应用案例名称

申报单位

启动时间

完成时间

投资金额

投资主体

石景山区信息化工作办公室

目标任务

　　广通公司将提供采用基于ITIL理念的先进IT监控技术的IT运维管理平台部署北京市石景山区政府，实现提升石景山区政府IT管理水平的目标。                                                                          

实施过程
简    介

• 第一阶段：产品测试及项目实施准备阶段
• 第二阶段：项目建设阶段
• 第三阶段：系统试运行及验收阶段
• 第四阶段：项目培训与售后服务

作用和效果

　　1、完善石景山区政府信息平台的日常运行管理。整个系统包含系统管理、应用管理、网络管理，对石景山区政府现有的信息系统运行环境进行信息采集、管理和监控，并在此基础上构建一个平台化、智能化、集成化、高可靠性的集中网络运行管理平台。
　　2、提升石景山区信息中心运管管理水平，平台具有计算机网络、重要网络设备、骨干网链路、业务应用、安全设备等的监控报警功能，将管理、监控有机地结合起来。 

经济效益

对于石景山区政府获得下面几方面的收益：
　　一方面，借助专业的服务管理，IT部门能够有效控制服务成本，提高服务水平和业务部门满意度。IT部门人员能够专注于提高自身的业务水平，创造更大的价值。
　　另一方面，日常管理数据的统计分析能够为网络、系统的运维提供有力的数据支持。例如：管理人员可通过分析设备的日常运维状况，对IT信息系统方案重新进行评估，并在原有方案基础上有效降低投资成本。

企业核心竞争力

同时，在商业价值上：
1、确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量；
2、通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；
3、业务部门对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出；
4、提高了业务部门和业务人员的生产率；
5、提供更加及时有效的业务持续性服务；
6、业务部门和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；
7、提高了业务部门满意度。

发展规划

　　按照高起点、高标准、高质量的要求，采用先进的IT管理技术实施运行维护管理平台，对石景山区政府现有的网络运行环境进行信息采集、管理和监控，并在此基础上构建一个平台化、智能化、集成化、高可靠性的综合网络管理平台，用于石景山区政府信息中心日常运行管理。平台具有接收基本的网络、应用、安全、环境系统的监控报警功能，具备值班管理、工单管理、配置管理、知识库、服务考核等管理功能，将人员、流程和技术有机地结合起来，将管理、监控和考核有机地结合起来，提升整个信息中心的运行维护管理水平。项目的建设要实现如下目标：
　　1、建立面向运维业务需要的IT管理体系，提高管理质量。
　　2、保持IT系统可靠性和可用性，保证系统24小时不间断为可靠服务，在此前提下提高IT系统的利用率。
　　3、在复杂的异构环境中统一管理，轻松维护复杂的异构环境并使之有效运行。
　　4、把运维人员从管理产品的复杂负担中解放出来，系统能实现自动的检测、切换和告警。
　　5、允许增加新的IT资源，且不用担心丧失事件集成，方便纳入统一管理。
　　6、建立与管理体系相适应的管理辅助工具，包括网络管理、系统管理、安全管理、流程管理等，从而最大限度的屏蔽IT技术的复杂性，实现自动管理，降低对人的依赖。
　　7、将错综复杂的系统信息，各类系统事件按照IT服务管理的需求进行过滤整理，帮助系统维护人员更专注于对重要事件的管理和响应。
　　8、总结出对网络管理、系统管理、安全管理、业务管理、服务管理有用的信息，为管理者提供更全面，更直接的管理信息，为制订相关决策提供基础。
　　通过项目实施，梳理、归纳IT系统管理工作规范，制定信息网络中心ITIL标准并进行推广。

