老用户是“财富”还是“包袱”?

随着中国自主创新的国家战略的提出；随着中国制造企业在国际竞争市场中面临产品创新的压力；随着中国制造业信息化应用的不断深入；中国的制造企业对产品创新的信息化投入逐年加大，中国的产品创新数字化市场也得到了长足的发展，市场容量每年以两位数的速度增长。与此同时，企业对信息化产品的软件维护服务要求也将伴随着应用的深入而不断增多。软件维护服务模式在制造业企业信息化选型中占据越来越重要的地位。

曾经，很多软件厂商为了生存，纷纷提供免费的软件维护服务。这样，看似提高了软件产品的附加值。然而，一方面，负责任的公司从提供优质服务和降低成本考虑，不断将服务本地化，服务体系遍布全中国；另一方面，随着用户的不断增加，服务投入越来越多，成本越来越高。服务部门成了名符其实的成本中心。老客户则成了软件厂商手中的鸡肋，他们即是“财富”，也是“包袱”。可想而知，服务质量难以得到保障，用户抱怨此起彼落。所谓的免费服务成了软件厂商拿下订单的“噱头”。

目前，软件厂商深刻地认识到，要想让信息化真正服务于企业，成为企业的有力工具和支撑，唯有通过自身的可持续发展，不断为用户提供高效的服务。企业同样也认识到，要想获得贴心的服务，帮助企业在激烈的竞争环境下拿下更多订单，免费的“面包”是远远不够的。

 那么,对于软件维护服务这个话题,您又是怎么想的呢?  

●　软件维护服务应该收费吗？

●　怎样保证软件厂商和企业双赢的服务模式，实现软件维护服务模式的创新?

●　厂商在激励的竞争环境下，如何确保提供专业化的贴身服务，通过提高服务质量、效率、服务速度使自身获得较好的利润，实现可持续发展

（编辑：eva）

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