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步步高彭雄:玩转大数据 弄潮新零售


2017-03-01 10:59:37   出处:中国信息化周报   作者:洪蕾 宿也   评论:0 点击:
数据驱动,是步步高向新零售企业全面转型的核心战略。
  电子商务迅猛发展,百货零售市场新业态不断涌现,传统商业面临着严峻挑战,各大百货商场纷纷探索新形态,谋求新发展,以求差异化转型突围。

  对此,立足于中小城市,以密集式开店、多业态、跨区域发展模式向消费者提供零售服务的湖南步步高集团,用20余年时间成长为国内领先的多业态零售商,现居中国快销品10强,中国民营企业500强。

  步步高集团的成绩,得益于集团领导的高瞻远瞩、果然敏锐,也得益于IT部门在架构层面的超前部署、创新举措。

  步步高集团首席信息总监彭雄认为,要成为时代宠儿,自然要紧跟潮流。而他又往前一步,不止一次地站上“风口”。2013年,由他主导的多业态整合新平台上线沸腾零售圈,开创了用一个数据中心、一套ERP系统,服务于覆盖超市、百货、娱乐等多业态的整合实践。“我并不奢望让软件满足所有业务部门需求,”他强调,“关键要确保软件最适合超市、百货两大核心业务部门需求。”

  事实证明,克服用户习惯改变难、新系统上手难、数据转换难三个难点后,新系统有效降低了IT管理难度,大大提升了市场反应速度,也为集团电商、O2O等新零售业务的下一步开展奠定良机。

  “门店起步的步步高集团要颠覆自我传统,需要智慧和勇气。”彭雄接受《中国信息化周报》记者采访时表示,“而面对互联网浪潮,企业数字化转型也不能盲目,要不忘初心。”

  这也是彭雄一直坚持的互联网商业逻辑。

  一切围绕数据

  2015年,步步高集团启动全球化战略,调整组织架构。“将原来多业态模式转变为快消品和购物中心两大事业群,一是为了更加专业化,二是便于更好地实现各事业群的协同与协作。”彭雄告诉记者,“将集团原来的超市、百货、卖场、电商等业态集中在快消品事业群内,有助于将采购、物流独立出来,实现统一采购、统一配送管理;而购物中心事业群主做线下,以消费者为导向,能更专注地做好客户体验。”

  “无论是支撑快消品板块发展的线上线下融合交易平台,还是更好地服务于客户的大数据精准营销系统,究其根本就是数据的采集、挖掘和应用。”彭雄表示。

  而这也是步步高最大的优势所在。“我们不仅有线上的网购平台供客户搜索并精选商品,还有线下的实体体验店能够沉淀更多的客户行为数据,通过把线上搜索与线下体验结合起来,做好大数据营销与客户服务的结合。”

  数据驱动,也是步步高向“新零售企业”全面转型的核心战略。包括彭雄在内的步步高高层已经意识到,中国消费者的行为、偏好正在转变。麦肯锡《2016中国数字消费者调查报告》揭示,低线城市的互联网覆盖率和电商渗透率仍然较低,且一些商品和服务的电商市场仍有潜力可挖,即使是一、二线城市和服务、食品等接受度较高的商品品类、消费品企业仍大有可为,一方面可着手改善产品服务、优化客户体验,另一方面可充分利用社交渠道营销消费者购买决策,双管齐下提高电商渠道在消费者总支出中的比重。

  线上融合线下

  在供应井喷、消费需求结构演变及电商挑战的大环境下,国内零售业发展固然面临重重挑战,但另一方面,消费升级、品牌布点扩张和城市零售商圈外扩的趋势也带来了众多机遇。对于像步步高这样的中大型零售商来说,运营是实现企业盈利的关键,包括组建优秀的经营团队、大数据分析与应用、线上线下结合等多渠道与消费者展开互动。面对激烈的市场竞争,众多优秀零售商已将提升门店体验和互动性放在自身运营策略首位。而步步高也高瞻远瞩,很早就找到了一条适合自己发展的道路。

  “线上和线下结合、统一,这一直是步步高努力发展的方向。”彭雄表示。

  他指出,围绕传统零售卖场结合“互联网+”主动转型,是未来零售消费市场的大势所趋,而企业流程的管控与建设是具有价值的信息化管理思维,要打造互联网式端到端流程管控平台,改善用户体验、降低运营成本。同时,也要运用IT技术来完善实体店的数字化体验。

  彭雄介绍说:“最近,公司决策层召开一系列会议,推动包括O2O、实体店、云猴全球购线上线下融合发展,实现数字化顾客。”所谓数字化顾客,其核心内容是记录数字脚印,建立网络链接,形成网络效应。2017年,步步高集团线上线下业务将借助云猴APP和会员微信公众号及门店服务,从连接顾客开始到顾客互动,以及基于数据的消费分层、精准营销,来构建步步高与顾客的关系网和粘度,将更多的消费者转化为步步高粉丝,将更多的粉丝转化为会员。

责任编辑:honglei

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