红帽独特的“客户至上”机制


2015-01-29 13:29:07   出处:中国信息主管网-中国信息化周报   作者:   
作为利润和美誉度的驱动力,客户对任何组织机构来说都是最根本的资源。因此,如何能够让企业持续满足客户的需求,让他们时刻感觉到被关注,从而保持忠诚度尤为重要。
  对企业来说,主动地满足客户需求并且处理客户反馈非常必要。这一点对于IT行业至关重要,并已逐渐成为企业的战略推动力。作为植根于社区的开源领导者,红帽一直以来从多个渠道获得客户反馈,并与客户建立了一种协作关系。

  客户反馈机制的重要性

  在这个时代,客户总是有更高的期望:他们需要长期持续的交流,并期望获得良好体验。客户服务无疑是企业理所当然应该做的,但卓越客户的服务意味着不仅仅是简单的回应客户的问题,而是主动地与客户互动、了解他们关注的内容并获取建议,及早发现问题。

  高效交流、反馈开发 – 红帽的“客户协作”社区模式

  红帽作为一个植根于社区的开源领导者,始终秉持坚持创新和客户至上的理念。红帽采用客户订阅模式,使得客户可以从中持续获得价值。而更重要的是,客户知道企业有沟通渠道可以让他们提供建议,而且企业也愿意倾听他们关切的问题。

  反馈对于客户交流至关重要,但并非只在问题出现后进行简单地回应。对企业来说,主动地满足客户需求并且处理客户反馈非常必要。这一点对于IT行业至关重要,因为这已经日益成为企业的战略推动力。

  一直以来,红帽从多个渠道获得客户反馈,包括调研、案例评论以及当用户主动请教增强产品功能时。红帽鼓励客户分享建议并提供反馈,并将这些建议和反馈提供给产品开发团队。开发团队则针对客户需求编写并测试软件,并且监督底层技术的开发。

  对于红帽来说,这种理念是指与客户的协作关系,因为客户在管理IT基础架构时需要的不仅仅是支持。基础架构技术需要可满足企业级的需求,而且要始终保持安全;基础架构还需要能够随着业务需求而扩展。

  客户无疑是企业最重要的资源,而企业采用强有力的交流策略也至关重要。这种要求与企业发展息息相关,因为企业级产品是长期性使用的,通过红帽订阅模式,红帽会为企业提供7x24小时恰当的支持和服务。

  红帽采用的客户合作关系模式非常有效,它注重快速解决客户的问题,并且能在问题演变成为更严重的问题之前找到根源并解决。通过客户至上的理念,红帽成功地构建了与客户全面交流的社区机制。

责任编辑:anne

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