MES，应对稽核与客诉

    大客户的稽核与客诉直接影响到到一座工厂的前途，通过MES系统可以提高稽核得分，并减少客诉。
   
    如果你在一家电子组装厂上班，可能对形形色色穿各种服装的稽核人员司空见惯了。迎来送往的热闹场面说明这座工厂正被外界关注，订单会源源不断。但是当稽核员离开前，提出几个限期改善的意见时，大家都难免有些挂不住，稽核员指出的问题证据确凿，让你不得不签字确认。其实稽核无时无刻都存在，只要你与客户交往，就在接受客户稽核，如果客户不满意，就会抱怨和投诉。
   
    稽核结果与客诉处理会影响到客户给你的打分。如果问题比较少，订单可能会多一些，业务人员给客户的报价也可以高一些，如果问题很多，那么结果就完全相反。
   
    场景一
   
    工厂A的业务员杨某感到看似井井有条的世界全紊乱了。今天她从早上开始组织品管，仓库，生管等多个部门追查一批货物，到下午4点得出结论，有一箱别机种的产品混在这批货里从仓库出货给欧洲了。她刚放下电话，又接到报告说，这一箱本来应该出欧洲的货被错误的送往美国，真是祸不但行！
   
    接下来，不好的事情接踵而来。海关给她们发来通知，对她们厂的出货将会加严审查。客户提出书面抱怨，对工厂的生产组织能力提出怀疑，并要求提出整改措施，并以最快速度补货。由于仓库没有存货，把两箱货物从欧洲和美国那边招回成本很高，因此要当成急单安排单独生产。于是采购，生产，品管，仓库都陷入了告诉运转。好在她们以最快速度将两箱产品生产出来，并选择最快的运输方式交付了。回头一算，弥补错误所花费的成本是产品价值的好多倍，还影响了自身形象。
   
    客户不满意，上司不满意，自己有也不满意，问题在哪里呢？
   
    后来，杨某跳槽到工厂B，终于找到了解决办法。原因是他们采用了一套叫MES（制造执行系统）的软件。这套系统不但可以记录出货的产品，还能防止出错货。
   
    杨某到仓库去看，只见仓管员拿着扫描枪，逐个扫描包装箱，并可以听到不同的声音，如果某箱货与出货单不符，系统会发出警报，这样就可以防止出货错误。然后她到系统中去查，出货记录也一目了然，难怪这家工厂近两年来没有出错货的记录，他们有MES系统在把关。
   
    场景二
   
    张先生在陪一家国际级的大客户在产线上检查。稽核员很少说话，但是张先生看稽核员的长相心里就开始紧张：耳朵很大，而且竖得很高，似乎很小的声音也会被他听到；走路很慢，哪怕一个简单的岗位也会被他盯着看很久，张先生怀疑是不是这个工位有什么问题？
   
    终于，稽核员手按下巴，慢吞吞地开始提问了：
   
    "怎么可以证明每件产品都被这个操作员检查过？"
    "如何保证不良品不会被流到下一站？"
    "怎么可以保证不良品维修后回到第一个检测站？"
    。。。。。。■（责编：Catherine）

转载：感谢您对网站平台的认可，以及对我们原创作品以及文章的青睐，非常欢迎各位朋友分享到个人站长或者朋友圈，但转载请说明文章出处。