模块维护C52]；

    F6＝[计量器具基础数据管理C60，检验台管理C61，计量标准装置管理C62，检定计划C63，检定结果C64，仪表异动C65，维修保养C66，查询统计C67，模块维护C68]；

    F7＝[设备安装C70，设备异动C71，设备更新改造计划C72，设备检修C73，备件管理C74，分厂设备管理C75，模块维护C76]；

    F8＝[账务处理C80，工资核算C81，固定资产核算C82，材料核算C83，成本核算C84，销售及成果核算C85，资金管理C86，应收款管理C87，应付款管理C88，模块维护C89]；

    F9＝[销售信息C90，生产信息C91，仓储信息C92，检定仪表信息C93，设备信息C94，质检信息C95，技术信息C96，分厂信息C97，动态查询C98，模块维护C99]；

    FA＝[系统工作日期修改CA0，标称值管理CA1，打印机设置CA2，系统初始化CA3，用户权限管理CA4，系统注册CA5，用户操作口令修改CA6，发送信息CA7]。

    （2）业务过程（仅列出客户定制核心部分）：

    C01＝[月经营计划A010，临时要货计划A011，客户定制产品信息录入A012]；

    C20＝[产品目录A200，物料需求清单A201，材料定额A202，工时定额A203，产品零部件配套查询A204，部件分属数据维护A205，未编码产品数据维护A206]。

    （3）业务活动（仅列出客户定制核心部分）：

    C201＝[产品零部件层次结构查询A2010，产品部件关系数据维护A2011，产品零部件材料清单A2012，产品定制数据维护A2013]。

    限于篇幅，其他业务过程及业务活动从略。

2 企业数据模型

    2.1 企业数据及总体数据模型构建

    企业数据划分为企业资源数据、企业特征数据、企业经营数据、企业评价数据4大部分，其中企业资源数据和企业特征数据反映企业的状态。

    企业资源数据描述企业内外部生产和协作资源；企业特征数据反映了企业最本质特征；企业运行数据驱动一个企业运行的数据，由客户订单驱动；企业评价数据反映企业运行绩效（投入产出）的数据，通过对产品、半成品产量、工时消耗、物料消耗、设备消耗、动力及辅料的消耗，进行产品成本核算，对供应商的供货情况以及客户满意度评估，以及对市场占有份额及发展潜力评估和预测。

    针对柳州仪表总厂的实体对象及联系，对企业的数据进行规划，分析过程及一般描述如图3。

图3 企业数据信息流分析

    依据内部资金流、物流和信息流的运转流程，结合对该厂的企业信息模型的构建，打破企业数据的4大类划分范畴，将该厂的数据模块按照部门和管理职能划分为销售管理数据模块D0，生产管理数据模块D1，技术管理数据模块D2，仓库管理数据模块D3，分厂管理数据模块D4，质检管理数据模块D5，仪表管理数据模块D6，设备管理数据模块D7，财务管理数据模块D8，企业级数据模块D9，系统维护数据模块DA。

    综合考虑数据模块间的数据交换和利用模式，重新组织各模块的具体内容如下：

    D0＝[合同管理数据D00，经营计划数据D01，销售开票数据D02，核算管理数据D03，对账管理数据D04，业务员管理数据D05，客户关系管理数据D06，模块维护数据D07]；

    D1＝[生产计划数据D10，物资采购计划数据D11，统计报表数据D12，模块维护数据D13]；

    D2＝[产品基本信息管理数据D20，技术改造项目数据D21，新产品开发数据D22，技术资料管理数据D23，模块维护数据D24]；

    D3＝[收料管理数据D30，入库管理数据D31，出库管理数据D32，借条管理数据D33，异动处理数据D34，废品管理数据D35，结转数据D36，模块维护数据D37]；

    D4＝[领料管理数据D40，内部领用数据D41，完工登记数据D42，废品管理数据D43，原料结转数据D44，模块维护数据D45]；

    D5＝[铅封前抽检数据D50，质量检验数据D51，模块维护数据D52]；

    D6＝[计量器具基础数据D60，检验台管理数据D61，计量标准装置管理数据D62，检定计划数据D63，检定结果数据D64，仪表异动数据D65，维修保养数据D66，模块维护数据D67]；

    D7＝[设备安装数据D70，设备异动数据D71，设备更新改造计划数据D72，设备检修数据D73，备件管理数据D74，模块维护数据D75]；

    D8＝[账务处理数据D80，工资核算数据D81，固定资产核算数据D82，材料核算数据D83，成本核算数据D84，销售及成果核算数据D85，资金管理数据D86，应收款管理数据D87，应付款管理数据D88，模块维护数据D89]；

