中国制造业云计算IT外包研究（四）

第4章 对云计算IT外包的研究

    云计算IT外包，是IT业界中一种崭新的服务模式，在IT外包史上具有划时代的意义。该模式还比较新、还存在不确定因素，但该模式容易操作、扩展性好、可靠性高、通用性强、按需服务、经济实惠等优点，已经受到了我国众多著名企业的青睐和重点关注。

    本章系统地完善了云计算IT外包这种新型IT外包模式的定义；科学地论证了这种模式是科技和商业驱动的产物，并利用SWOT分析，分析了云计算IT外包这种商务模式的机遇和挑战，为云计算IT外包这种新兴商业模式推广奠定了理论研究基础。

　4．1云计算IT外包的定义

    云计算IT外包，是IT业界中一种崭新的IT外包服务模式。业界对该种IT外包模式还没有贴切的定义。笔者认为，对云计算IT外包服务可以定义为：“以云计算的技术基础和平台为依托，对传统IT基础设施、应用软件等一系列IT外包服务内容和形式进行系统延伸，为企业和组织的真正业务需求提供在线、即时、全方位、多领域的、符合承诺的IT服务，使用户能够随时、随地、以任何方式获得专业的IT外包服务。”

    云计算IT外包是云计算技术概念的一个商务运用，也是基于传统IT外包之上的一次商业技术创新。它既含括了先进的云计算技术可靠、通用、灵活、经济等优势，还具有传统IT外包服务的基于服务协议的可约束性和整体操作性。云计算IT外包，是商业驱动和技术创新的必然产物。

    与传统的网格服务、分布式计算服务相比，云计算IT外包更易于在企业中推广，更贴近企业、组织的需求和使用习惯，并且能够通过合同关系定量评级服务水平SLA(Service Level Agreement)；对于最终用户来说，其IT管理方式相对简单，服务采购更加简单灵活，IT技术符合行内标准。从技术上从管理上，这都是一种崭新的商务模式，对传统的IT商业盈利模式也提出了新的挑战。

    在国外，这种云计算IT外包模式已经有不少的企业在应用，如美国艺电(Electronic Arts EA)，force．corn，Snapfish等公司，都有了在云计算IT外包上非常成功的实践。

    在中国，云计算IT外包模式刚刚起步，应用还比较少，在国内还没有形成成熟的模式。随着云计算技术的不断成熟与IT外包的不断推广，云计算IT外包模式是企业发展自身信息水平的重要手段和历史趋势。

　4．2云计算IT外包与云计算的关系

    云计算IT外包的技术基础是云计算技术；同时，它作为一种商业应用模式，是云计算技术概念和云平台产品一个切实的落地模式，一个可供用户、供应商方便操作的商务运用。对比云计算概念和现有的云计算平台产品，云计算IT外包模式具有以下明显的改进：

    1． 云计算IT外包是以服务为导向、以客户业务为导向的

    虽然，“云计算”技术已经提出多年，而且已经有不少的推广经验，但真正的商业应用模式还在不断的完善和不断验证中。现在的主流云平台产品大多是以产品为导向或者以技术为导向的，用户购买之后使用起来显得吃力，特别对于IT技术力量薄弱的中小企业。商业用户早就期待有一种服务模式能够帮助客户驾驭发展迅速的IT技术，能够把五花Af’]的“云计算平台”落到实处，真正成为企业业务的支持，使企业自己可以专注到企业自身的核心业务上去。

    云计算IT外包服务模式就是为实现这种理念的一种以服务为导向、以客户业务为导向的商业模式。

    云计算技术解决方案要吸引更多的用户，必须需要有利的运营条件、优质的服务意识和积极的营销来配合才能成功。在无锡建立的中国第一个“云计算”平台和无锡市基于该平台的IT外包推广就是一个很好的例子。政府推动、企业配合、商业运作模式、配套服务、专业运维队伍、营销攻关缺一不可。这就像建好了一个新五星级酒店，首先要有良好的服务系统、服务设施实施和安排等硬件条件；还需要看软件条件是否达到星级的要求，如服务人员的响应速度、房间服务水平、服务人员的礼仪和素质等等。只有充分将这些软硬件条件建立后，“云计算”的推广和应用才能发挥真正的作用，商业化的运营才能成功。

