三潭医院打造优质环境提升服务水平

　　南开区三潭医院将“环境年”建设与医院核心文化结合起来，进一步升华“仁爱、精诚、智慧、清新”的办医理念，致力于提升“以人为本”的管理和服务水平，努力将医院打造成为内涵丰富、特色突出的二级医院。

　　突出“清新”

　　构筑优美的就医环境

　　该院扩建停车场，安排专人负责引导停车，重新整修医院花园。扩建门诊前厅面积60多平方米，增加2个挂号收费窗口，加装中央变频冷暖空调，增设候诊椅、饮水机等便民设施，最大限度提升医院服务功能。加强医院及周边治安整顿，该院购置多屏监控系统，在门诊，挂号收费、药房等窗口及临床病房安装了28个摄像头，实行实时监控，维护正常医疗秩序。

　　突出“仁爱”

　　彰显优质的人文关怀

　　开展无假日门诊、预约诊疗和“一卡通”服务，在挂号、就诊、取药等每一环节安排导诊护士提供细致入微的帮助。患者需要治疗时，医生详细交待病情，合理用药，尽量减少患者负担;护士精心护理，为年老及手术后行动不便的患者翻身、拍背、剪发、修指甲等。患者出院时，该院会送上爱心联系卡，方便患者与医护人员及时沟通。部分科室建立回访制度，为每位住院患者建立档案，定期跟踪回访。

　　突出“精诚”

　　创造优化的医疗质量

　　该院不断整合业务优势和医疗资源，全面开展临床路径管理，将每个入径病例的路径表结构化，根据各病种特点，科学设立每日目标、检查项目、治疗处理及药物、饮食、会诊、活动、卫教等相关内容，保证医疗质量和医疗安全。开展优质护理示范工程，优化基础护理质量，为患者提供高效快捷的诊疗服务。同时，该院组织各临床科室开展业务交流，达到开阔视野、增长知识、促进业务工作的目的。其中，微创骨科的PLDD(经皮激光椎间盘汽化减压术)治疗颈腰椎突出症技术已达业内先进水平;对糖尿病的诊断和治疗又新添多种检测和检查设备，开展多种临床检查项目，成为医院的知名品牌。该学科的学科带头人被南开区评为“拔尖人才”。

　　突出“智慧”

　　尽享优选的智能服务

　　作为南开区卫生系统信息化建设试点单位，该院目前已经完成软件信息系统的设计制作，且经试运行反复模拟实践。新系统分成电子病历、一卡通、健康档案、预约分诊、医院药品物流信息系统、合理用药、移动查房、满意度评价系统、办公OA系统和医保诚信管理平台10个模块，实现了数据利用的最大化和管理模式的绩优化。其中，“健康一卡通”就医模式集门诊消费、住院押金、健康档案底册、电子病历、个人健康史等于一体，体现“先诊疗，后付费”的服务理念，节约患者就医时间。对长期在院就诊的患者，系统还提供健康状况分析，网上打印消费明细，按时提醒复诊检查等功能，让患者享受方便快捷的诊疗服务。该院还率先引进门诊智能摆药机，通过电脑程序控制，收单出药一次性完成，改变了以往“人等药”的状况，赢得患者的广泛好评。

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