徐敬惠：保险创新不可违背行业规律

　　太平洋寿险董事长兼总经理徐敬惠表示，保险是一个传统行业，尤其现在处在发展的瓶颈期和转型期，困难和矛盾很多，社会认同度很低。保险行业创新、蜕变、突破，关键要有一个认识和把握。你再创新，不可能违背行业多年来形成的发展规律。

　　以下为徐敬惠的发言全文

　　徐敬惠：首先像刚才介绍的几位，陈董、王董、张总、陆总表示学习和敬意，感谢保险经理人杂志和瑞再提供这样一个很好的机会交流。我简单给大家汇报两个想法。

　　一、保险是一个传统行业，尤其现在处在发展的瓶颈期和转型期，困难和矛盾很多，社会认同度很低。在这个时候，我们怎么创新?首先我感觉到保险是要和社会方方面面打交道，在这中间很多的社会方方面面对保险的认知还是比较低的，负面的东西传播的比较多，但是真正保险具有核心技术，核心内涵的理解的比较少。所以，我认为创新应该从新技术的应用开始。现在大家都知道，新技术主要体现在互联网技术、移动技术以及大数据的应用等方面。人保王总在这方面有很多的研究、有很多的书籍文章我们都拜读过。对寿险业、财险业新技术的应用主要着力点在三个方面：

　　首先，能够提升我们的服务效率。前面主题演讲中，张教授讲保险实际上就讲了两句话，当然他讲了非常重要的理念，对我们有很大的启发和触动，但他讲保险业就讲了两句话。第一句话是要提升我们的客户价值，第二句话是我们不能忘记我们应该承担的责任，我认为这两句话，实际上是概括了我们行业如果要很好的往前发展，持续的发展的一个核心内涵。所以，你在创新中，你在新技术应用中，第一个着力点是要提升服务的效果。保险是一个大的服务行业，你的服务如果效率不高，不仅仅影响到你的经营，客户感受会很差。新技术助推很多保险行业的服务提升，无论是APP技术、互联网技术等等都能解决我们在这个行业中的服务提升。

　　第二，你的界面要非常友好，随着人们的消费习惯，生活习惯的改变，你要顺势而变。在信息化的社会中，应该做这方面的努力。还有要创新我们的营销方式，因为保险行业最重要的任务是一个营销活动的组织、管理和推广，用新技术可以大量的改善我们的营销活动，这个中间尤其是如何应用好我们的社交媒体，使得你的活动能够和社会上各个层面、广大的公众有良好的互动。这中间有很多成功案例，时间关系我这里不细说了，这是我阐述第一点，我们的创新要从新技术的应用开始。

　　二、保险行业创新、蜕变、突破，关键要有一个认识和把握。你再创新，不可能违背行业多年来形成的发展规律，这个规律不仅仅是我们二十多年积累的经验，也不可能逾越国际上成熟市场成百年的历史，这个规律从寿险角度看，任何创新替代不了人与人之间的沟通和接触，以及公司与客户之间、业务员和客户之间建立的这种信任关系。我们不可能通过创新来改变这样一个规律，所以，新技术的应用，最后打造的还是你和客户关系的管理能否做到一个非常深入，非常持续。

　　第二，改变不了保险公司长期经营、赖以支持的基础能力，这种基础能力主要体现在两个方面，一是营运管理能力，一是投资管理能力。如果作为一家保险公司，没有良好的、扎实的营运基础做支持的话，那是很难想象的。所以，我们看到很多新公司有很多发展困难的公司现在在做创新的过程中，如果他要去捕捉发展的机会，要有很好的发展的话，他最大的顾虑是内部运营管理基础不具备。当然对这些公司来说，另外一个基础就是投资能力，如果我们的投资能力不能做好资产和负债的有效匹配的话，这个行业怎么创新，可能是逃脱不了你的瓶颈。所以，我对创新的认识主要是这两点，非常肤浅，开个头，向大家学习。

(本文不涉密)
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