走向“制造一服务”一体化的和谐制造

3 制造的效益化和人性化

    制造发展趋势中有两个特点：

    a)效益化——制造的参与者工作效率不断提高，人尽其用，物尽其利，即制造的生产水平与生产力不断提高；

    b)人性化——制造者的劳动不断减轻，用户的需要不断满足，一切参与者的潜力开发不断改善，即对一切参与者的人文关怀不断提高。

    “效益化”与“人性化”这两者是对立统一的，这也是科技双刃剑作用的重要体现。统一，相助，即两者相互促进；对立，矛盾，即两者彼此抵触。特别是“效益化”的反“人性化”，最终也会导致反“效益化”，此即：一是导致与自然环境不和谐(环境污染，生态失衡，资源浪费，等等)；二是导致与人际关系不和谐(恶化劳动现场，强化劳动强度，加剧社会矛盾，等等)。结果是社会、制造均不可持续发展。

    考虑制造的效益化和人性化，还必须要考虑人与自然的关系。人不是自然的奴隶，听凭自然驱使与宰割，但人更不是自然的主宰，能为所欲为地去奴役与宰割自然。人只能够是而且必须是自然的有机组成部分，包括人的自觉的主动性与高度的创造性。人是“万物之灵”，能不断深刻认识自然，积极主动地顺应自然，恰如其分地利用自然，因势适度地改造自然，全面协调地按自然规律办事，“天人合一”，和谐共生。在这方面中国人很值得骄傲。美国诺贝尔化学奖金获得者普里高津说过：“中国传统的学术思想着重研究整体性与自然性，研究协调与协同，现代科学的发展更符合于中国的哲学思想。因此，中国的思想对于那些想扩大西方科学范围与意义的哲学家与科学家来说，始终是一个启迪的源泉。”有事实为证：早在2200多年前(约公元前276一前251)李冰创建的都江堰水利工程，就是在深入调查研究、总结前人治水经验的基础上，精心选择在成都平原顶点的岷江上游干流出山口处作为工程地点，团结和组织西蜀各族人民，经过艰苦奋斗建成的。实践证明，历2 000多年而效益不衰的都江堰水利工程，地理位置优越、合理，工程布置适合自然规律，分水堤、溢洪道、宝瓶口三项工程相互制约、相辅相成，综合发挥引水、分洪、排沙输沙的重要作用，旱涝都不怕，从此有了富饶美丽的成都大平原。都江堰水利工程甚至经受住了四川汶川2008年5月12日的大地震，至今仍然发挥着巨大的效益。李冰早就全面协调按照客观规律办事了。此外，诸如广西的灵渠等何尝不是如此!

    随着工业革命的伟大胜利，随着科学技术迅猛发展，越来越“效益化”，人间“奇迹”一个接一个创造出来，人类误以为：按照人的主观意志，依靠科学技术，凭借制造手段，创造出各种工具与方法，征服自然，人可以成为自然的主宰。美国一位未来学家在约翰·赖斯比特1999年出版的书《高科技，高思维——科技和人性意义的追寻》，(2000年出了中文版)，书中叙述了科学技术的两面性，人类科学技术发展很快，正在改变人类的环境，改变人类与环境的关系，改变得好坏尚难定论。特别是生物科学技术的发展，不但改变了人类的环境，改变了人类与环境的关系，而且还改变了人类本身。这个改变得好坏更不清楚。该书中文版序言更明确指出，科学技术正在给人类带来神奇的创新，但同时带来了潜在毁灭性的后果。有一位生物学家更指出，当人类彻底揭开生命奥秘之日，就是人类彻底灭亡之时。如果生命奥秘一旦被狂热分子掌握，灾难必然降临。所以在美国2001年9月11日恐怖事件之后，我相信了他们的看法。“祸兮福所倚，福兮祸所伏”，事情一旦做过了头，必然走向反面，“物极必反”。

    出路何在?“解铃还须系铃人”，根本在“人”!倒退没有出路!遵循“天人合一”与“社会和谐”。一靠发展：靠科技发展，二靠人：靠人以相应的更好的制造、工业、科技，谋求“效益化”与“人性化”的有机统一，即靠科学发展观发展。2007年中国科协年会有位专家在大会报告中讲：“节能减排，与其讲关键在科技，不如讲根本在制定与执行政策与措施的人。”他的观点完全正确，科技是重要，但如何去应用更为重要。做表面文章害死人，如果只讲眼前政绩，不管后果，就要危害子孙。“为官一任，造福一方。”这个讲法，值得研究：怎么造福?眼前的、局部的?长远的、整体的?今年中国科协工作活动的主题是：“发展、责任”，要发展，还要负责任，即要负责任的发展，科学发展。佛教禅宗六祖讲：“邪人用正法，正法亦邪；正人用邪法，邪法亦正。”所以关键还是在人，非常正确。各地节能减排存在的问题，往往不是科技的问题，而是干部问题，首先要解决干部问题。

