慧友云商:客户为王助力传统企事业实现互联网转型升级


2018-01-22 17:17:37   出处:中国信息化周报   作者:霍娜 任文婧   
他是当年的高考状元,是北京大学的高材生;他曾在贝尔实验室、微软、SAP、用友等全球知名企业任职高管,成为中国最早接触云计算SaaS的高管和专家之一。

  传统企事业转型互联网

  七步走

  《中国信息化周报》:互联网既是一种工具又是一种思维方式,您为什么会选择在传统行业领域做互联网转型,而不是新兴领域?

  文杰:为什么选择帮助传统企事业来进行互联网转型?其实人类发展几千年以来,无论衣食住行,还是我们面对的基本都是传统企事业,目前我们在互联网领域所获得的成功大部分都是用新技术来赋能老行业,正如滴滴之于出租车公司、摩拜之于自行车制造,我喜欢做传统的存量市场。传统企事业有客户、有口碑、有自己的商业价值,甚至是成熟的线下服务体系,只需要用互联网帮它放量,用互联网工具放大它的这个竞争力而已。

  目前的传统企事业,经过淘宝京东腾讯等的“洗脑”,已经对互联网概念理解深刻,互联网运营人员也不缺少( 开过淘宝店的即可 ),缺的就是信息化工具。过去传统行业信息化多数做的是内部信息化或者供应链信息化,而不是对外客户经营的互联网信息化,这是舍本逐末的,因为一个企业的赖以生存的本质是获得收入并盈利。

  我们认为每个企业应该把自己的客户牢牢抓在自己手里,得客户者得天下。而传统企事业目前与客户有关的工具,要么就是以销售管理自动化为主的CRM,而CRM中真正客户这一端并没有做;要么就是微信、钉钉等移动通信或移动办公工具,而这些太碎片化,太局限。他们的客户引据、流量经营、流量变现、沉淀数聚、分析决策缺乏有效工具,慧友云商要做的就是这个。我们通过这几年已经成功地实现了上百种可以帮助客户对外经营的互联网应用模块,并得到了3000+家企事业的验证。
 

  传统企事业的互联网转型升级要做两个事情:一是用互联网工具,二是用互联网思维。工具层面的问题好解决,我们慧友云商就可以提供,而互联网思维的价值就更大了。比如我们有个客户是做毛线制造的,实现客户“短路”之后,他已经把中国70万毛线编织人员收集起来,现在称自己已不再是毛线生产企业了,而生产毛线的企业全部变成了自己的生态伙伴,甚至可以发包给以前自己的竞争对手,这才是真正的OMO的互联网企业。目前这家客户已经打造了该行业的互联网产业平台,成为了产业链龙头,通过牢牢把握住客户,控制了上下游合作企业和竞争对手。对现在的企业而言,客户是NO.1,信息化的重点应该围绕客户,而不是围绕内部展开。

  《中国信息化周报》:请您接着来谈谈,传统行业应该如何将客户抓在自己手里,如何转型互联网?

  文杰:结合众多的客户案例,我认为,传统企事业进行互联网转型有理论难落地、多种技术不知如何应用、被大的互联网平台绑架,自建平台费时费力费钱,转是找死不转等死等五大痛点。而要成功转型,其实走好以下七步就可以。

  七步走,很简单。第一步移动端全覆盖,跟客户“短路”,要提供APP、微信服务号、小程序、二维码、微博等新时代下跟客户打交道的工具,而不是PC端。PC互联网覆盖的人群太少,特别是B2C,移动互联网几乎所有人都用。第二步,线上线下引入客户流量。互联网时代每个页面跳转会损失70%~90%的客户,要利用相应的引流工具,比如扫码直接购买、推荐他人积分或者下单打折等,引导客户流量。第三步,经营客户流量,可以是以社群组织互动反馈,也可以是各种线上线下场景,让活跃用户产生消费冲动场景。第四步,通过付费各种电商实现流量变现。第五,沉淀客户数据,分析客户画像、消费兴趣需求。第六步,根据市场变化,快速优化复制,DIY符合每个企业的个性化移动端。第七步,打造平台型企业,让自己走向平台化,通过多门店系统等机制做更多的资源对接。这是我总结的一个商业模式,我这三年多见了至少上百家传统客户,他们都是这样获得巨大成功的。

  《中国信息化周报》:为什么是您,是慧友云商来做帮助传统行业互联网转型这件事?

  文杰:第一,前面讲了我个人的职业和创业经历就是从传统行业到互联网,能看透技术趋势,做出出色的互联网工具,也了解行业发展,这是我个人的历史经历与能力的一个证明。

  第二,慧友云商已经帮助众多的传统行业企业转型,其中十家以上企业通过互联网转型升级要么上市成功,要么融到了资金,比如之前说过的那个毛线制造企业,它已经把中国的编织入口占领了,下一步就是要做行业第一。再举个例子,乐高也是我们的客户。以前中国乐高就是线下卖乐高玩具,现在线上系统培训小孩玩乐高,线上开店导流到线下服务店去买乐高和进行培训,线上组队,线下进行乐高机器人大赛,线上线下一体,成功完成了互联网升级。

责任编辑:wangyan

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