中国制造业云计算IT外包研究（六）下

6．2．5惠普云计算

    IT外包为海尔带来的IT管理提升海尔方面不仅仅只是节约运营成本，获得更加灵活的IT资源；更加希望减少经营风险，理顺IT部门与业务部门的流程关系，对现有庞大的业务应用管理系统进行梳理，同时也希望通过项目带入惠普在IT外包领域的最佳实践和先进管理方式，从而获得IT管理能力的整体提升。

    多年的专业服务经验之下，惠普基于ITIL的IT外包信息化治理体系模型(见图6．4)也已经非常成熟。惠普的信息化治理体系包括合作关系管理、运营控制管理、需求控制管理以及主动管理与战略管理四个部分。涵盖了从IT战略规划、需求管理、采购管理、运营管理、外部关系管理、持续性改进等各个方面的内容。

    同时，也只有基于严谨的IT治理底下，云计算IT外包服务商才能利用IT管理手段杜绝由于云平台共享资源所带来的数据安全风险和可靠性隐患。由于云计算技术还是新兴事物，日常运作当中难免会有技术问题出现，当问题出现的时候，服务团队必须遵循规范的事件管理、问题管理、升级管理流程加以应对，这样才能把问题影响范围缩到最小、影响缩到最小。

    对于新的云计算平台，用户的应用习惯上面有可能也会发生改变，只有通过良好的客户关系管理和沟通机制、规范化用户习惯，平台的优势才能加以发挥并且能够保持甚至提升用户的满意度。这些管理细节都会影响到云计算IT外包项目的成败。

    惠普的这一套信息化治理方法论是基于ITIL最佳实践和惠普在全球IT服务40多年经验的有效总结，对于帮助提升海尔的IT整体治理能力有着莫大的帮助。这也是海尔选择惠普作为长期I丁外包合作伙伴的一个重要考虑因素。

    图6-4惠普信息化治理框架

    另外，惠普对海尔的云计算IT外包服务是基于一种长期性的合作机制，云计算的IT环境部署也并非一步到位的，是一个不断的在日常运维和管理中完善和提升的过程。惠普的可持续优化管理体系(图6—5)也使得云计算IT外包项目更加实在而非泛泛而谈。只有一个可持续优化的项目，他才存在生命力和活力。

    图6-5惠普可持续优化管理体系

    6．2．6海尔与惠普如何管理云计算IT外包的风险

    对这样一种崭新的IT外包模式的尝试，用户也会对云计算IT外包的服务质量、安全、定价、推广存在质疑和对项目运行风险存有疑问，而其中为用户最关注的风险因素为：1、云计算平台基础架构风险；2、数据安全及泄漏风险；3、云计算IT外包商的可审查风险。在海尔的云计算IT外包项目当中，海尔与惠普从合同层面、制度层面、操作层面对这些风险进行了量化、控制和应对。

    在合同层面，惠普与海尔双方在外包合同中制定了针对云计算平台指标的服务水平协议(SLA)，定义并量化交付标准和服务水平。由于云计算IT外包的服务基础是服务水平协议SLA，因此海尔对于云服务平台自身的基础架构和可用性风险将主要通过服务水平协议以合同的形式来达到保障的效果，并且与服务费用挂钩。

    在制度层面，为保障改服务水平协议的有效性、可操作性和保持有竞争力的价格，双方还制定了一系列的安全保障机制。这是减少云计算技术的风险、保证合同实施质量的一系列制度措施。其中包括订单管理机制，定期价格回顾机制，服务报告与账单机制，计算资源确定部署机制，服务推广保障机制，服务安全保障机制和服务质量保障机制(图6—6)。通过这些可操作的机制，双方都可以直接参与到对这个私有的云计算平台的管理当中来。既保证了成本效益，又保证了服务质量。利用这些保障性制度，能够大大控制云计算平台的数据泄漏和数据隐私性泄漏风险，并且有了对IT外包商审查和审计的平台和规章。

    图6-6惠普管理保障体系

    在操作层面，为了避免平台自身的基础架构风险，惠普准备了保障云计算平台可用性和基础架构服务水平协议目标的机制和应急方案，预测执行风险并事先计划好有针对性的应对措施(部分摘录，表6．1)：

    表6-1 风险应对计划和措施

6．3案例总结

    作为中国国内乃至世界制造业企业龙头，一个实施全面IT外包、并且坚持持续创新、勇于尝试的制造业企业，海尔一直走在制造领域的前列。他的云计算IT外包战略，对国内的制造行业具有非同寻常的参考意义。海尔选择与惠普建立云计算IT外包战略合作关系的过程，是从最初的基于惠普的能力和企业口碑等认识，到对惠普云计算解决方案、经济效益、IT管理能力的认可，到对惠普团队诚挚服务态度和基于服务水平协议工作成果的肯定的一个战略合作过程。双方在战略伙伴合作中，形成了共同创新，互惠互利、双向依赖的战略信任关系。尽管云计算IT外包是一种崭新的IT外包模式，在中国制造业的历史上还没有大规模的成功例子，海尔和惠普两大巨人他们利用了创新的管理模式和严谨的管理手段，既有效控制了云计算当中的平台不稳定性风险、数据安全和外部审计风险，而且还有效地发挥了云计算IT外包的通用、灵活、按需服务、经济等特点。海尔项目的成功，是云计算技术概念的一次落地，也是对云计算IT外包这种新模式进行了有效的理论补充和实践证明。

    对于云计算IT外包这种新型的IT外包模式的成功尝试，海尔和惠普的合作不仅仅是在中国制造业IT外包中开创了先河，而且对于云计算IT外包在国内的推广和在中国制造业同行当中深化IT外包战略都有着划时代的意义。

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