Pitney Bowes Group 1 Software，Inc（尚群软件）成立于1981年，是 Pitney Bowes（必能宝公司）（NYSE：PBI）的一部分，是 全球领先的客户沟通管理解决方案供应商。提供个性化沟通管理平台，针对客户分群做针对性的市场营销信息制作管理，沟通渠道分发管理和反馈质量成效管理。
GROUP 1 公司为全球3000多家不同行业的知名客户提供其领先的技术，帮助他们整合提炼公司的数据资源，对客户群制作高度个性化的营销沟通信息并在企业内外进行多渠道的发布，从而显著地改善公司与客户沟通的质量，大幅度地提高客户满意度，增加一对一的市场营销机会。
客户沟通管理方案（Customer Communication Management）是Group 1提出的高效率和高成效的客户沟通方式，它可以与ERP、CRM、BI等企业应用方便地集成在一起，为其他应用提供服务。
关键价值
将分散在企业不同业务系统的数据整合转换为具有商业价值的客户沟通资产
当今企业数据资源已经扮演着越来越重要的角色，成为企业进一步挖掘商机的基础。CCM 解决方案使企业能够直接连接分散在不同业务系统的数据源，并从这些资源中整合提炼具有高质量的商业价值，作为企业与客户进行个性化营销服务的沟通资产，为企业的业务发展提供更高成效的支持。
创建主动式的个性化营销
通过 GROUP 1 的客户沟通解决方案，企业能够有效利用整合的数据资产，快速创建智能化、个性化的客户沟通内容，这些客户沟通内容可以为企业创造更多、更新的商业机会，将商机转换为客户的实际消费行为，最大化地增加了业务收益，与此同时提高了营销服务的成本效率。据实例调查，个性化的营销响应率是普通营销活动响应率的10倍。
客户接触点多样化
GROUP 1 公司的客户沟通方案提供了企业进行多渠道客户沟通服务的能力，企业会根据客户的行为和习惯以客户喜好的沟通渠道让客户看到或听到自己关注的内容，如个性化产品服务推荐、账单金额、消费分析、温馨提示、回馈活动等，并进一步对这些个性化内容进行反馈，在这种企业与客户个性化沟通的互动过程中，企业十分容易提高客户忠诚度并扩大市场占有率。
提升现有投资的回报率
客户沟通管理方案包含了高度的智能化功能，保证了方案的易用性和高性能，基于JAVA 的API工具将方案无缝集成到企业其他应用系统中。企业内部非技术部门和资源，如市场部、法务部、客户服务部门等，都能通过友好的界面、智能化的参数设置，在无需编程的环境中容易地设计出个性化沟通内容，并通过易集成的特点快速发布到企业应用中。
安全性和高可靠性
客户沟通方案经过27年的应用和完善，已经在众多全球500强企业用户中得到广泛的应用，无论产品还是应用方案都已经非常的成熟，保证了客户沟通管理方案的快速部署和跨平台可靠运行，最小化了系统实施运行的风险，保证了7×24×365不间断运行。
大批量个性化内容制作
针对金融电信行业用户大批量的文档制作和分发，如客户通知书、促销信函、账单、缴款通知单、保单合同等，GROUP 1 公司能够在制作这些文档的同时智能地加入个性化的信息，如在账单中插入适合该客户类型的本企业的套餐优惠提醒或与其它服务合作伙伴合作的酒店、航空公司的促销信息等。大批量个性化内容制作应用如银行电信个性化账单，保险公司保单、缴费通知单，税务局税单的制作与分发。
客户沟通中的实时内容创建
企业在提供业务服务的过程中，会有很多机会直接面对客户，并且很有可能需要根据市场客户类别要求生成相应的单据、合同、发票、业务变更确认书等，这些可以通过 GROUP 1 公司的实时内容创建实现。
一对一市场营销宣传制作
一对一市场营销宣传制作应用如银行电信VIP客户按消费分析推广针对性新产品、贵宾个性化全彩图文账单、针对性产品促销宣传册、贵宾财务报告书，保险投资回报建议书、客户健康计划书等。
