3G应用创新保险理赔新模式

随着3G移动通信业务的发展,这项新技术的应用,将不可避免地影响到各行各业的信息化应用与创新。以数据大集中为主要标志的保险业信息化建设第二阶段的完成,信息化进程将逐步进入到深化和创新信息技术应用,带动优化业务流程、改善经营管理、提高决策水平的新阶段。在这一新阶段，3G技术的应用,将会给保险业带来更多的行业变革与创新。

3G应用创新保险售前售后服务新模式

在传统的保险售前售后服务模式中,存在以下几个明显的缺点。一是工作效率低,保单获取或维护的成本过高。二是信息不够透明,影响保险合同双方互信程度。但现在这些问题都可以通过3G应用创新来解决。售前人员只需使用智能手机终端设备,就可随时随地快速访问保险公司的后援支持平台,各类信息一目了然,客户也可以随时查询保险代理人的代理证、诚信档案等相关信息,沟通方便快捷。

如果客户有意投保,也可将投保单、相片、视频等客户信息立即通过3G终端拍摄、扫描上传到保险公司影像系统,同时售前人员可以立即录入客户投保信息,省去了目前多数公司实行投保单录入业务外包的环节,仅此环节费用节省估计可达数百万计。客户也可以通过3G终端自主访问了解账户的保障、收益、理赔、给付、续费等各类详细信息。应用创新产生的服务新模式,可使保险服务呈现出“快捷、方便、透明”的特点,也将在很大程度上提升保险服务的诚信形象。

3G应用创新承保业务新流程

信息技术的发展,已经使金融业中银行和证券业的大量业务可以通过网上自主交易的方式来完成。但时至今日,保险业的网上投保业务可以说是微乎其微,完成承保业务依然靠人工加上企业内网业务系统辅助完成的方式。保险业务基本上是以系统为中心,而不是以客户为中心。

究其原因,除了保险业务具有高附加值的多重互动验证环节外,信息技术应用的欠缺也是主因,主要是如何以技术手段防止或减少逆选择的道德风险和如何实现远程核保的问题。推广和应用3G技术将可以解决这些问题,开创承保业务新流程。

客户自主进行网上投保时,不仅可以通过终端设备填入基本的信息,而且可以进行在线的视频通话交流和业务确认并网上缴费,视频可以实时存入保险公司的影像系统供核保时参考。复杂一些的业务,如需要体检的人身险业务或车险业务,在目前公司没有与医院等联网的情况下,甚至可以通过3G终端设备对体检或车辆检查过程的重点环节进行远程视频传输,增加信息的真实性,防止逆选择风险。

各级核保人员配备3G终端设备,实现经无线网络远程核保。由于无线网络相当于延伸了公司业务系统的使用范围,有效避免了当需要更高级别的核保人员核保,而其本人不在公司无法完成业务环节的问题。创新3G应用,可使承保业务随时随地进行处理,实现承保业务的高效无停留传递,创新的流程实现更高的效率和促进业务向以客户为中心转变。

3G应用创新理赔业务新方式

目前,保险理赔业务是客户满意度相对较低的环节。一方面客户想尽快拿到赔款,另一方面保险公司其实也想尽快结案。但是由于要控制各类假赔案等道德风险的发生,产险的查勘、定损和寿险的理赔调查等都需要一步步地现场做完后再录入公司的业务系统,客户甚至需要多次往返于修理厂、医院和保险公司之间完成理赔手续,理赔周期长,客户常有“投保容易理赔难”的感慨。

利用3G技术缩短理赔周期、提高客户服务满意度的理赔新方式将成为未来技术应用的趋势之一。以理赔案件最多的车险为例,利用3G技术声、图、文俱全且可以大量快速实时传送的特点,在出险的第一现场点,查勘人员利用智能手机终端设备对出险车辆进行拍照并立即上传到理赔业务系统,同时查询配件库的报价,对车辆进行定损,并录入相关信息,形成查勘、定损报告,客户只需把车开到指定修理厂维修即可。利用3G手机进行GPS查勘车定位和调度,将有效降低公司的运营成本,提高工作效率。因此,利用3G技术创新理赔业务新方式,将使保险理赔服务周期更短、成本更低、效果更好。

总之,3G移动通信时代,保险业的信息化建设将会有更多的技术和应用创新。同时,随着技术的发展,不断增强应用创新能力,将成为保险企业核心竞争力的重要组成部分,也必将有力地推动整个保险业又好又快地发展。（责编lynn）

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