    云计算IT外包就是这样一种配套商业模式，不仅提供云计算的技术，还为客户配备优质的IT管理和先进的商务模式，真正贴心为用户提供服务，支持客户业务发展。

    2． 云计算IT外包具有基于服务协议承诺的可约束性和整体操作性

    商业客户CIO在运营中，他们关注的是如何能够利用更经济的成本获得最安全、最合适、最先进的IT能力，这些IT能力包括IT基础设施、应用程序、IT管理流程、最新技术等等，企业最终会将这些可靠的IT能力转化成为企业的竞争力。用户不仅会希望这样的IT技术资源产品能够做到价廉物美，而且还更希望这种IT技术资源产品是有保障的，能够有服务水平保证，就像买了一般商品也需要质量保证和保修承诺一样。

    云计算IT外包是基于IT外包商业模型的一种扩展商业应用。IT外包商业模式中的一个重要的基础就是服务水平协议(SLA，Service Level Agreement)。外包服务商的日常服务输出必须是基于服务协议承诺的，具有可衡量性、一定的可靠性和稳定性。商业用户操作起来的时候可以很容易地通过服务指标对云计算外包服务的IT输出进行目标管理。而这些特征在云计算技术概念或云计算平台产品上是不具备的。这种可衡量、可约束的特征使得云计算IT外包商业模式更具有整体可操作性和容易量化交付的特性。

    3． 云计算IT外包更具商业可扩充性

    在云计算IT外包服务商业模式之上，云计算IT外包服务供应商可以对云计算平台、技术等进行一系列的价值延伸，包括像IT资源租赁、云计算资源管理、企业流程重组、应用程序开发、超级计算和IT管理培训等多种商业外包应用。

    通过云计算IT外包这些价值延伸，云计算的价值不仅仅被体现在对业务的先进技术支持之上，更可以将IT在企业当中的价值前移，甚至被推广到企业治理、运营管理标准化之上。把这些一系列的资源应用串联起来，云计算IT外包就可以在企业当中扩充成为一个崭新的IT生态环境。

　4．3云计算IT外包与传统IT外包的关系

    云计算IT外包，其理论基础是传统IT外包理论；同时，它是以云计算技术为基础的一种IT外包商业技术创新，IT外包史上的一次重要商业变革和创新。与传统的IT外包相比，云计算IT外包具有以下明显的优势：

    1． 基于互联网，具有更大规模，更容易实现成本领先

    云计算的技术创新，使得传统的技术架构发生了翻天覆地的变化，从单一到联网，从实体到虚拟，IT计算能力、运算速度、系统规模都已经有了至少数个数量级别的飞跃。

    云计算IT外包将管理学规模理论应用到了商业应用，而云计算技术就是促使这个规模经济形成的一个重要诱因。

    有人用“电力经济"作为比喻，以前的工厂都是有自己的发电机，但当规模越来越大时，自己的发电机就需要扩容，而且成本很高，而有了发电厂和电网，问题就解决了，所有电力集中在电厂发电，通过电网传输到各个工厂，用户每个月就是根据电力公司的电表读数付费，电力公司定期会对电力供应和电力传输进行维护升级，但这些对大部分用户来说都是透明的。这样的商业模式就跟云计算IT外包是同一个道理，云计算IT外包商就承担了当中电力公司的角色，通过这种规模效应，外包服务商很容易获得很低的边际成本，从而实现成本领先。而最终用户在减少掉大量的冗余投资、自建管理后，节省成本也是理所当然的事情。这也正是云计算IT外包这种商业模式的经济吸引力所在。