呼叫中心客户沟通服务
GROUP 1 公司的客户沟通管理系统中的内容存储查询平台可以实现，企业的呼叫中心、代理服务中心、经纪机构能够快速查询到分发给客户的个性化文档及沟通内容，准确把握客户需求，与客户进行有效地沟通和销售，增加销售成功的机率。
客户自助沟通服务
客户也可以通过自助服务方式查询相应的个性化沟通服务内容，如银行或电信公司的客户可以通过互联网查询当前和历史的账单，并进行网上支付，对网上展现的个性化内容进行详细的了解。在有可能的条件下，根据客户的兴趣和要求实时生成个性化方案计划书，并在第一时间联系客户进行交叉销售。
GROUP 1公司提供了基于模块化的客户沟通管理软件平台，这些模块组成了客户沟通管理解决方案的技术架构，并使得企业能够在内部及外部建立高效的客户沟通环境和系统；客户沟通管理解决方案覆盖了与客户沟通的所有渠道及沟通周期，企业可以准确地把握客户生命周期各个阶段中的不同价值。GROUP 1 公司的客户沟通解决方案包含了以下三个模块：
数据准备管理
· 个性化数据整合 从企业不同的业务系统中提取客户基本信息数据、业务类别数据、交易数据、地理区域数据等，将这些分布在不同系统的数据进行整合匹配处理，并进行分析挖掘，形成有一定特点或规律的、基于统一客户视图的综合业务数据，为个性化内容制作提供了基础数据资产
· 数据提炼 通过对客户档案和消费记录进行全面分析，按客户特性进行分类，同时预测客户的消费行为，进行有效的交叉销售。
分发制作管理
· 个性化沟通内容设计 指个性化的内容模板设计，设计个性化的营销快讯、促销信息、账单等，并按照设定规则，如对年龄、性别等进行参数设置，在生成个性化内容时对参数进行判断，载入相应的个性化产品、服务、广告和客户关怀信息。
· 个性化沟通内容的生成 利用高效率的引擎将个性化数据和个性化内容模板进行合成，生成个性化内容或统计报表，并支持不同的格式输出，如AFP、IJPDS、HTML、PDF、TXT等，可以将这些不同格式的个性化内容提交给电子邮件、短信等不同的分发渠道。
· 个性化内容管理 对个性化的沟通内容进行管理，包括流程设计、版本控制、内容存储等。
· 多渠道分发 对不同格式的个性化内容按照预先设置的分发渠道进行分发，分发功能包括分发管理、队列管理、出错管理、重发管理、分发统计等。
· 输出管理 将一种格式的个性化内容按照需要转换为另一种或多种格式的个性化内容，如将AFP格式转换为PS和IJPDS格式，并提交到相应的设备进行输出。
客户反馈管理
· 个性化内容存储 将不同格式的个性化沟通内容存储到具有高压缩机制的存储模块中，并对这些个性化沟通内容建立索引，索引条件可以灵活创建，存储期限从几个月到几十年，方便企业内部或客户对这些内容进行查询。
· 企业内部查询 企业的呼叫中心、代理服务中心、经纪机构通过客户姓名、账号、身份证或电话号码等信息，快速查询到分发给客户的个性化文档及沟通内容，格式内容颜色等均完全相同，与分发给客户的个性化内容保持一致。
· 客户自助查询 企业的客户可以通过互联网、电话或自助终端，快速查询到个性化文档及沟通内容，格式内容颜色等均完全与分发给客户的个性化内容保持一致，并且优越的性能保证了在大并发量查询的情况下，实时的响应时间，完全能够应对上千万客户的查询服务。
GROUP 1客户沟通管理解决方案优势
资源和经验
GROUP 1公司有超过26年服务于知名金融、保险、电信、公用事业、政府行业的经验，成功实施了客户沟通管理解决方案，帮助这些行业用户创建了个性化内容沟通系统，建立了符合企业用户战略的营销服务模式，显著地提高了营销成效和服务质量。
领导者
GROUP 1公司率先提出了客户沟通管理的理念，在不断为企业提高内外客户沟通效率的基础上，又将个性化营销和服务加入了客户沟通管理方案中，从而真正切实地帮助企业提高销售收入和客户忠诚度。