管理创新

　　1）石景山区政府在信息化建设时，应考虑采用全新的、面向业务的IT运维管理模式和先进的IT运维管理软件解决方案，实现对政府分布式信息系统的各种资源(包括:网络、服务器/客户机、数据库、应用软件、用户)全面、统一、集中的管理，确保IT系统为政府业务发展提供可靠、高效、安全的信息服务。
　　2）2008年10月北京市政府发布了《北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范》，规范要求IT运维部门综合利用各种IT运维支撑工具提供的确保IT基础设施和应用系统正常、安全、高效、经济运行的服务。特别是政府部门IT资产的管理状况，如果设备发生变化，需要手动更改，一个不小心就会导致资产“失踪”。这就造成了企业领导和IT管理人员不能很好的了解资产状况，但是随着信息化时代的不断变革，越来越多的政府部门认识到资产不应该如此被浪费和不可掌控，而是应该进行管理创新，将资产进行有效管理，及时响应上级和其他部门各种各样的报告要求，实现资产管理流程自动化，有效提高控制和投资回报，从而创造商业价值。通过Broadview 资产管理功能可以提升企业的创新管理，帮助企业減少45%的设备失踪、提高30%的资产使用率、減少50%的设备停机率、減少75%的审计成本、減少20%的多余测试设备。
　　3）随着IT资源的不断增多，人工的日常巡检来发现与排除故障已经不能满足业务系统的持续性保障要求，为了让业务系统更加高效稳定的运行，通过创新的业务管理系统自动实现对IT基础设施的采集、状态监控和性能分析。同时，通过对网络和业务应用等IT资源的性能进行监控，对系统运行状况的信息进行汇总，能帮助领导更全面的了解网络系统的运行状况和趋势，为领导决策提供科学依据。创新的业务管理系统立足于业务视角，以客户体验监测为起点，从业务可用性和资源健康性双重角度来检视IT系统，在复杂的IT环境下，通过梳理IT资源，将业务系统有关的IT资源进行监控，保障业务服务质量达到信息化部门的最佳期望，帮助信息部门建立主动化管理模式，以协助政府部门业务管理的创新！

系统可保证网络的正常运转，为各项业务的正常开展提供有效的技术支持。IT服务管理也使服务人员多方面受益，比如：
　　1、IT人员更加清楚了解业务部门对他们的期望，并有合适的流程和相应的培训以确保他们能够实现这些期望；
　　2、提高IT人员的生产率；
　　3、提高了IT人员的士气和工作满意度；
　　4、使IT部门的价值得到更好的体现，从而提高了员工的工作积极性。
　　由此可见该项目建设完成后，将达到区政府当前的IT运维管理系统的整体建设目标，将对石景山区政府的网络络故障早发现、早解决，确保计算机系统、网络和应用的连续、可靠、安全运行，相比以往故障产生的概率将大大降低，有效提高信息中心的系统运行管理水平和服务保障能力，能极大的方便了领导对于网络运行情况的考核以及运维人员的运维工作考核，为政府业务工作提供高效、贴身的服务。

技术先进性

1、技术平台先进
　　基于JAVA技术实现，天然具有跨平台的特性：
　　　　基于Java EE平台，采用了面向方面AOP（Aspect Oriented Programming）的思想和技术框架；充分利用JAVA EE平台提供的支撑功能，利用配置来动态修改和升级程序的运行行为。
　　充分利用AOP框架提供的功能强大的外延接口功能，无缝接入项目需要的功能组件，例如对工作流、事务、业务规则的封装。
2、引入工作流引擎处理随需而变的业务流程
　　内嵌业界领先的JBPM工作流引擎：
　　　　业务流程通过工作流引擎进行管理，使得流程更加易于控制；
　　　　工作流的定义流程完全基于执行图的概念进行设计，可以直观准确的表达出业务流程；
　　　　以任务单（工单）的方式驱动业务流程的流转。基于工作流的任务单实现业务流程的流转，即任何一个工单进行处理流程后，流程的每一步都会自动分发任务单到合适的人选，职责明确。
3、引入业务规则引擎处理复杂及易变的企业业务规则逻辑
　　系统内置业务规则引擎，处理复杂及易变的企业业务规则逻辑：
　　　　业务规则引擎算法基于神经网络，效率非常高；
　　　　支持面向特定领域语言（DSL），以接近自然的方式表达复杂的业务逻辑；
　　　　规则文件独立，不嵌入到应用程序代码之中，便于修改；
4、动态数据结构模板，更加易于满足企业的数据信息需求
　　基于动态的数据结构模板技术，充分满足不同企业对数据内容的不同要求：
　　　　产品内置了ITIL标准化的数据模板，支持用户安装后立即进行使用。
　　　　只需改变数据结构模板，在数据的录入、修改、展现上就可以满足个性化的需求
5、强大的通知功能，完全基于配置和通知模板实现通知功能
　　基于工作流，在流程处理的每一步，预设通知点：
　　　　预设流程处理过程中的每一类参与对象；
　　　　通知的内容基于文本方式，并且用户可以自定义通知模板（在实际通知时，把模板内的动态内容替换为实际内容，其它的静态内容不变）；
　　　　一个基于XML的通知策略定义文件，把上述内容集成在一起，并且可以任意组合，实现强大和灵活的通知功能。

示范及推广性

• 公安部信息安全产品检测报告
• 2008年6月，国防科技信息中心出具的科技查新报告
• 北京市政务信息化产品推荐名录企业
• 北京市电子政务IT运维服务支撑系统第一批企业