    2． 更快、更可靠、通用的技术优势和更灵活的定价优势

    由于具备云计算的技术特点，使得云计算IT外包这种商业服务模式，相比传统的IT外包模式，除具备更快的IT处理速度外，还具有更高的服务可靠性、可扩展性、灵活性和通用性。

    云计算的技术特点使得IT能力可以被虚拟细分和量化，甚至可以做到比“效用计算”(Utility Computing)分出更细的粒度，例如CPU的一个核运算时间、一个线程等。由于云计算的通用性特征，使得这些细化后的计算粒度，可以更加灵活地成为定价时候的基尺。

    在此之上，云计算IT外包商就可以打破IT外包传统，大胆地采用水电服务供应商的服务模型，并选择更贴近用户实际使用的计费维度和统计口径(如一个CPU核、一个处理事务、平均处理时问等)，方便企业用户直接购买IT资源能力和计算他们的直接所需，这是在IT服务领域一个大胆的商务创新。

    3．更具IT价值空间

    相对传统IT外包模式来说，基于具有蓬勃朝气的云计算技术， 云计算IT外包商务模式具有更高的IT价值空间。通过云计算IT外包，促使企业的经营管理和IT管理向着更新的方向发展，促使企业的IT发生以下蜕变：

    ·从传统的IT治理向服务管理的转变

    ·从传统的封闭模式向互联网管理模式的改变

    ·从传统IT外包的技术成本决策到云计算服务价值决策的转变

    ·从传统购买技术产品到选择服务的转变

    ·从IT成本中心到IT效益中心的转变

　4．4云计算IT外包商务模式的机遇和挑战

    云计算IT外包服务模式，是IT外包的一次重要技术商业创新。以下，笔者将利用SWOT分析工具对这种新型商务模式的优势、劣势、机会和威胁进行研究。

    4．4．1 云计算IT外包模式的优势

    对于用户来说，云计算IT外包商业模式具有不可抗拒的吸引力，云计算IT外包除了具有IT外包节约成本、提高IT服务质量、减少风险、提高可预测性等好处之外，还兼具了云计算和传统IT外包模式的优势：

    1．可靠的数据存储

    云计算提供可靠的数据存储，“云"上数据分布存储和处理，当中还包括了先进的容错、备份、同步机制，减少了用户数据单一存储的脆弱性。同时，云计算还通过严格的权限管理策略对数据进行准入操作。

    2．降低用户端设备要求

    终端用户可以不再需要安装各种应用软件，只需要通过网络浏览器，就可以通过WEB方便地使用“云”上的共享资源和应用，免却了对用户端设备的升级以及对兼容性的考虑。这种方式能够帮助降低技术应用推广的难度曲线。

    3．强大的计算能力

    云计算依托网络，为网络用户提供了强大的计算能力。云计算具有超过每秒10万亿次的运算能力。这种超级运算能力在传统计算环境下是很难达到的，而且一般用户罕有机会使用得到。一般用户如果缺乏足够资金购买大型甚至巨型计算机设备时，可以通过云计算直接购买所需的服务。

    4．更高经济效益

    据预计，与企业自建并运营数据中心相比，云计算IT外包服务的存储成本一般只有其1／10，网络带宽成本只有其1／2，计算处理能力成本只有其1／3。这大大帮助了企业组织利用低廉的成本来运作自身复杂的IT环境。

    5．基于服务水平协议的商业可操作性

    云计算IT外包模式，是对传统IT外包模式的一个延伸扩展。云计算IT模式，具备了IT外包模式的服务水平约束，其开展方式也是主要通过外包、服务指标衡量等方式手段来进行，操作简单、通用。用户可以不必再操心像云计算这样复杂的技术细节，即可通过服务水平协议承诺达到IT技术服务质量控制的简易操作性。

