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对于分销业务，用户不等于客户。用户一般是指消费者，客户指的是零售商，产品交付通过零售商完成。从客户出发来规划业务时，需将客户与用户分离。一般来讲，对于零售商(即客户)主要从业务支持角度来帮助业务发展，而对于用户来讲一般是从服务角度。因此，建立营销支持平台与用户服务平台，就成为CRM应用核心。由于分销类产品相对价值低，完成交易简单，从业务规则上讲也相对简单，但其业务复杂的关键是信息的共享与传递。无论是业务支持还是用户服务都离不开后台的物流、资金流、信息流，因此"三通道、两平台"就是分销业务的关键。本方案规划主要是从营销业务支持系统的的角度进行规划。如果把提升业绩作为业务目标，对于独占零售商和非独占零售商的工作将完全不同。

以客户关系管理的概念为基础，详尽的分析客户资料，使商家能尽快了解客户的需求，使服务更加到位，来提高客户满意程度，提高竞争力，从而增加效益。本系统主要分为客户管理、统计分析、进出货管理、退货管理、基本资料、网络信息、系统管理。

央视调查咨询中心参与选型的相关人员介绍说，“我们调研了国内外许多软件厂商，经过认真考察和选型，认为TurboCRM客户关系管理系统（ASP应用模式）非常适合我们的业务需求。我们在全国各地有许多办事处，ASP应用模式使我们不需购置专用服务器这样的IT设备，就能方便实现集团应用。其次，在外地出差时，通过Internet访问ASP，就可以及时了解、查询、输入相关数据，解决了移动办公问题。同时，TurboCRM公司具有很强的咨询力量，实施步骤紧凑，使我们能很快应用，立即见效。现在，我们可以通过系统对各部门进行全面管理，控制各业务环节，并对动态数据进行实时的管理分析，从而有效的实施我们的管理战略，满足企业发展需求。”

2001年04月开始，董总根据了解到的国内几家CRM软件厂商，进行了详细的产品演示和方案提供的考察，确定采用以客户信息记录灵活全面、业务流程清晰、操作简便易用、价格合理的易达2000 CRM软件。
英普CRM项目的实施前后利用一个多月的时间，分为四步进行：业务流程明确、确定管理需求、系统培训试用、系统上线运行。

商网通的CRM方案具备的要素
★具备利用多种媒介、渠道交互的能力
★对来自各种渠道、媒介的信息进行统一处理的能力
★针对多联络渠道与多种应用良好的协调能力
★实现企业运营中涉及客户各项业务的执行能力
★用统一、完整的客户数据库对客户交往进行整理、分析的能力

深圳博宇科技在国内率先采用最先进的第四代呼叫中心技术和自主研制的核心平台构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系，采用了具体业务和硬件分离的设计原则，并且提供了开发环境供家电企业自行开发新的业务，各家电企业可根据自己的需要在基本硬件平台资源的基础上开展多种多样的业务功能，如咨询、查询、受理等；具有以下几个方面的显著特点"在国内率先采用最先进的第四代呼叫中心技术和自主研制的核心平台构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系，采用了具体业务和硬件分离的设计原则，并且提供了开发环境供家电企业自行开发新的业务，各家电企业可根据自己的需要在基本硬件平台资源的基础上开展多种多样的业务功能，如咨询、查询、受理等

华呼技术有限公司（www.cncall.com）报业客户服务中心系统是运用现代信息技术，尤其是利用现代计算机电信集成(CTI)技术，为客户提供规范、热情、周到的综合服务的智能呼叫中心。报社的业务工作将从固定的地点扩展到任意的环境。只要在有网络和电话的地方，就可以完成各种信息交流和查询；将为您建立起没有砖瓦的服务大厅，使报社工作的手段和服务质量产生质的飞跃，从而大大增强报社的整体竞争力、经济效益和社会效益。

新闻单位是国内较有实力的群体。受到国家和社会的广泛关注。在国内信息化建设方面，新闻单位意识领先，一直走在企业的前列。现阶段，国内、国际市场的变化，对我们新闻单位也提出了新的问题，政府的扶持虽然有，但激烈的市场竞争和入关后媒体市场的开放，都要求新闻单位在企业信息化建设中增加企业业务运营的比重。呼叫中心正是在这一时刻为一些有魄力，重视市场运作的报社选择，作为报社市场运营的有力工具。配合报社的发行队伍，大量的有效读者资料库，报社呼叫中心在商品配送，信息增值业务方面表现出了巨大的潜力。