4 工业设计的启示

    工业设计是制造全过程中一项很重要的前端工作。根据国际工业设计联合会ICSID(international council ofsocieties of industrial design)2006年发布的关于工业设计的定义，包含目的和任务两项：

    a)工业设计的目的：“设计是一种创造性的活动，其目的是为物品、过程、服务以及它们在整个生命周期中构成的系统建立起多方面的品质。因此，设计既是创新技术人性化的核心因素，也是经济文化交流的关键因素。”

    b)工业设计的任务：“设计致力发现和评估与下列项目在结构、组织、功能、表现和经济上的关系：1)增强全球环境保护和可持续性发展(全球道德规范)；2)给个人和集体、全人类社会带来利益和自由；3)最终用户、制造者和经营者互利共赢(社会道德规范)；4)在世界全球化的背景下支持文化多样性(文化道德规范)；5)赋予产品、服务和系统以表现性的形式(语义学)，并与它们的内容相协调。

    从工业设计要创新技术人性化这个提法，我们应该获取非常重要的启示。工业设计不但是设计产品外形，还要考虑产品与周围环境的配合。好些年前，联合国有个组织评价第三世界生产的工业产品便宜、实用，但是不太美，经不起看，经不起想，经不起品赏。工业产品要有文化含量，要与周围环境构成整体，经得起看，经得起想。有人讲：“建筑是凝固的音乐，音乐是流动的建筑。”我们可以讲：“产品是凝固的音乐，音乐是流动的产品。”所以工业设计中产品创新技术人性化，就是在创新技术中不断融入人文思想，不断融入人文关怀，不断融入各方面的和谐。

    工业设计的任务应该服务于目的。工业设计任务中的5条其实就是讲“关系和谐”，对应为：1)人类社会与自然环境关系的和谐；2)人类社会内部关系的和谐；3)人类社会工业商业活动有关方面关系的和谐；4)人类社会跨地区间多种文化关系的和谐；5)产品、服务与系统整个过程有关的形式与内涵间关系的和谐。

    “人性化”与“效益化”的和谐，就是对工业、制造业的生产要求以技术为手段的“实”，来创造以科学为基础的“真”，以人文为内涵的“善”，以艺术为形式的“美”；以技术作为手段，达到真善美和谐统一，能满足人所需要的“人性化”与“效益化”相融合的“新”。核心就是坚持走这种自主创新的道路，以人为本，实现创新技术人性化。

5 走向制造与服务一体化的和谐制造

5.1 服务贯穿于制造及其发展全过程

    原始的制造，就是开始于服务，制作石刀，就是为了服务于“用”的。服务本质上一直贯穿于制造及其发展全过程。服务的“效益化”，是直接服务于产品生产过程及其各有关环节，主要同提高制造的生产力与生产水平有关；服务的“人性化”，是直接服务于与产品有关的参加者的身心需要，核心同强化人文关怀有关。两者均从属于以人为本的服务，但应以“人性化”为主，不是为生产而生产。路甬祥认为：数百年来，以产品为中心的制造业正在向服务增值延伸，制造业的结构也从以产品为中心迈向以提供产品和增值服务为中心，这是制造业的历史性发展和进步，是制造业走向高级化的重要标志。这十分深刻。服务既包括“服务于”，“我为他服务”；也包括“被服务”，“他为我服务”。制造后端的产品售后技术服务比较直观，实际上服务存在于：制造的前、中、后端的战略分析，概念创意，规划设计，管理决策，管理维护，软件支持，咨询服务等等之中，各个环节都要把服务深入进去。服务当然包括“效益化”服务与“人性化”服务。一些统计数据得重视，路甬祥在他的报告中举出了，一些国家服务业占GDP的百分比：美国75％，德国7l％，日本67％，韩国54％，印度51．2％，中国40．7％(2004年)。企业服务的收入占总收入的百分比：美国通用电气公司(GE)60％，美国的IBM公司55％。我国大企业中的海尔公司，更明确提出了，产品的成本竞争，要变成服务竞争。服务竞争做好了，产品的成本竞争自然就迎刃而解。

5.2 先进制造技术的“人性化”与“效益化”

    先进制造技术的发展趋势可以用12字概括：

    制作产品：精，极，文；

    制造过程：绿，快，省，效；

    制造方法：数，自，集，网，智。

    “问渠哪得清如许?为有源头活水来!”有了源头，才有活水，有了活水，才有清渠。源头是制造方法，清渠就是制造过程，渠就是产品。所不同的是，活水、清渠与源头没有相互影响，而产品、制造过程与制造方法是相互影响的。

    a)制造产品的发展趋势：

    “精”，指精确化，包括几何量、物理量的精确。是发展的关键。

    “极”，指极端条件化，包括几何量、物理量的极端条件化。在国家中长期科技发展规划中，在基础研究这部分，就列有极端条件下制造的课题。极端条件化是发展的焦点，是关键的关键。

