上海古美卫生服务中心首用自助取药系统

　　该中心的自助取药系统成功投入使用，将患者平均取药时间缩短至8秒钟。摄影：中可。

　　上海闵行区古美社区卫生服务中心副主任张惠良

　　常说，在医院要排四次队：挂号、交费、看病和拿药。在信息化应用不断深入的今天，上海古美卫生服务中心不断探索新的服务模式，让患者节省了时间和开支。最近，该中心的自助取药系统成功投入使用，将患者平均取药时间缩短至8秒钟。

　　上海闵行区古美社区卫生服务中心副主任张惠良介绍说，这套投入100多万元的自助取药系统，能够在患者缴费后，自动把药品准备好，患者在自助拿药窗口的刷卡器上一刷健康卡，药品就出来了。这大大方便了患者，同时也降低了拿药时的差错率，并节省了人力。

　　古美社区卫生服务中心建筑面积仅仅有8100平方米，每天的门诊量有2000～2500人次，在这样小的环境内，要接待这么多患者，没有信息化手段是不行的。张惠良介绍说。

　　3年前，该社区每天只接待几百个患者，当时有100多名医护人员。现在，门诊量增加了4-5倍，但医护人员增加不到一倍。在这种情况下，要保障患者满意度不降低和医疗质量，就需要两个利器：一个是信息化工具，一个是合理的绩效考核机制。

　　在这里，你到处可以看到自助设备，除去自助拿药，还可以自助体检、自助预约挂号。此外，医院开通了网站，患者在网上就可以挂号并交费，而且可以查阅自己的健康档案以及在医院的消费记录，这不仅提升了运营效率，也增加了管理透明度，大大提升了患者的信任度。

　　该中心覆盖常驻人口4.7万户，但其门诊量接近或超过一个小城市中心医院的门诊量。其原因在于其出色的服务质量，吸引了不少别的地方的患者来就医。

　　张惠良还介绍说，中心还与学校签约，将学生的体检信息记入健康档案。“我们的医院，为这个社区提供了良好了文化氛围，”他说。

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