全友家私宋锐：“关起门”来选型物联网方案

　　最近几年来，整个IT业界最为火热的关键词莫过于“云计算”和“物联网”。各种厂商不遗余力，各种媒体推波助澜，给广大用户描绘出无限美好的“云计算”和“物联网”应用蓝图。目前业界普遍认为，云计算实际上还处于概念普及和市场培育阶段，而在物联网方面，很多地方产业园区、厂商和用户都已经走出了实质性的第一步。那么，对于CIO来说，“物联网”对IT建设到底意味着什么？面对纷繁芜杂的物联网产品和解决方案，CIO又当如何选型？CIO们如何解决包括物联网在内的新技术应用，对现有业务模式和管理模式带来的冲击？

　　近日，中国惠普有限公司助力全友家私有限公司上线的物联网项目，由于方案紧贴用户方的业务需求而取得了极大的成功。比特网记者有幸采访到中国惠普技术服务事业部的产品经理和全友家私物联网项目实施的关键负责人，一起深入探讨了企业在推进信息化建设的过程中，如何看待物联网和如何选型物联网解决方案等CIO十分关注的问题。

　　“关起门”讨论IT建设问题

　　IT出身，绝大部分时间担任业务部门负责人的全友家私有限公司供应链管理中心总经理、产成品跟踪管理系统项目总监宋锐，在一波又一波的IT新技术浪潮中，始终保持着独有的清醒和理智，并紧抓“一切从业务需求出发”的IT建设思路 ，带领IT团队在复杂的家具行业企业中成功的实施了多项重大IT项目，每一个IT项目的成功落地，都带来了业务运营和管理效率的极大提升。

全友家私有限公司供应链管理中心总经理、产成品 跟踪管理系统项目总监 宋锐

　　每一项新的IT技术在服务于行业企业用户时，必须要保证能够提高业务效率并减少管理不完善带来的损失。如果能够达到这种目的，CIO可以去尝试，如果仅仅是为了尝鲜，应用的结果肯定是要失败的。

　　“从企业角度来说，不需要什么所谓的典型案例，需要的是如何能够促使IT项目与业务紧密结合，从而提升企业核心竞争力，这才是目前企业CIO必须要考虑的问题。”宋锐在接受采访时所说：“企业里没有业务就没有IT。IT技术是信息部门自己关起门来讨论的问题。对于新技术的出现，大家一定要思考它在业务上能够有什么样的变化，能够帮助公司提高多少业绩。从我个人的角度来说，我从来没有思考过IT的产品或解决方案是怎样的，我只要关起门来和实施方或者是内部团队讨论可能需要什么样的IT架构，如何从业务角度上来助力公司战略的实施。”

　　家具行业特点决定IT实施难度

　　宋锐所在的全友家私有限公司(以下简称“全友家私”)在全国拥有22家分公司和3000多家销售店面，拥有在中国家具行业中遥遥领先的渠道能力和制造能力。作为一个连续发展中的企业，全友家私全国各地大约有30多个分厂和100多个库存项目。从IT建设的角度上来说，全友家私面临着家具行业所共同面临的问题。

　　从整个家具行业来看，家具产品的数量和需要管理的型号都很多，而且很分散，这就造成了当下家具行业对库存数量及产品流通管理的难度，从而导致企业对产品数量及型号信息的掌握不够准确，进而造成产品的仓储追诉责任通常是不清晰的，库房管理比一般企业都要繁琐和复杂。

　　家具行业的特点决定了家具企业在IT建设方面，面临着比其他行业企业更为复杂的局面。2010年2月，宋锐带领IT团队成功上线的ERP系统，基本打通了企业业务和管理上所有信息的管理瓶颈，实现了批次级的产成品库存数据管理。随着ERP系统的成功上线，新的问题也随之出现。宋锐说：“有了ERP系统之后，我们就要求人必须到电脑边上来，把这些数据敲进去、录入进去，以保证搜集的信息、产量以及计划信息都是准确的。这种情况势必会带来一个结果，那就是需要人工录入信息。”

　　人工录入信息带来的弊端十分明显，除了由于信息的交付不够及时会造成重复劳动之外，由于发货平台工作环境和工作人员层级的整体业务素质问题，他们对ERP的理解以及对数据的敏感度都不是特别高，所以他们提供的数据的质量离实际要求有一定的差距。因此，从整个家具行业信息化的需求来说，都迫切地需要把原有的半自动模式通过扫描仪以及识别的方式转为自动化、信息化的模式。这实际上就是物联网技术在企业中的典型应用之一。

