2008-09-14
下面笔者结合一家企业的品号信息管理流程，来谈谈企业该采取哪些措施来保障品号信息的准确性。这家企业他们为了保障品号信息的准确性，采取的是专人负责的策略。
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2008-09-14
付款冲账流程，在ERP系统的整个流程体系中，是一个相对简单的业务流程。但是，其重要程度，在ERP的流程体系中，却是排在前面的。因为它是控制企业付款的最后一道关卡。
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2008-09-14
先有管理系统还是先有管理思想的争论，是一个老问题。然而，在讨论SOA会不会造成IT黑洞这个问题时，却还得回到这个老问题上。
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2008-09-14
作为中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席，前期被邀请谈得比较多的是服务外包与BPO，但其实我的一个很大的立足点一直都是在呼叫中心。那么今天我们来重点来探讨分享一下“呼叫中心与BPO六点一线”的市场服务链，这条市场服务链在各行各业当中都可以借用。呼叫中心是一个工具，它是有前端和后端。一样的工具，在不同的人手上，往往会产生不同的影响、效果和回报。
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2008-09-14
CRM项目在朱总的强力推行下，总算进入了实质型的操作阶段。CRM实施顾问开始进场，对企业的CRM需求进行调研。首先，CRM实施顾问向销售经理了解他的想法。
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2008-09-14
不管企业定义的流程是否合理，在一个CRM项目下来，至少要在员工心里树立一个“标准化作业”的理念。而这个书面的形式就在于企业有没有把客户关系管理相关的流程利用书面的形式定义下来。
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2008-09-14
如果你的企业正有部署VoIP的打算，那么在此之前，你应当先审视一下现有的电话和数据系统，并从以下六个方面来加以考量。
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2008-09-14
信息化管理的核心是作业标准化，CRM系统也是如此。若日常的客户关系管理没有标准化，则CRM将无用武之地。在跟这些企业交流标准化作业的感受时，很多人连连叹气，说现在标准化作业规范说明都束之高阁了，只有在培训的时候用到;因为实际管理中的例外情况太多，无法按标准作业来做。
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2008-09-14
坐席流动率的居高不下为呼叫中心增加了许多成本，而新坐席由于缺乏经验与技能，也会导致客户满意度降低，影响整体运营的绩效。
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2008-09-14
统计数据显示，自2006年起，呼叫中心跟进回访的比率从19.6%上升至26.1%;不愿使用跟进回访的公司比率从25.8%下降为17.4%;有70.4%的呼叫中心愿意将回访报告与公司管理层共享;有63.4%的呼叫中心认为坐席培训对呼叫满意度有非同寻常的影响。
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2008-09-14
CRM最大的优势就是能够收集并组织客户信息，让你通过数据分析来把握未来的销售机会。比如，你可以使用CRM数据，根据不同的客户需求来划分群体。这类基于需求的分析包括从客户的角度出发，识别他们需要，却没有购买的产品或服务，进而制定出一套能够具有针对性的销售战略。
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2008-09-14
在员工管理和员工态度的纠正方面，CRM顾问起不到太大的作用。他们虽然可以协助公司重新定义职能角色，但却无法影响员工的态度。
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2008-09-14
许多公司都将CRM作为客户战略，但却往往发现很难实现客户保持。是什么让大批忠诚客户转投竞争对手的怀抱呢?
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