云端CRM能给用户带来什么？

　　CRM，客户关系管理，对于CRM领域而言，“云上的CRM”并不是现时才有的概念，也不是现时才开始的技术。自云计算提出以来，云技术与现有其他技术或新技术的结合，从而产生出新的混合产品的示例就屡见不鲜。不过对CRM而言，由于销售活动是每个企业必不可少的环节，云能作用于CRM产生的催化作用还是让人很是关注。从Salesforce.com宣布推出五分钟升级技术及与Cisco的全新合作计划，到微软推出Microsoft Dynamics CRM的在线云服务和自建及伙伴托管的版本，再到甲骨文以15亿美元收购RightNow公司实现技术互补。国外厂商对于云端CRM产品的动作越来越快。在中国也有一家和Salesforce.com类似的企业，叫八百客（北京）软件技术有限公司。很多IT服务厂商，真是因为看到了这一点才发力。

　　那么，云端CRM到底能给用户带来什么？

　　云计算的付费模式在很大的程度上受到很多企业的青睐，除了这之外，云端CRM还能给用户带来什么？Salesforce.com主席兼总裁MarcBenioff表示：“对客户关系管理业界来说，云计算将大放异彩。”甲骨文公司托管型CRM资深销售顾问曲绍波认为云端CRM至少能给客户带来从成本到管理的一系列价值。XTools的CTO李亚平先生说：“我们提供的‘云’，是让CRM更快，更安全、更稳定，而且每个用户都可以感觉到！”

　　总结各厂商和专家的言论，不难看出，云端CRM至少能为用户提供以下几大价值：

　　成本优势：相对于传统CRM应用，云端CRM实施周期短，而且能使用户保持低投入成本，可控透明的拥有成本。此外用户可根据自身需求，决定CRM服务的种类、数量和使用期限。

　　性能优势：即能使市场和销售活动的可视化，实现精细化营销管理；满足客户对产品个性化的需求。云端CRM的性能要远远超过一般意义的企业级应用软件的性能，可将用户的每一次事务细分任务、定向解析、自动调度到云计算平台的服务器集群中共同响应完成，能以最快的速度给客户提供应用服务。

　　功能集成优势：能与企业已有系统高效集成，降低系统复杂度。避免了CRM系统功能不集成，数据孤岛现象严重的弊端。

　　个性化应用优势：能科学、准确的预测，实现企业精益化管理。云端CRM软件可根据客户的需求不同“因地制宜”地实现模块任意可视化授权组合，满足了客户的个性化应用需求。

　　实施效率优势：能促进跨部门业务协同，提高工作效率。由于企业客户无需自行建设基础架构，无需建设系统平台，节省了传统CRM项目实施的90%时间。

　　安全优势：XTools副总裁谢亿民认为，数据安全和信任并不能阻碍云的发展。而目前厂商对于云计算安全问题的重视也显而易见，也一直没有停下研发更安全的云计算产品和技术的脚步。

　　不过，不可否认都是，现在的云端CRM并不能称为完美，它还需要多多完善。“在外部环境变化更快，不确定性更高的世界里，企业的商业模式可能会更频繁的调整，业务流程随着会变化更快，各部门以及企业间的协同，处理大规模信息，将成为考验一个企业未来竞争力的重要指标。” 用友高级副总裁曾志勇说。

转载：感谢您对网站平台的认可，以及对我们原创作品以及文章的青睐，非常欢迎各位朋友分享到个人站长或者朋友圈，但转载请说明文章出处。