民生U宝获09年度“最佳金融营销创新奖”

近日，《银行家》杂志联合第一财经电视、北京电视台、搜狐网、经济观察报、银行家研究中心等机构在北京隆重举办“2009中国金融营销奖”颁奖典礼暨中国金融品牌营销高层论坛，王松奇、夏斌、巴曙松等近30位财经政要和经济学专家、中国银行业协会专职副会长杨再平以及60余家金融机构的代表出席了会议，会上揭晓了本年度中国金融营销奖评选结果。中国民生银行因推出优质的产品—民生U宝获得2008年度“金融产品十佳奖”后，本年度凭借卓越的产品和营销创新荣获2009年度中国金融营销奖之“最佳金融营销创新奖”。

银行家“中国金融营销奖”评选活动自2007年启动以来，已成功举办了三届。通过该活动，金融同业之间相互借鉴和学习典型营销经验，各取所长，加强中国金融品牌建设，为推动了中国金融营销事业的健康快速发展发挥了重要作用。在本年度评选活动中，金融业、营销业、广告业等不同领域的二十多位专业评委对参评的228份案例开展了数轮公平、公正、客观的评选，民生银行预制证书七彩U宝及其推广营销措施在激烈的同业竞争中表现突出，荣膺大奖。

2008年4月，民生银行推出了个人网上银行U宝，其内置安全密钥存储功能，数据存储在只读存储器中，具有安全、保密、便捷的特性。客户使用U宝时，只需将其插入电脑USB接口，输入U宝口令即可进入网银系统办理业务。U宝面世以来，因其安全性能好、携带方便、简单易用等突出特点一直深受人们的喜爱和社会各界的高度肯定，在银行家杂志主办的2008年中国金融营销奖评奖活动中，具有功能强大、安全、便捷等优势的民生U宝得到了各位评委的一致好评，荣获该年度中国金融营销奖之“金融产品十佳奖”。

为持续提升客户满意度，民生银行始终坚持以客户需求为导向，大力开展网上银行产品和服务创新。2009年，民生银行从产品优化和营销创新两个方面进一步提升服务品质。一是预制数字证书，即领即用，色彩缤纷，民生U宝的安全性便捷性个性化服务全面提升。为满足客户对网银产品安全性、易用性、个性化服务的需求，09年7月，民生银行打造了具有同业领先性的预制证书U宝，将数字证书预先下载到U宝中，简化了客户操作流程，客户办理领取U宝后，不需要再花时间下载个人数字证书，可直接使用U宝登录网上银行，更安全快捷地办理网上银行业务。同年9月，民生银行借助成为第十一届全运会唯一银行服务合作伙伴的契机，在预制证书U宝的基础上，植入个性化服务元素，将精美的第十一届全运会标识印制在U宝上，并将以前的单一颜色予以多样化，提供热情红、可爱粉、高贵紫、天空蓝、酷炫黑、富贵金和闪亮银七种颜色任由客户选择，U宝的个性化服务显著提升。二是采取差异化营销策略，大力普教、普惠客户。优质的产品只有大家都会用、常用，才能发挥实际效用。为使客户积极申办预制证书七彩U宝，并尽快掌握其使用特点，民生银行进行营销创新，采取差异化营销措施。在全国近400家支行网点配置了网银服务机，客户办理领取U宝后，大堂经理便借助网银服务机为客户提供一对一的专业指导，直观形象地向客户演示预制证书七彩U宝的使用方法和注意事项，帮助客户熟悉操作流程。除了加强U宝普教工作外，民生银行还下调了网银汇款手续费，实施差别定价，制定了相对柜台有更大优惠并且具有同业竞争力的网上银行收费标准，大大降低了客户交易成本。同时，推出差异化营销活动，开展“民生U宝奖不断，十全十美乐翻天”营销活动，鼓励客户积极使用U宝进行交易。

预制证书七彩U宝安全性、便捷性和个性化服务的全面提升以及民生银行极具特色的营销推广措施，受到了社会大众的一致好评，开户和交易火爆，民生银行理财、第三方存管、商贷通客户等重要客户群体都积极申办预制证书七彩U宝。目前，U宝客户数已超50万户，交易十分活跃，成为网上理财、网上汇款、银证转账、商贷通业务的主要交易群体。民生银行优质的预制证书七彩U宝和普教、普惠营销策略极大地带动了其网上银行的健康快速发展，截至2009年底，民生银行网银客户覆盖率达50%以上 ，柜面交易替代率超60%，这意味着每3笔交易中，有2笔是通过网上银行渠道完成的，大幅降低了银行的运营成本和客户的交易成本，有效实现了银行和客户的双赢。今后，民生银行将进一步创新产品和服务，为客户打造更具竞争力的网上银行。

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