    “文”，指人文化，产品要经得起看，经得起欣赏。要考虑产品与周围环境的配合。产品既是实用品。也是艺术品。人文化是发展的新含义，是人性化的直接体现。精确化、极端条件化和人文化，是在更高层次上，直接体现“保证产品质量，满足用户需要”的“人性化”趋势。

    b)制造过程的发展趋势：

    “绿”，指绿色化，是发展的必然。绿色化是广义的，不仅不能污染环境，还要保证社会环境、劳动环境以及人的身心的和谐。我国中长期科技发展规划特别要求制造过程中绿色化要过关。凡是环保不合格的项目绝对不准上。

    “快”，指快速化，是先进制造发展的动力。市场的变化是迅速的，为了保证能够快速响应市场需求，制造过程一定要能够快速重新组合。能够快速重新组合的生产系统，一定要是敏捷的、高度柔性的生产系统。

    “省”，指节省、节约化，是发展的原则。搞经济就是要讲节约，搞经济不讲节约，就不是搞经济了。节约绝对不是小气，而是为了更好地利用有限的资源，以达到更高的效益。

    “效”，指高效、高生产率化，是发展的追求。列宁讲，共产主义之所以能够战胜资本主义，是因为共产主义社会有更高的生产效率。

    所以不污染、少耗能、高效益，正是体现着“人性化”、同时体现着“效益化”的趋势。

    c)制造方法的发展趋势：

    “数”，指数字化，是先进制造方法的核心。信息化的核心就是数字化。数字化的优点是精确、安全、容量大，这是模拟技术达不到的。所以设计、加工、管理等所有有关过程与环节都要实现数字化。数字化发展很快，1980年美国三家大汽车公司，CAD的使用大约是80％，现在我国却已普遍使用。虚拟技术是数字化发展的一个高级阶段。“自”，指自动化，是发展的条件。只有实现自动化才能解放人。

    “集”，指集成化，是发展的方法。集成化包括知识集成、技术集成等各个方面的集成，开放就是搞国内外集成。机电一体化技术就是传感技术、信号处理技术、随动技术、自动控制技术、精密机械技术以及总体集成技术等相关技术的综合集成。

    “网”，指网络化，是发展的道路。

    “智”，指智能化，是发展的前景。机器智能已经越来越聪明，但是人的智能特征是具有愿创性，一般机器智能难以实现非线性、非逻辑控制，计算机也难于处理海量信息、错误信息、不完整信息等，人的智能却可以实现。机器人下棋挺厉害，可以战胜世界冠军，但是只要给它下一步程序中无此程序的棋，它就只能以“查无此程序”而告输。上述制造方法的5点：数、自、集、网、智，重中之重是网络化。

    1)“网络”是现代制造企业生存的运行环境；

    2)“网络”是现代新型制造模式的基础设施；

    3)“网络”是现代制造企业发展必须走的道路。

    从一定意义上讲，制造企业的网络化就是管理现代化的深刻体现。网络化导致企业间有关资源互补、共享、最佳配置；导致制造的有序化、整体化、全球化；导致“效益化”与“人性化”的一体化，达到最优服务，实现“服务一制造”一体化。所以我们必须高度重视网络化的强大功能，否则会脱离时代。

5.3“产业集聚”问题

    产业集聚，是指一个区域从实际出发，发挥区域优势整合产业，形成自身的整体优势。即以优势企业为主导，延伸其产业链，利用地域邻近、交通方便，从而联系紧密、资源易于共享、协作易于稳定，从而相应的服务易于优化，达到“制造一服务”易于一体化，既利于产品生产与销售，能够提高产品品量，响应市场，又利于缩短周期，降低成本。宁波慈溪原来是个很穷的小县城，依山傍海，什么都不能生产，但是，从1973年到2003年的30年间，发生了翻天覆地的变化，其原因就是靠产业集聚。到2003年，这个县的GDP的生产总值达120亿美元。其中有一个电风扇厂，除了几把起子、几个老虎钳，没有什么像样的设备，所有原料、元件等都来自于当地，靠就地取材，靠产业集聚。这个县的产品一点也不土，有人造军用纤维，高档保护漆，还有航天用的微型轴承等等。王宏甲写了一本书，名为《贫穷致富与执政》，生动地介绍了慈溪的发展。当地干部管理政策非常宽松，使个体企业能够充分发展，能够很好组合，充分发挥了产业集聚的优势。

5.4 什么是和谐制造?

    和谐制造就是以人为本，制造走向“效益化”与“人性化”的一体化和“制造与服务”一体化的和谐制造。

    和谐制造的重要特色与发展趋势：

    a)它是以制造技术、信息技术、管理科学以及有关高科技成就相结合而形成的先进制造技术；

    b)它是与社会相和谐的人文制造技术；

    c)它是与环境相友好的绿色制造技术；

    d)它是立足于科学发展、学科交叉的，能不断开拓新领域的，可持续发展的先进制造技术。

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