ITIL Foundation IT服务管理核心研修


2012-06-19 15:08:23   出处:IT经理世界   作者:   评论:0 点击:
ITIL Foundation IT服务管理核心研修班将于6月1日-3日召开。该课程三天,介绍IT服务支持和交付的十一大流程(功能模块)及其相互关系,使参加者全面理解ITIL和IT服务管理的最佳实践。
ITIL Foundation IT服务管理核心研修班将于6月1日-3日召开
该课程三天,介绍IT服务支持和交付的十一大流程(功能模块)及其相互关系,使参加者全面理解ITIL和IT服务管理的最佳实践。第三天参加一小时选择题考试,通过后可获得国际考试机构EXIN的国际认证。
课程目标:
介绍IT服务服务管理的支持和交付的十大流程,帮助组织在面临预算限制、技能短缺、系统复杂以及快速变化时,提供高质量的IT服务,且满足客户当前和未来的要求,将使组织节省成本并改进效率和生产力,为IT经理、咨询顾问、项目经理以及其他IT服务管理相关人员带来巨大价值
培训对象:
IT 总监、IT 经理、项目经理,网络经理,以及从事IT运维的IT人员
教学时间:3天
讲师资质:
由获得ITIL Manager认证且具有超八年IT服务管理实践经验和ITIL培训经验的专家授课。
授课方式:
理论讲授、师生交流、小组讨论、案例分析
课程大纲:
3天时间对ITIL十大流程的培训,帮助学员了解IT服务支持、服务提供的十大流程:
Incident Management,
Problem Management,
Configuration Management,
Change Management,
Release Management;
Service Level Management,
Financial Management,
Capacity Management,
IT Service Continuity Management,
Availability Management
和一个 Service Desk 功能及相互关系

责任编辑:杨洁

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