　　宋锐说：“这也是目前全友家私一直在努力追求的。没有信息化的时候，我们需要信息化来管理流程;有了信息化系统之后，我们更需要用自动化的方式来管理我们的数据，从而保证数据是准确的，以及通过这样的方式支撑起中国最大的民营家具企业的生产和销售。”

　　PTS使物流发货速度提升25%以上

　　全友家私迫切需要能够解决上述问题的解决方案。而针对上述问题的物联网解决方案所涉及的面非常广泛，而且有不同的技术。在选型的过程中，宋锐并不关心物联网的案例有什么好处。用他的话说：“你说的再好，这对我有什么帮助呢？”宋锐更关心的是是否能够满足业务需要，能否解决实际应用中的问题。

　　“中国惠普有限公司跟我们一起来做一个全友家私PTS(Product Tracking System，产成品跟踪管理系统)系统，PTS实际上是全友家私所需要的系统。”宋锐说：“通过PTS系统，大家从流程中可以看得很清楚，产品追踪能够实现每一个家具部件都有记录，它在全友公司内部从头开始，从纳入计划的那一天开始起，我们的计划、下线、转运、物流到商家等所有的环节，全部通过PTS系统能够全面地记录。也就是说我们会很清晰地把每一件产品作为管理的对象，能够保证所有的产品实现实时的产品追踪、精细化的产品管理以及高效、准确的产品定位。”

　　通过PTS系统，全友家私能够监督和管理所有的业务环节，包括从下线到计划，从转运到发货，特别是对所有的数据采集。宋锐说：“原来的东西全部扔掉，全部一次性切换到PTS上来，这种转换使全友的收益和效率提升得非常地明显。比如说物流发货的速度，已经远远地超出了我的想象。我预测提升10%就很好了，最后我们通过4个月运行统计出来的数据是，最少提高了25%以上。”

中国惠普有限公司技术服务事业部服务产品部经理 由晟立

　　谈及这次跟全友家私的成功合作经验，中国惠普有限公司技术服务事业部支持服务部中国区总经理樊瀛表示，“惠普的目标是给客户提供物联网整体解决方案。其中，一个主要的前提是与企业的业务流程、业务需求紧密结合，根据业界现有的先进物联网技术以及客户现有的系统集成环境，帮助客户提高整个企业的运作效率，从而实现精细化管理的目标。”中国惠普有限公司技术服务事业部服务产品部经理由晟立也表示：“从我的感受来说，如何能够帮助客户是惠普的真正出发点，技术只是一个手段。因为现在物联网的技术也很多，这些技术如何能够在客户的业务流程中发挥作用，如何能够提升企业的运行效率，如何能够替企业解决他们各个执行环节和管理环节上面的问题，这才是我们的解决方案能够给客户提供的有价值的东西。”

　　身体力行，深入一线挖掘需求

　　PTS涵盖的范围是非常多的，包括无线网络、手持终端的选择、每一个产品的标识怎么去定义，产品标识下面需要去改进哪些信息等等。融入了这样的技术之对全友家私原有系统的改变和流程上的改变是非常多的。此外，家具行业管理的水平包括营业人员的水平跟其他行业，尤其是电器电子行业相比，还是有一些差距的。因此，在PTS项目实施过程中，不可避免会出现一些项目执行上的阻力。新技术的成功实施要通过什么方式才能消除上述阻力？

　　“除了培训外，一定要给员工信心。” 宋锐说：“惠普团队跟我一起做了一件非常清晰到位的事情，我们用努力让所有员工看到我们有实施这个项目的实力。”

　　在这个项目上线时，宋锐和由晟立，还有项目组的其他业务干部，在凌晨三点钟以前没有下过班。那段时间，宋锐和项目实施团队不停地跟这些发货人员交流，探讨还有哪些不方便的地方，还有什么更好的改进建议。然后迅速地要求解决方按照征集到的需求来改进，把业务人员提到的合理需求都调整到位。

　　清晰、明确的IT建设思路，再加上项目实施方的全力配合，宋锐的PTS项目在没有制定详细规划的情况下成功上线运行，并实现物联网技术与实际的业务环境的充分融合。正如宋锐说：“我觉得在这一点上，整个惠普表现出来的实施能力以及他们的敬业精神包括整体的解决方案、从用户角度考虑人机界面以及对我们原有的流程进行的调整与优化都是非常好的。系统的成功上线对公司提升运作效率和提高数据准确率都起到了至关重要的作用。”

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