章丘市中医院：弘扬特色 打造百姓满意医院

章丘市中医医院党委书记、院长杨照东

　　人民网济南7月9日电 近年来，章丘市中医医院扎实地开展了“创先争优”“三好一满意”“倡医德 树医风”等活动。面对医改新形式，开拓思路，整合资源，深挖潜力，真抓实干，圆满完成了各项任务目标，资产总额达到2亿元。荣获“第二届全国中医特色护理优秀科室”、“全国首批人民满意医院”、“山东省示范中医院”、“山东省中医工作先进单位”等荣誉称号，整体工作得到各级领导的充分肯定和社会各界的高度评价。

　　突出中医特色优势，提升综合服务能力，使人民群众感到“服务好”

　　2011年7月15日，国家中医药管理局组织北京、上海、吉林、河北等知名专家组成评估组对章丘市中医医院2010年度中医医院管理年活动开展情况进行检查评估。此次检查，该院代表着山东省县市级二甲中医院的水平，山东省、济南市中医药管理局及章丘市卫生局领导陪同检查。专家组在反馈检查评估意见中认为，该院在上级行政、业务主管部门的领导下，对中医医院管理年活动的认识到位，开展工作扎实有效，检查内容准备充分，发挥中医特色明显，对检查标准的八个方面及医院整体工作成绩给予充分肯定和高度评价。

　　中医医院管理年活动的开展及特色专科的发展带动了中医院医疗服务综合能力的明显提高，使医院专业技术水平得到全面提升。医院按照五年发展规划，对骨科、脾胃科等国家、省级重点专科给予政策倾斜和扶持，根据专业特点，科学合理地进行了骨科分化。认真扎实地开展中医医院管理年活动，根据中医医院管理年活动的指标调整，修订完善了《医疗质量管理考核方案》，进一步加大了对临床应用中医药的奖励力度，增加了可获奖励的中医药项目。大力支持临床科室开展中医特色疗法及中医适宜技术，对积极应用中药熏洗、中药换药、针灸、拔罐、正骨、康复等特色疗法的科室进行奖励，大大提高了临床人员应用中医药的积极性。

　　医务科、护理部、门诊部积极创新服务模式，全面开展“654”人文服务新模式，使医院整体服务质量得到新的提高。“654”人文服务新模式即：门诊、住院“接待六个一”：一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情详细的入院介绍、一张便于咨询的医患连心卡。“住院五到位”：热情为患者提供温馨的住院环境，卫生清洁到位;提供优良的医疗服务，方便病人倒位;注重细节服务，保护隐私到位;提供个体化健康教育，健康管理到位;提供入院有人接、询问有人应、检查有人陪、出院有人送的全程优质服务到位。“出院四及时”：出院健康指导及时;办理出院手续及时;送温馨、送祝福及时;出院后随访及时。

　　今年以来，医院紧紧围绕建设“民本、和谐、阳光、信息化”卫生的大目标，积极开展出院病人护士长电话随访活动，按照章丘市卫生局新型农村合作医疗2012年调整报销方案和报销比例统一安排，中医医院尽快完善了相关报销程序，使百姓尽早享受到政府的这项中医药优惠政策，惠民医疗“门诊就医‘中药饮片和特色制剂’按比例报销”服务窗口于3月份正式开通。在原有医保、新农合因病住院、门诊大病补偿及特殊病种报销的基础上，为了突出中医药特色优势，进一步发挥中医药“简、便、廉、验”的特色，在今年将中药饮片和特色制剂纳入了新农合门诊报销范畴，提升了百姓看病得实惠的受益度，也得到了来院就诊患者的一致好评，使百姓就医切实感到满意。

　　形成良好运行机制，强化医疗质量管理，使人民群众感到“质量好”

　　提高医疗质量是医院工作永恒的主题。近年来，医院多措并举，在不断完善信息化建设的基础上，抓规章制度的落实，进一步规范诊疗行为，促进服务环境的改善、服务能力的提升和诊疗水平的提高，扎实推进医院整体工作。制定出台了2011年度《章丘市中医医院医疗质量管理考核方案》，完善了考核奖罚机制;实行了特约质管员制度，提高了病案质控水平。开展了病历质量专项大检查，出刊了《医疗质量督查简报》，对各科室医疗质量考核情况、上级各项专业检查反馈情况、病案质管情况、门诊纪律检查情况等进行通报和公示，提高了临床人员的质量意识，增强了临床综合水平。按照医院“党务院务公开”实施方案，对医院药品、大型设备等购置继续深化实施招投标阳光操作行为，保证公开、公正、公平的三公开政策;严格处方管理，做到合理用药，不开大方;合理检查，按需开单;合理治疗，保证疗效。真正让就诊患者明明白白消费，医护人员清清白白从医，让最便捷、最明细、最优质的服务贯穿于整个诊疗过程，使老百姓得到实惠。