    D9＝[动态查询数据D90，模块维护数据D91]；

    DA＝[系统工作日期修改DA0，标称值管理数据DA1，打印机设置数据DA2，系统初始化数据DA3，用户权限管理数据DA4，系统注册维护数据DA5，用户操作口令修改数据DA6，发送信息维护数据DA7]。

    类似企业结构模型方式，以下仅就客户定制相关的数据模块及具体数据设计进行简单说明。

    2.2 客户要求的规范化处理

    客户的需求，诸如美观、安全性高、耐腐蚀性好等，虽然直观但不系统、不规范，难以直接被设计部门进行参考性设计。因此销售部门根据企业的产品特点和性能进行描述，使得客户要求具有可操作性，上述要求可以描述为采用新型表壳、加装接地装置、采用镀锌部件装配，这样技术部门可以直接进行产品改装和重新设计，这一过程即为客户要求的规范化处理，具体描述为针对产品的参数化说明。

    经营计划数据D01＝[月经营计划数据D010，临时要货计划数据D011，客户定制产品要求D012]。

    对于电度表的需求客户一般对产品的型号、电压、电流、铭牌及相关零部件以及装配方式进行个性化定制，针对技术部门的产品变更设计以及生产部门的生产计划和采购计划的制定，设计D012的数据结构，增加产品变更设计依据的相似产品的“结构图号”，以及便于技术部门决策和处理“是否编号”判断标志。

    客户定制产品要求D012＝[结构图号，型号，额定电压，标准电流，类型，铭牌，其他要求，是否编码，备注]。

    2.3 产品零部件材料清单

    产品基本信息管理数据D20＝[产品数据D200，物料需求清单数据D201，材料定额数据D202，工时定额数据D203，产品零部件配套查询数据D204，部件分属数据维护D205，未编码产品数据维护D206]；

    D201＝[产品部件关系数据D2010，产品零部件材料清单D2011，定制产品数据D2012，产品结构分解数据D2013]。

    针对产品零部件材料的一般化数据结构要求，考虑定制产品的生成影响，增加“源代码”记录定制产品信息，设计“是否分解”控制标志为生产部门各种计划的制定提供方便，设计“配套级别”满足不同级别、不同需求的部门和用户的配套查询，将“ 结构图号”作为关键字，按照类型的不同设计结构图号编码进行区分。

    产品零部件材料清单D2011＝[结构图号，名称，型号，额定电压，标准电流，精度，期初数量，期初金额，最高储量，最低储量，计量单位，生产单位，存放位置，材料牌号，材料规格，材质，材料重量，使用范围，是否分解，配套级别，备注]。

    2.4 产品部件关系数据

    按照动态BOM模型的要求，组织产品与零部件之间的装配关系数据，为企业产品的层次化结构查询和生产部门的生产计划分解服务。

    产品部件关系数据D2010＝[产品或父部件代码，子部件代码，装配数量，计量单位，备注]。

    2.5 定制产品数据

    技术部门检索得到销售部门的客户定制要求，进行产品分析，确定该定制产品的设计、生产以及销售用图号。

    未编码产品数据维护D206＝[定制产品图号，引用产品图号，定制产品部件代码，引用产品部件代码，定制产品子部件代码，引用产品子部件代码，构件用量，引用产品构件用量，子部件层次，引用子部件层次，备注]。

    2.6 产品结构分解数据

    为了使产品结构分解数据的层次化查询和分解更加快速、直观，并且能够使用与生产部门的可控制计划制定，以及企业内部半成品及零部件的各种级别配套查询，对产品结构分解数据进行了优化设计。

    产品结构分解数据D2013＝[结构图号，层次码，部件代码，子部件代码，层次号，分组号，构件用量，统计用量，备注]。

    该数据模型可以按照企业的需要存储所需要的各种产品的结构数据，并能方便地进行维护工作，对每一种产品而言，只要运行一下产品结构分解程序即可获得该产品的最新结构数据，同时将新数据进行存储。

3 结 论

    基于构建的企业结构模型和企业数据模型，开发了柳州仪表总厂ERP系统。该系统包括综合管理子系统、生产子系统、技术子系统、销售子系统、分厂子系统、仓库子系统、设备子系统、仪表子系统以及质检子系统9大子系统，对于类似行业的系统运作具有积极的借鉴作用。

    系统自2002年成功运行以来，为企业带来明显的经济效益和社会影响。该企业的统计数据显示：企业的管理成本降低了20%，客户订单的响应时间提高到了“ 一周”，利润提高了30%，相关项目的开展还获得了柳州市的重视和推荐。

    当然，针对系统运行过程中碰到的一些实际需求，相应的模型也在进一步地进行优化和重组，以不断提高企业的竞争力。■（责编：Catherine）

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