电子病历服务：三甲医院也愁人

　　最近，长沙市的一家三甲医院犯愁了，倾注重金打造的电子病历系统老是遭遇影像信息无法显示、病史无法呈现等问题，当工作人员尝试与电子病历厂商接触时，总是被一而再再而三地忽悠，开始是“实施工程师正在忙，请您稍等”，后来以“长沙本地没有办事处”为由拒绝提供服务。医院百感交集，想起该厂商以前那个积极主动热情奔放，什么要求都满口应允，谁料想上马后就发生一百八十度大转弯，平日三天两头都能见到他们“晃动”在各科室，现在三催四请还不出现，遇到问题更是死拖烂拖!医生陷入了深深的纠结：质量不要求你完全保证，怎么连最基本的服务都做不到?

　　不是个案，是普遍现象

　　据了解，在我国医疗信息化建设过程中，这样的拒不服务事件并不在少数，暴露出来的不过是其中的冰山一角。因为竞争激烈，“签单前什么都敢承诺，签单后什么都不落实”的观点大行其道，被许多企业奉为圭臬，致使整个行业在高速扩张中畸形发展。医院纷纷叫苦连天：明明不久前还是鸟语花香，怎么转瞬变天?特别是无法一步建设到位的电子病历，需要耗费较长的时间周期来调整摸索，会经常遇到一些问题，甚至会反复遇到同一问题，比如说编辑器问题、兼容性问题等，每一处细节都是事关使用质量的关键点，这时合作厂商如果不具备持续服务和快速反应能力，给医院带来的困扰是可想而知的。

　　千万不要心存侥幸，三甲医院都可能会遭遇如此窘迫的服务问题，二级医院和乡镇卫生院更不用说。因为二级以下医院多数位于“山高皇帝远”的地带，交通不太便利，服务成本相对高昂，这就成为了许多厂商拖延服务的借口，服务请求往往一拖再拖，甚至完全不理睬医院的实际运营。

　　三大原因导致整体服务水平不足

　　很多人可能会反驳，我们医院的情况不是这样的啊，厂商的服务态度和服务能力都挺好，我们很满意。那么恭喜你，你找到了最优秀的厂家。什么是优秀?优秀不是专指综合实力强不强，而是指会不会优先为用户想，急用户之所急!因为电子病历所有价值都只有在用户身上才能体现，用户满意是一切的前提!客观而言，多数厂商都想为用户着想，提供用户满意的高质量服务，进而成为优秀厂商，创造后续交易的经济价值。只是囿于成本和一些客观主观条件无法达到此要求，并且有些因素还是行业共性，需要实力、魄力、科研能力三者兼具的企业才能破除。经专家介绍，主要有三大方面原因导致电子病历厂商服务能力不足：

　　一是自身建设不完善，三五号人研制出一款模板编辑器，拉个名头充大旗，就开始依靠无坚不摧的销售能力大肆卖货，过度承诺势所必然，对于服务非不欲也实不能也;二是过度扩张导致战线拉长，相关服务能力无法跟进匹配。现在正值电子病历市场的黄金发展期，各厂家为了攫取市场，往往不管三七二十一先卖货再说，结果是市场影响力大幅增强，全国各地分市场都迅猛增长，可人才梯队储备不够，直接招人又要克服培训、业务熟练的时间跨度，致使服务质量直线下降，这种情况差不多成为了行业通病;三是厂商根本不重视服务，既无优先服务意识，也无完整服务流程，只管赚得盆满钵满，服务则更多依靠心血来潮，碰上负责任的业务员还好，碰上不好的业务员干脆不理不睬。

　　易迅构建有质感的放心服务体系，成为用户新选择

　　有感于我国电子病历行业的乱象，易迅秉承“从用户出发”的理念，投入巨资建立了高端前沿的5大服务平台，并将员工绩效与用户服务紧密关联，确保随时随地为用户提供高质量的快速服务!易迅追求的极致是：服务看得见摸得着，充满质感，让用户完全放心!

　　2011年年底一份民意调查显示：易迅用户满意度高达86%!在行业平均满意度只有30%的情况下，如此沉甸甸的高分意味着用户对易迅的充分理解与支持!在2010、2011两年间，易迅每年都取得了100%的市场增长率!用户用实际行动褒奖了易迅的行动。

　　l 服务体系通过ISO9001国际认证;全球定位、移动终端、400客服跟踪、升级管理、老用户论坛构建 5大服务平台，提供全方位、全天候、多角度客服服务：

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