中行陕西分行IT蓝图：以账户为中心趋向以客户为中心

记者近日从中行陕西省分行了解到，根据总行部署，中国银行西北五行IT蓝图将于3月28日正式投产上线。这意味着该行业务流程模型发生重要转变，其中最大变化是以账户为中心的业务流程模型转变为以客户为中心，中行人士表示，这大大节省了客户的等待时间。

据该行有关人士介绍，在目前以账户为中心的流程中，客户办理业务时，要等银行把有关会计核算（比如记账、记名、记总账和业务往来等）方面所有业务都完成之后，才能离开；而现在，只要完成必要的安全资料审查和必要的记录之后，银行就可以通过前台的CBS系统先把客户工作处理完，生成回执，客户随即就可以离开，剩下的业务就交给银行自己来完成。较之现在客户账户全都在CBS系统中，都在总账中，查询任一账户都需要通过总账，处理时间较长、系统压力也很大的现状，新系统必将大大减少客户的等待时间。

他解释说，过去以账户为中心的流程中，客户信息管理都分散在各个产品中，会计系统中还有相当一部分客户信息依靠人工文字管理系统，造成大量重复信息。新系统将建立一个全行共享的客户管理系统，集中管理客户信息，重新确定的十位数的客户号则保证每一个客户在中行的账户号都是唯一的；而且新系统还实现对公对私账户全面对账的功能。过去只有公司业务和个人业务中的信用卡等业务可以全面对账，其余绝大部分业务都不能实现对账功能，银行无法了解长期不动户的资金变化情况和安全性，这也就无法确保客户在银行的资金的完整性和安全性。

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