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移动CRM潮涌

2016-03-10 09:53:15作者:路沙 霍娜来源:

摘要北京科锐如何打造销售管理闭环?益佳鲜果快递怎样高效社交协作?三元食品怎么做好快消品销售管理?答案就是移动CRM。《中国信息化周报》记者独家专访,揭示移动CRM的风起云涌。...

  随着企业规模的扩大以及会员的增多,益佳鲜果采用移动CRM将分散在个人社交产品中的业务沟通聚合到统一的业务平台上来,通过业务主题形式,实时汇集各店采购、调拨、报损等情况,通过微邮以及IM工具实时发布鲜果时价,让价格变动信息及业务状态实时到达关键业务节点,并作出处理,大幅降低仓储成本,提升总仓采购计划预测水平及处理效率。另外,利用社交化业务平台,各分店店长将每日采购、调拨信息在业务群组中聚合留存,财务快速汇总,实现结算日清日结,工作效率提升50%以上。

  同时,社交化的业务协同彻底改变各店促销推广业务一致性差、落地变形的问题,益佳鲜果总部在业务空间发布促销方案、操作须知及执行模板,各分店每位员工都可以及时了解,快速复制,实时反馈执行情况,有效提升促销活动执行效果。

  技术

  用友超客:着眼社交化 服务企业互联网化

  用友超客作为用友旗下第一家独立的互联网公司,旨在为企业提供基于互联网运营模式的CRM、企业社交协同服务,帮助企业连接员工、连接客户与消费者、连接供应商与合作伙伴、连接社会数据资源,实现社会化商业。就像用友超客销售中心总经理张明宇在接受《中国信息化周报》记者独家专访说到的那样,用友超客的成立是与用友集团的战略布局和行业的发展趋势密不可分的。

  自2015年1月,“用友软件”正式更名为“用友网络”之后,基于软件和企业互联网化的转型就已经逐渐展开。软件的互联网化主要体现在产品、业务和技术架构三个方面。另外,在企业的互联网化转型中,用友开始提供基于公有云的SaaS 服务。从会计软件、进销存软件,到协同办公等各种企业管理软件,用友都开始提供基于公有云的SaaS 服务。其中,用友超客成为用友布局SaaS 服务的重要一环,为企业提供基于公有云服务的社会化商业平台“企业空间”和移动CRM。

  在采访中,张明宇也提到,随着大数据、云计算等互联网技术的发展,基于云的开发技术、开发框架以及安全体系正变得日益成熟和稳定。这就使得整个企业级的应用开始从原来基于私有云的应用向公有云上迁移。

  从集团的战略布局和行业的发展趋势出发,以“企业空间”和CRM为切入点,用友超客的发展路径变得越来越清晰。

  社交与营销有效融合

  “企业空间”和“超客营销”是用友超客成立之后主要运营的两款产品。“企业空间”聚焦企业内部社交化沟通交流协作、扁平化和透明化管理,以及在此之上所带来的企业文化的改变。张明宇说:“‘企业空间’搭建了一个内部员工之间以及员工与管理者之间平等沟通和交流的平台,实现了沟通的扁平化,并促进了企业内部良好氛围的营造和企业文化的建设。”

  精准营销、业绩管理、行为管理、粉丝互动、客户聚合是“超客营销”当中的移动营销五环。通过从CRM中记录客户信息、销售信息,转变为企业的营销管理闭环,从内部的销售员行为管理和生意管理,去管理销售员的拜访、外勤等行为,和销售的进程、业绩、漏洞等生意管理,到对外利用社交化工具,进行客户互动、粉丝聚合和精准营销,完成从销售行为、销售结果,到营销推广、引流吸粉、经营客户,再到转化商机等这个全过程的销售闭环,企业在新客户开拓、老客户维护、签单方面的需求得以更完善的满足。

  2016年年初,在中国企业互联网大会上,用友超客宣布了全新的产品战略为聚焦“社交化CRM及企业社交化业务平台”。

  用友超客将企业空间升级为企业社交化业务平台,社交化业务平台支持所有业务具备分享、协作及定制特性,实现业务的社交化,从而将传统封闭性业务管理变为开放性,并实现更广泛的商业连接。平台将通过开放性接口实现与各类专业系统、自有系统、社会化数据服务平台进行数据、人员、组织、流程连接,按照业务及角色需要提供数据服务、业务处理服务、协作沟通服务,将客户及消费者融合到价值交付的各个环节,满足更加多样化的客户需求,提升运营效率和服务水平。

  在企业社交化业务平台之上,用友超客将CRM与社交化结合,专注发展社交化CRM业务,将ERP、O2O、HR等企业业务应用开放API给生态圈合作伙伴。用友超客认为,沟通与协同是基本,只有将企业业务场景融入其中,才能给企业带来更大的价值。

  移动CRM更好对接ERP

  采访中,张明宇表示,用友超客不同于其他移动CRM厂商,同时也是用友超客最具特色的地方就是移动CRM与ERP系统的连接,这也是用友超客社交化业务的关键所在。
(本文不涉密)
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