【独家】有效支持客户服务的六大医疗IT要素

　　不可否认，客户服务在任何业务里都是一个成功的关键驱动因素。当谈到健康，强大的客户支持，更重要的是， 旨在在工具里成功地实现改善病人护理和降低成本。Sonal Patel， Wickern华盛顿高架医疗中心的系统分析师，概述了在医疗健康方面有效支持客户的六个必备要素。

　　1.一个知识渊博的支持团队。虽然看似常识Patel说， 但一个了解它的产品的技术支持团队无疑是一个必备要素，对一个医疗IT应用程序供应商来说。”一个知识渊博的员工也必须理解公司的内部流程和医疗行业，”她说。 “这些需求适用于售前，以及整个团队的技术升级。帕特尔指出，今天的医疗IT标准是复杂的，既有医疗工作过程中的常规条款，除此之外还有其他医疗保健类的没有被发现的标准。” “在当今竞争激烈的市场上有大量的空余职位，但是想找到合格的候选人是不容易的，至少可以说，尤其是具备专业技能的。”她说。因此，培训新员工是关键，应该从产品培训到软技能培训全程进行，并把培训从大规模推进到单独与导师进行一对一的培训。 “这项投资应该被给予充分重视以确保服务团队的服务更加卓越。”

　　2.响应性。Patel说，能够作出快速反应这是个很关键的问题，以备可以完美的支持团队工作，客户才能感觉到常常可以接触到一个知识渊博的人。”在最初的响应请求，支持团队应该呆在定期接触客户直到问题解决达到客户满意， 不无例外应该是这样子的。”她说。”让你的团队采取完全所有权的形势下，这一点的决议。 “帕特尔补充说在买之前先企业级应用程序，她建议使用一个供应商的支持服务，调用现有的客户，和阅读客户反馈中提供的报告，如在KLAS建议research. 研究。”学校是一个很好的来源的无偏客户反馈在所有医疗技术供应商。”

　　3.聆听和理解的能力。了解行业、市场和客户、健康IT供应商需要”走在客户的鞋子。Patel说，任何情况下，看看从他们的角度来看。”花时间去倾听他们的反馈，因为客户是那些使用的产品和服务，”她说。聪明的供应商，她补充说，经常有机会深入了解客户，他们可以使用来提高服务和产品升级的形式的增强。 “一个供应商的用户社区应该是一个好来源的”如何做”的信息，包括客户端论坛、产品的最佳实践，普通教育课程所教导的导师，在未来的产品信息，和一个简单的产品更新方式接触到的代表公司更多的信息，”她补充道。

　　4.作为一种扩展的IT团队。根据Wickern，客户支持需要一个扩展的IT团队，因为”有时候我需要知道如何执行操作特定于特定产品，”她说。 “良好的客户支持让我感觉到我不止一个人致力于一个项目——它应该像一层它支持我，虽然我的工作因为它支持我们的工作人员。”良好的客户支持，她补充道，应该可以在开始每个项目，”帮助我不会浪费那么多时间和重复工作。”

　　5.在紧急情况期间帮助。作为一个IT专业人士，Wickern说，她有许多紧急情况，与别人交谈在15到30分钟被认为是一个合理的时间。”知道有人要记录的信息关于这个问题的正确，并且能够排除故障和修复尽快发生了什么事，提供了保障。她引用的一个例子，坏的客户服务，当入站订单从一个应用程序切换到”常规”而不是”统计”，如预期的那样。这个问题已经被确认在测试和一个支持票是打开的，”她说。”在他们的客户支持传开来修复这个问题超过六周之后，消息已经被删除了，所以他们不能修复或诊断问题。” “这里的教训吗?供应商代表应该知道解决问题，尤其是在紧急情况期间。” “如果一个特定的代表不知道立即回答，他们应该快速访问那些知道如何帮助，”Wickern说。

　　6.提供平和的心态在重大项目。 “知道卖方是用于帮助设计考虑是非常重要的，尤其是如果它是相对较新的给我，”Wickern说。此外，她说，供应商的实现和项目团队应该理解完整的项目范围，包括提前先前工作的关键方面系统可以维持。 “最好的供应商评估我们的过程，展示我们如何在推进其系统的工作，然后他们头脑风暴和我们球队的新系统将如何一起工作我们当前的系统，”她说。 “良好的客户服务不只是听;它也提供建议和专业知识如何使用新系统。”

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