    4．4．2 云计算IT外包模式的劣势

    与此同时，云计算IT外包服务模式在因为云计算分布式的特点存在一些不确定因素和安全隐患，对企业信息安全也会构成一定的挑战：

    1．云计算lT外包商服务平台的基础架构风险

    IT外包服务提供商，其云计算平台的硬件架构可靠性，可用性，会影响到最终客户数据在处理过程中的可靠性和可用性；由于云平台的虚拟化，平台对不同客户／部门数据的区分策略、对第三方在同一平台上面的授权区分等，都会影响到最终的数据安全和用户体验。

    2．数据泄漏风险

    云计算可以避免数据存放在单一电脑或服务器上可能造成的单一存储数据丢失或病毒感染问题，但是与此同时，企业用户将数据存放在云计算IT外包商的云平台中(无论私有平台还是共有平台)，对于企业用户来说，外包供应商对公司机密信息和敏感数据的存储和保护处理方式是很难被确定的。即使有信息安全分类的策略，如果只采用云计算灵活的操作策略，也很难控制公司自身用户在公司外的场所处理敏感信息时，给公司带来的信息安全风险。

    3．云计算IT外包商的可审查风险

    目前对云计算IT外包商缺少标准的操作守则、操作审计和安全监督程序。传统外包服务过程中，可以通过实现外部审计和外部安全认证来进行监督。但在云计算的虚拟、分布的环境中，这种审计和认证都很难开展。目前用户主要通过签订安全保密协议、设定服务水平承诺SLA等方式来对IT外包商的服务安全进行限制和审查衡量。

    这些风险，理论上说不是什么技术问题，大多都是监管管理、流程设计的问题，必须通过加强管理、审计、监督等手段来完善并消除。

    4．4．3 云计算IT外包模式的机遇

    随着云计算技术、IT外包理念的不断推广，云计算IT外包的商业模式是具有充分的发展机遇的：

    1．云计算技术的不断成熟

    随着云计算技术的不断成熟与发展，其技术的成熟度、稳定性、可控性也将进一步提高。用户对云计算从理念理解到技术运用，会推动云计算IT外包模式为更多用户所接受。

    2．行业IT外包的成熟趋势

    随着IT外包市场的不断扩大，各行各业对IT外包需求的增多、IT外包手段的普遍使用，IT外包的理念不再像上世纪60-70年代那样难以为人们接受。企业也运用了很多的管理方法来对IT外包的委托关系进行了细化管理，对IT外包的管理手段也逐渐成熟。云计算IT外包，作为IT外包的一种新兴模式，将必定会被越来越多的企业客户所接受，特别是原来的IT外包客户。

    3．外在商务环境的需求

    随着公用IT基础设施的不断更新换代，企业所处环境信息化水平不断提高；随着行业市场化程度越来越高，行业内部的同化程度也将逐渐提高；随着国际化战略推广，企业将面临激烈的国际同业竞争。这些外在商务环境因素，都迫使企业必须不断提高自身管理和信息水平，向国际先进水平靠拢。云计算IT外包对企业来说就是一种快速获得整体先进信息化技术和管理的手段。

    4．企业对商务模式的需求

    经过笔者访谈，目前有些企业不轻易尝试使用云计算的原因是因为这种技术太新，还存有不确定性，还缺乏十足的商业保障。而云计算IT外包商业模式是能够解决这些企业的担忧的，它将传统的IT外包的服务水平约束与服务可衡量性捆绑起来，同时还保持了云计算的灵活商务优势。这种模式对于消除企业的担忧是十分有利的，有利于商业推广。

    4．4．4 云计算IT外包模式的挑战

    云计算IT外包商务模式毕竟还很新，会受到现有的一些相对成熟的IT服务模式的挑战和竞争威胁：

    1．与传统托管(Hosting)模式的竞争

    在传统托管模式下，用户主要采用自己购买服务器主机并安装应用，然后将主机托管在第三方服务供应商手中，由服务供应商进行运维。这种模式其实是一种不完全的外包模式，但是用户的这种理念在某种程度上是与单纯购买“IT服务”的理念有一定的差异的，有部分用户会觉得购买了资产才踏实。这种模式、理念其实是与云计算IT外包的商业模式存在着一定的竞争、冲突的。

