产品体验的升华——访守内安客户服务部(二)


2014-04-15 10:46:57   出处:中国信息主管网   作者:   评论:0 点击:
 客户服务部门是与客户接触最多的,也最了解客户的需求及问题所在。刘会介绍道:“在金融证券、电子制造、机械加工、IT服务、能源化工等各个行业都有许多哦我们守内安的客户。其中更不乏一些行业中的龙头企业,如金融行业的中泰平安保险、国泰君安;机械加工行业的京东方、比亚迪、山河智能;电子制造行业的富士康、华硕、中兴通讯等等。”
  面向各个行业提供优质服务咨询

  客户服务部门是与客户接触最多的,也最了解客户的需求及问题所在。刘会介绍道:“在金融证券、电子制造、机械加工、IT服务、能源化工等各个行业都有许多哦我们守内安的客户。其中更不乏一些行业中的龙头企业,如金融行业的中泰平安保险、国泰君安;机械加工行业的京东方、比亚迪、山河智能;电子制造行业的富士康、华硕、中兴通讯等等。”

  平时工作中,客户经常会遇到的问题方面。刘会觉得最主要的是三大类:

  首先,是邮件服务器弱密码泄露,造成被当做攻击跳板,成为垃圾邮件的中继,这类受害的用户账号会被RBL(国际反垃圾邮件组织)列为黑名单,影响正常邮件的收发。

  其次,垃圾邮件攻击手段越来越复杂,如带图片内容的垃圾邮件,一般难以识别。

  最后,由邮件泄露公司机密文件的问题时有发生,防护难度加大。垃圾邮件的攻击手法,将朝着更加智能化的方向发展,这意味现有的防护机制需要不断改进。

  在具体的案例方面,技术工程师王峰就以金融行业为例。协助客户作邮件内容的分析,像剥洋葱一般,需要一层层的深究和探索,最后确定是安全、正常的邮件才能放心;更需要再内容识别层,提供绝对黑特征库,如ASRC(Active Spam-message Research Center垃 圾信息技术研究中心)有云端指纹识别及发件人伪装资料等。关键字类别库中也有金融类别,在威胁邮件防御机制中,可以有效分析恶意渗透,退信攻击等垃圾邮 件,再后由系统通过这些层层分析加权值,只能判断拦截垃圾邮件攻击,防范漏网之鱼。针对病毒邮件检查也嵌入有第三方的双重杀毒引擎模块,弱密码检测模块, 账号防猜测模块,这些功能可以完整且有效的保护邮件安全。

  此外,金融行业的客户特别要求系统7*24小时的不间断运行(双机备份),要求事件响应界别(7*24小时响应、X小时内到场),数据安全级别(备份、异地备份),信息防外泄(到场服务)等,也有特别的管理要求,大大提高了服务的要求和目标,当然也响应增加了服务开销。

  “总之,金融业对服务的要求更高,而Softnext守内安也在不断从技术、响应速度等各方面提升自身的服务能力。”王峰如是说。

  经过十多年的磨练,Softnext守 内安的客服团队成员除了具备了丰富的经验,还对于国内企业有一定程度的认知。华东区主任明瑜认为,经过多年信息化的发展,国内企业对于邮件拿权的重视程度 及规范化也在慢慢加强,特别是沿海城市的央企、大型民营企业,都对于新的技术和概念有较高的接受度,已经慢慢遇国外企业接近。但他仍然觉得,还有一定的差 距,需要更长一段时间的坚持与努力。

  可见,多种行业的服务经验,以及Softnext邮件安全服务并无太大的行业化特殊性要求,客服团队更是随着Softnext守内安的成长,逐步被激励成了行业资讯专家,面向各类客户都能提供满足客户痛点的实效服务,也更因为如此,获得客户的更多肯定与口碑。(未完待续)

  ※关于Softnext 守内安:

  将近四成福布斯十佳CEO企业选择的邮件安全管理应用——Softnext守内安凭借在网络内容安全应用领域十多年的深入钻研,致力于邮件安全以及网络内容的风险管控,提供面向市场、面向客户的最新威胁防御的网络安全产品,秉承“服务•品质•值得信赖”的全新品牌理念;在FROST & SULLIVAN(全球知名市调公司)大中华区调研中,成为连续五年复合业绩成长率第一名的质优企业。

  作为邮件风险管理和信息安全内控管理服务的专业研发厂商,Softnext守内安立于本土,深入的本土化耕耘,使得邮件安全三剑客连续三年蝉联上海市优秀软件产品奖,并获得Frost & Sullivan授予【年度邮件内容安全服务提供商】的殊荣,并在品牌建设上,屡获软件和信息技术服务业【最有价值品牌奖】。

  了解更多内容安全信息,欢迎关注Softnext守内安官方微信:

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更可洽+86-21-51036007,或登录Softnext守内安官网http://www.softnext.com.cn/。

责任编辑:anne

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