戴尔电脑频现故障 维修更是难于上青天

近日，有媒体报道称：戴尔电脑的三年“全面保护协议”遭到广泛质疑，原因是众多消费者的戴尔笔记本发生意外后，戴尔公司不仅不依照协议履行，还要消费者自主承担。此前，戴尔已经在台湾曝出“错标价格门”乌龙事件，又由于退款等后续补救措施得不到广大网友的认同，而遭致大量投诉。

作为全球第一大PC生产商，戴尔电脑曾经被众多中国消费者追捧，但是近年来戴尔笔记本电脑的投诉在各类品牌电脑中排名第一，尤其是售后服务不尽人意令许多消费者大失所望。另据人民网和新华家电网了解，从2003年开始，戴尔在中国市场就开始走下坡路，2004年戴尔电脑市场份额竟然跌出前三，种种迹象似乎表明戴尔难以再与惠普、联想等PC品牌争锋。

戴尔电脑全面保护协议原来只是做做样子？

据有关媒体报道称：康先生的戴尔笔记本电脑在7月24日被雨水淹到，属于非人为原因，应该可以享受戴尔的全面保护服务。一开始，戴尔售后工程师的确同意了康先生的整机换新服务要求，但一周后戴尔反悔了，认为电脑的损坏属于不可抗力（暴雨）原因，应由消费者自己独力承担一切后果。康先生对此十分不满，因为戴尔电脑2004年6月的全面保护说明并没有规定不可抗力因素情况下可以终止服务协议。

戴尔电脑频现故障维修更是难于上青天？

2009年8月31日，崔先生向慧聪等多家媒体投诉称：戴尔Inspiron Mini 10-CC1笔记本又出现两个月前的故障：键盘上的一个按键无法按下去，且硬盘报错。此前，崔先生已经作过一次整机更换，想不到才短短两个月时间故障再现。最令崔先生郁闷和不解的是，他明明在8月28日报修，对方答应31日上门维修，谁知道今天打电话咨询时，戴尔客服竟然说报修已经取消？经过协商，戴尔今天下午终于派工程师上门检查，该工程师表示可以更换一个硬盘，但是无法进行数据备份；戴尔客服的说法更离谱“消费者可以自行备份，前提是硬盘不能损坏，否则不予更换”，这说的跟没说一样，因为硬盘损坏，唯一的数据备份方法就是“开盘取数”，这个操作肯定会破坏硬盘。

看来，戴尔电脑的售后服务有点差，不仅遭遇投诉维修难，还单方面终止对消费者的承诺，有报道甚至称：戴尔笔记本因为成本和监督问题，售后服务体系相当脆弱。最严重的是戴尔售后服务采用封闭式管理，也就是说消费者无法与戴尔客服接线员以外的人联系。中国曾经因为闭关锁国被列强压迫多年，难道戴尔也要重蹈覆辙，直到完全失去PC市场才来改革吗？

（责编：小好）

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