国寿CIO阮琦：保险业需要开放式IT

　　在2013年中国第七届保险业管理信息化高峰论坛现场，国寿股份信息技术部总经理阮琦指出，保险业要创新发展，需要热情拥抱开放式IT。　　
　　
　　发言内容如下：　　
　　
　　保险业创新这个话题说起来好说，怎么做?要从哪些地方入手?这还是蛮考验我们的能力。你要做好创新，必须对技术的趋势要有一个基本的判断。要对行业的发展有一定的感觉。更重要的是我们都是服务于某一个具体的企业，这个企业的领导者在考虑一些什么问题呢?我们也应该要明白。最后一点才落到我们自身，那就是IT的能力和长处到底在什么地方非常关键。这所有的东西加起来才能找到自己的创新点。在创新的话题背后也是云的基本理念。云的基本概念是什么?不仅仅是技术的局限，更多的是经济合理性能，它考验的是你业务的能力和技术能力的一种组合。这一点很关键。

　　中国人寿股份在追求商业模式的创新持续有多年了，因为国寿在大家眼里是非常老的国企，从来没有认为国寿的IT非常好，所以，我们要进行一些改变，今天要和大家分享的就是我们这么多年的思考和实践。所以，今天的主题我叫做“开放式IT”。

　　一、Web2.0。

　　这个概念最早提出来是在2004年，但是大家一定能够感受Web2.0现在在我们日常生活中方方面面每个角落无所不在。现在最火的微信及之前的微博，都是非常典型的Web2.0的应用，但它已经改变了我们的生活方式。你一早还没有醒来耳边就听到了微信群里发出的东西，过去这些没有，现在大家一定有感受，这种环境的变化是我们都要关注的东西。讲到Web2.0包括以前提到的云的概念，其实每个人都有不同的理解。所以，我们理解这些概念的时候一定要回到所有东西的源头，实际上无论你做什么事都离不开人，离不开这个社会。人的日常活动中信息最重要，在远古的时候你要生存下来，就必须要群居，有了群居就有了信息互动和面对面交流。如果只是面对面活动的范围是有限的，所以后来就出现了烽火台，出现了驿站，用马来传递信息，速度加快、距离更远，但远远不够。最后又发明了电话和电报，都是在促进信息的传递，让传递的距离更远、速度更快，让人更好的适应环境和更好的生活。这是最基本的一个推断，到今天互联网时代也在解决这个问题，所以没有什么特别的，一定从概念上去理解Web或者云计算都非常的困难，所以我们从源头来理解是非常简单的。

　　这是四年前奥巴马就职演说的场景，这就是典型的Web1.0，所有人都在聆听，是单向信息的传递。到了今天，你在听所有人演讲的时候，同时你手里的小信息装备在向外界转播者实况信息，也在发表你的观点，这就是Web2.0。Web1.0的时代是每个人都在浏览，到了Web2.0的时代不仅是浏览还有整个生活的制造。因为客户的行为发生了变化，我们保险一定要关注，因为这就是下一轮有可能带来我们所有销售和运营模式的变化。Web2.0为什么要讲这个东西，因为讲的是环境。

　　是什么带来了Web2.0最近几年这么大的影响力呢?B.Y.O.D。大家一听这个就过去了，但这带给我们的影响是非常巨大的。十年前如果谁有一台便携是非常了不起的事情，但今天用便携的人越来越少了，更多用智能手机。现在大家出差肯定很多人已经不带电脑了，因为不需要了，这就是技术的发展使我们的技术变得前端越来越简单，后端越来越强大，网络越来越快捷。所以，为什么说高速移动互联网对社会产生了这么大的影响。我们关注处理的时候，过去看到的是银行每秒处理多少的数据，但今天谁还去关注这个，更多的是关注互联网公司在他们所有开放的平台上每一秒钟的处理。大家看一下，这是一种颠覆式的革命。所以，这些年刀片这么火，因为刀片的组合同样可以解决我们过去认为不可以解决的东西，因为背后这种强大的处理的能力带来了B.Y.O.D这种方式在我们日常生活中越来越广泛。所以，大家要关注这种技术为什么发生了这么大的变化，它不是单纯的乔布斯推了一个苹果出来就带来的变化，实际上是背后一系列的在影响我们的技术，所以环境和技术相关联，他们互为促进，作为我们要关注这些东西。