　　医院积极组织开展安全隐患查找、医护质量督查、岗位技术练兵等多项重大活动，全面提高职工的安全意识。特别是对突发应急事件的处置、设施设备的安全运行、抢救药品的储备、器械功能的完好管理等做重点安排。在全院运行病历大督查活动中，医院特别邀请卫生局业务方面专家做专门业务指导，通过学习培训、专题讲座、病历点评、实例分析等形式，提高了医院的病历文书书写水平。积极开展新业务新技术，对疑难病例加强会诊、讨论，科室之间互相协作，挽救多例急危重症病人的生命。开展技术比武大练兵，提高医护人员的竞技意识，促进业务技术的全面发展。神经外科护理单元被中华中医药学会授予“第二届全国中医特色护理优秀科室”荣誉称号，在济南市卫生系统“心系天使梦，传承中医情”中医护理岗位技能竞赛中，医院参赛选手荣获个人、团体等多项一等奖的佳绩，并选送两名优秀选手参加山东省中医护理岗位技能竞赛。在8月份组织的章丘市卫生系统技能竞赛中，医院参赛选手获得多项考核一等奖。

　　强化医德医风建设，打造品牌文化名院，使人民群众感到“医德好”

　　章丘大地，物华天宝，人杰地灵，在这片被百脉泉水滋润的土地上，孕育了一代代儒雅风韵的文人学士、医术精湛的名医名家，传承祖国传统医学、弘扬中医国粹精华、遵循“岐黄仁术、传承创新、诚信至上、德仪为本”之医院院训，秉“大医精诚”“医乃仁术”之核心理念是章丘中医人不懈的努力和追求。

　　章丘市中医医院被国家中医药管理局确定为山东省两家县市级“全国中医文化建设示范医院”创建单位之后，极大的促进了中医文化建设和医院医德医风建设。2011年，医院通过行为规范体系系统培训、核心价值理念素质提升和优化就医环境服务流程等，使百姓就医切实感受到中医的独特魅力和特色优势。今年以来，医院在积极争创“三甲”医院过程中，弘扬行医正气，规范服务行为，优化医疗环境，为群众提供更加优质的医疗卫生服务，得到了社会各界的一致好评，医院荣获2011年度章丘市优化发展环境、政风行风评议工作先进单位，群众满意度得到极大提升。

　　医德医风建设工作呈现新面貌。医院由党办牵头，每月组织医德医风督查检查，对门诊、病房、办公区域等，从职工精神面貌、劳动纪律、服务态度、廉洁行医、锦旗表扬、征求病人意见等方面进行检查督导，发现问题及时解决。推行了护士长电话随访住院病人的新举措，使住院病人的满意度大幅度再提高;医疗质量管理保障医院安全稳定。以争创“三甲”中医院为总目标，继续深化“中医医院管理年”和“医疗质量万里行”活动。

　　医院再度补充完善医疗质量管理考核方案、考核奖罚管理机制，出刊《医疗质量督查简报》，对科室医疗质量考核情况、上级各项专业检查反馈情况、病案质管情况、门诊纪律检查情况等进行通报和公示，提高了临床人员的质量意识，强化了临床综合业务水平;完善信息化建设，稳妥推进医改新进程。不断在实施电子病历、移动查房、远程会诊、电子阅览室等基础上，探索制定常见病、多发病诊疗项目的临床路径，实行处方点评制度、药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌素药物分级管理制度，推进合理检查、合理用药、合理治疗;强化遵纪守法、廉洁行医意识，坚决抵制商业贿赂等不正之风。尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实;加强医德医风和法律法规教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风督查制度，认真开展医师定期考核和医德考评，严厉查处损害群众利益的问题，严肃行业纪律。医院多年荣获“山东省卫生系统纪检监察工作先进单位”“山东省惠民医疗先进单位”等荣誉称号。

　　2012年是医院实现平稳、有序、健康、持续发展的重要一年，也是创建“三甲”医院的关键之年。按照医院发展总体思路，继续深化落实“三好一满意”“创先争优”活动，实施“专科专病的优化工程、医院管理的提升工程、人才梯队的培养工程、急诊急救的加强工程、医技功能的拓展工程、中医文化的深入工程、信息化建设的推进工程、医德医风的倡树工程、护理服务的改进工程、后勤服务的保障工程”十大工程，通过“十大工程”建设，实现“专科优势突出、医院管理规范、急救能力增强、人才梯队合理、医技服务领域拓宽、中医文化深入、信息化建设提升、医德医风改进、优质护理特色明显、后勤服务优化”的战略目标，为实现“富裕章丘、和谐章丘、幸福章丘”建设做出章丘中医人积极的贡献，使人民群众就医切实感到实惠和满意。(于立霞 徐杭军 ) 

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