银率调查：71%用户对银行收费标准不认可

多项银行服务被客户指责，收费不合理排在第一。12月17日，国内首份由第三方专业金融分析研究机构银率根据消费者调研反馈出具的银行评测报告称，在国内33家大型商业银行、股份制商业银行、城商行和外资法人银行、邮储银行用户的1.5万份调查问卷反馈显示，71.22%的受访用户认为银行存在收费不合理的现象，成为用户对银行服务反映最强烈的三个问题之一，其中大型银行收费的认可度最低。

大型银行收费的用户认可度排在股份制银行、城商行和外资银行之后，接近40%的用户认为收费不合理。在被指责的银行四大收费不合理现象中，年费及小额账户管理费排在第一，成为最不受用户认可的费用，紧随其后的是短信通知收费、密码挂失费用和转账汇款费用。

据记者了解，目前所有大银行都对银行卡收取每年10元左右的年费，同时对账户余额不满300元或者500元标准的小额账户按每季度3元收费，只有部分银行规定的有特别功能的账户除外。

总部在美国的国际知名金融分析研究机构银率称今后每年举办一次银行服务和产品的调查评测。今年的调查还涉及了消费者对银行各项服务及产品的满意度，结果显示，满意度从高到低依次是电话银行、信用卡业务、贵宾理财、网上银行、手机银行、ATM服务、（代销）基金业务、个人贷款业务、银行理财产品、存取款业务、银行黄金业务。

拿了一笔钱到银行存，结果架不住营业员再三劝说买了声称是“更合适”的养老保险。有22.20%的人表示自己有过在银行被误导的经历。从发生误导现象的频率上来看，外资银行最高，其次是国内大型银行，反而是城商行等中小银行发生误导频率较低。

片面夸大投资性产品的投资收益水平，未如实告知费用、现金价值等投资性产品的关键要素，对服务或者产品的功能、费用、风险等情况揭示不足等等，都属于银行误导。

从受访用户所反馈的被误导经历来看，4成以上现象反映是银行误导客户购买不合适的保险产品，比例最高。其次是银行误导客户购买不合适的银行理财产品、基金产品，而对信用卡费用、功能、使用等方面的介绍不足而导致客户的理解出现偏差，对网银费用、功能、使用等方面介绍不足也会出现客户理解误差紧随其后，构成五种“典型”的银行误导。

本来有千万元的身家，结果在外资银行买了与国外衍生品挂钩的理财产品，没多久“输”得倒欠几百万元，今年时有这样的事例出现，而“富翁”变“负翁”与银行对簿公堂的事件也不少见。银率金融研究中心人士昨天分析说，被访用户认为外资银行发生误导现象频率较大的原因可能在于其理财产品设计往往较为复杂，并不为国内投资者所熟悉，及销售过程中的不足等等。

链接：明年起理财宣传将有规范文本

银行不再是简单的存取款的地方。昨天中国银行业协会专职副会长杨再平在银率《消费者360°银行评测2009年度报告》发布会上透露，仿佛只赚不赔，银行理财产品宣传五花八门的情况有望被《银行理财产品宣传示范文本》改变。这一规范要求，风险提示要在首页醒目位置标识，宣传还要涉及产品概述，投资对象、范围及团队，本金及收益测算、支付，风险提示，信息披露，特别提示，客户投资经验评估等要素。

同时，银行业协会要制定一系列行业标准，银行客户服务中心、网点大堂经理、零售业务、客户风险评估等等都已经被收录其中。据杨再平透露，《商业银行理财客户风险评估问卷基本模版》要求商业银行对客户进行保守型、稳健性、平衡型、成长型或者进取型的评估分类，再依据评估结果，分别将极低风险产品、低风险产品、中等风险产品、较高风险产品或者高风险产品销售给适当的客户。

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