    2．与ASP模式的竞争

    ASP是指Application Service Provider，指服务商已经将现成开发好的通用应用程序放置于internet上为有需要的客户使用，也能够为客户在进行一些个性化的设置。但这种ASP下的应用程序不是基于分布式计算的；服务内容主要还是以提供比较通用的软件产品为主。

    3．与传统分布式计算服务模式的竞争

    传统像分布式计算、网格计算等计算服务形式中，服务商也是可以利用网络资源将IT计算能力分散到各个终端上，这种模式和概念都受到过追捧但推广过程中遇到了困难，主要来源于商业模式的不成熟，其实这种分布式计算原是云计算IT服务的雏形，而传统分布式计算模式底下还不具备云计算按需使用、按量付费等特征和条件。

    机会和挑战并存。绝大多数IT服务商、企业乃至政府是非常看好这种云计算IT外包服务模式的前景的。2008年2月，IBM成功将第一个“云计算”中心设立在无锡科教产业园。这是中国的第一个“云计算中心”，一个由国内政府支持、商业化运营的“云计算中心”。其目的就是推动无锡成为一个外包和IT产业的龙头，为商户提供一个有经济效益和实用的IT支撑体系。

　4．5云计算IT外包为企业带来的价值

    云计算IT外包，基于云计算先进技术和IT外包的这样一种商业技术模式，除了能够为企业带来技术价值外，还带来了直接的经济价值和管理价值：

    ·成本上节约

    ·提高企业资源利用率和资金周转率

    ·注入领先技术，提高信息化水平

    ·提高IT服务质量、减少IT风险

    ·注入行业标准和先进管理手段

    ·帮助企业专注自身核心业务

    简单而言，能够帮助企业省钱、省事、省心：

    在云计算IT外包商业模式下，服务计费模式更贴近企业、组织的需求和使用习惯，能够做到按需即供、按用付费。相比传统的固定供给模式，这种按需供给的模式能够最大程度贴近实际资源使用量来进行计费，减少固定供给情况下的资源浪费，提高整体资源利用率，提高资金周转率。在减少自身投资的同时，企业用户可以分享云计算IT外包商的规模经济性。企业自然省钱。

    在传统IT模式下，建立一套IT系统不仅仅需要购买硬件、平台、网络带宽等基础设施，而且还要购买软件许可，做个性化设置，找专人进行日常维护、二次开发等。但从企业需求的真正意义上来说，硬件平台基础设施以及软件本身都并非他们真正需要的，企业需要的仅仅是一个能够帮助他们完成业务，提高效率的工具。通过云计算IT外包，企业免去了以上一堆项目，自然省事。

    在云计算IT外包服务平台上，让用户不必关心基础设施如何建设，日常运行当中也不必关心计算机的速度是否足够快，不必关心存储设备是否充足，不必关心应用程序的运行环境应该如何等，这些技术细节不是客户真正想关心的，客户只需要预先通过云计算IT外包协议预先定义好这些服务水平指标。日常当中的IT运维都外包到专业云计算IT外包供应商那里去了，通过外包合同关系，企业就能直接获得合乎要求的IT能力和供应商先进的IT管理水平。企业自然省心。

    云计算IT外包的商务模式，该模式还很新，还存在一些不成熟的因素，但该模式包含了云计算技术可靠、通用、灵活、经济等优势，还具有IT外包服务整体操作性，是迄今为止最容易为企业所接受的云计算服务模式。对我国企业来说，这是一个很好的将云计算技术融入到企业运营的一种商务模式，我国已经有很多企业开始了这种云计算IT外包模式的探索，现阶段对这种模式的研究具有重要的应用价值。

(本文不涉密)
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