　　Web2.0和B.Y.O.D带给我们生活什么样的影响呢?是让所有客户生活体验变得越来越好，更快捷、更透明。对于企业来说影响了什么呢?影响了我们整个运营模式。回想过去二十年保险行业的运营模式悄无声息发生了从分布式到集中再到分布的过程。2000年以前我们处理虽然也用计算机但是是单点的状态，带来的是风险和规范等一系列的问题，所以有了2000年左右的集中，各家公司都在做全国性的集中，像我们公司因为历史欠债多一些，体量大一些，所以我们做的是区域式的集中，但是大家都走的集中路线，只是方式稍微不同一点，没有好与坏之分。但是到了2010年以后大家又在做了一次分布，几家公司都在推表面上移动的销售，但实际上它改变了整个运营的模式。中国人寿推什么?推平板配备到每个业务员的手中，这个处理使我们业务瞬间变得非常清楚，因为集中解决了一些风险，但是集中又使你离客户太远，所以，宽带移动往前一分布，又解决了客户体验的问题。从行业来看这是我们二十年已经发生的巨大变化。下一轮的变化在哪里?就是我们要创新的地方。我们在这个创新的层面，在金融里面我们未必落后于别人。

　　前两天有一个媒体讲到，银行的IT今天就是保险的明天，但是你试试看，再过五年没有人敢这么说。因为从2010年开始保险在IT方面的创新力是非常足的，各家推出移动服务的速度非常快，就是这两年的时间里，但是已经遍布了我们每一只的销售队伍，这就是Web2.0和B.Y.O.D背后的影响。

　　我们要适应背后的变化，首先要改的是开放性的思维。没有开放的思维感觉不到外界的变化，你还拘泥于原有的环境去思考的话，你做得再好也只是在把一个事情做对了。怎样才能做思维方向的事情呢?就是要看得很远。

　　我这里讲一个例子，中国的高铁。中国的高铁在这几年世界上影响力非常大，中国的高铁不管内脏来自于德国还是日本，中国的高铁造出来了，在中国的铁轨上跑，也达到了世界顶级速度。我们完成了这一技术，在传输阶段没有问题的。但是中国的车站还是像我们小的时候，还是人在门口检票，虽然用了新闸，但是大的东西没有改变。所以，铁轨虽然速度快，但是人放进去的速度还是慢了，而且中国人还是大包小包的行李扛上去，那么贵的一个技术载体上寸土寸金，但是都占的是无用的民工的包裹。这个影响是很大的。我们放眼到世界看一看，欧洲的站台没有火车站这样的情况，他们所有的站台都是开放的，像公共汽车站台一样。所以，客人随时买票随时上车，非常方便。他如何防止没票的人上到火车上呢?因为火车是一个密闭的载体，只要他走一遍就知道谁不应该在这个火车上。这就是一个大的思维的改变，但中国在发展的时候，两头还是在用非常落后的思维处理这个问题。我们再看日本的高铁就会觉得很奇怪，日本的高铁上没有任何的行李。所有的日本人就一个小包上了火车，只有我们这些不知道该怎么办的可能会拉一件大行李。为什么?因为他们还有另外一个社会服务，宅急送，当他们出门的时候打个电话，一定会有人在你期望的时间到你住的地方把你的行李取走，在你希望的时间内把你的行李送到你期望的地方，这是两条线在分流着所有的载体，所以，火车上全是人，没有任何多余的行李。这是思维上的一种变化，如果中国只是在某一截的变化，感受不到这种公共的服务，感受不到大的变化。当然中国可能也有具体的问题，可能有道德水准提高的问题，还有人口的问题，但是思维一定要稍微改变一下，一定要有合适的方式，但现在的方式一定不是最合适的，这就是思维变革。

　　我们做一些东西的时候就要考量，我们是否还要像过去一样去提一定要做一个综合业务管理系统呢?没有这样一说了，一定是一种组合的，而且一定站在一个系统的角度非常完整的考虑问题。这就是思维上的变化。
(本文不涉密)
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