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信息消费升级下,零售品牌的经营焦虑如何解决?

2021-08-30 10:18:44作者:张欢来源:中国信息化周报

摘要国家统计局数据显示,截至2020年底,我国网上零售额达11 76万亿元,比上年增长10 9%,网购替代率达81 0%。这意味着,绝大多数线下消费场景的产品和服务,已经可以通过线上渠道获得。消...

当前,信息消费蓬勃发展,越来越多品牌选择“触网”,有力推动了数字经济持续增长。受新冠肺炎疫情影响,是否成功开展线上业务,一度关乎零售品牌生死存亡。


 
国家统计局数据显示,截至2020年底,我国网上零售额达11.76万亿元,比上年增长10.9%,网购替代率达81.0%。这意味着,绝大多数线下消费场景的产品和服务,已经可以通过线上渠道获得。消费需求不断释放,消费模式持续创新,信息消费升级加速。天然拥有互联网基因的品牌,发展如鱼得水;然而,对于零售品牌,带来发展机遇的同时,也带来迷茫和焦虑。
 
获客、固客越来越难
 
微信公众号、小程序商城、品牌社群、直播带货,五花八门的信息消费场景和流量获取手段,品牌竞争白热化。如何吸引消费者并建立稳固联系?
 
创建品牌社群,搭建企业微信是很多零售品牌采取的策略之一。拉消费者进社群,集中推送产品信息、优惠活动、发红包互动等。虽然一时刺激了销量,但很快出现了新问题。
 
记者对消费者进行了随机采访。从事IT工作的张女士皱着眉说:“我加过一个网红零食店的群,本来想薅个羊毛,但群里每天都在刷屏发产品信息,动不动就@全体成员。每次听见手机响都以为是工作信息,搞得特别焦虑。进群一个月,实在受不了,就退群了。”
 
“之前有人提过意见。但老板可能觉得效果不错,每次推产品都有人预订,就没当回事。” 张女士吐槽说,“其实东西和价格都不错,就是太烦人。”
 
 38岁的刘女士表示:“我有个团购群,每天推荐四五个产品,很多人拼团。”对于为什么退群,她语气略显低沉地说:“我一年就买两三次,每次看大家拼团,就会想自己怎么这么穷,然后就退群了。”
 
“唉。”刘女士叹了口气。
 
引入CRM 为零售品牌谋发展
 
搭建好品牌社群,有了私域流量池,如何才能运营好?
 
CRM或许是一个好帮手,它有以下几个优势。
 
第一,深度连接消费者,构建消费者画像,进行精准营销。CRM通过大数据绘制消费者画像,帮品牌了解消费者偏好、行为、习惯等,品牌可更有针对性营销。比如,开展“私人订制”的个性服务,精准推送消费者需要和想要的信息。
 
第二,提高消费者满意度,建立信任关系,进而提升复购率。CRM可显著提高消费者满意度,建立品牌和消费者的信任关系,逐渐提高复购率。同时,CRM还可以优化互动时间,让消费者感受到更贴心的服务和关心。
 
第三,CRM可以帮企业降低成本。信息共享是CRM的核心价值之一。通过简单操作,员工可高效调出销售统计图、查询数据、作出决策,并第一时间反馈信息,提高沟通效率,节省销售成本和办公成本等。
 
多元盈利 良品铺子团购探索
 
在真实消费场景中,CRM 到底能为企业带来哪些帮助?
 
良品铺子是一家网红零食品牌。然而,同质品牌也很多。如何在竞争激烈的零食市场中杀出重围,实现业绩的持续增长?
 
开展团购业务,成为良品铺子的重要策略。如何高效、智能地开启团购业务,实现企业多元化盈利?经过抉择,良品铺子最终引入销售易CRM系统,用数字管理工具为团购业务保驾护航。
 
良品铺子相关负责人表示,销售易的CRM系统对各类型消费者进行了归类,对目标客户画像进行了描绘,并将代理商纳入到系统之中,还对客户资源进行了沉淀。同时,将良品铺子销售业务流程进行了精细化和标准化管理,打通了企业OA/OMS/SAP系统,消除了数据壁垒,实现了相关数据共享。为销售业务的跨越式发展提供了数据支撑。
 
生死存亡 母婴品牌线上逆袭
 
2020年初,受新冠肺炎疫情影响,某知名母婴品牌2000多家门店全部停业。想要活下去,必须转为线上销售。然而,线下销售经验指导线上的思路完全行不通。庞大且复杂的消费者数据、渠道数据、落后的业务系统成了品牌线上转型的拦路虎。
 
如何连接客户,做好线上销售?经过研究,这家母婴品牌引入了销售易的CRM系统帮助搭建客户数据平台,打通全渠道触点,实时采集用户行为数据,细化业务指标以及相关销售流程,构建了多业务场景实时数据分析模型,并通过AI智能推荐,更加精准地进行智能营销。
如今,在销售易CRM精准的消费者洞察下,该品牌已经可以根据宝妈的不同需求,个性化推送信息和素材。很多宝妈开始参与到生产环节,定制属于自己的、独一无二的商品。
 
数字工具 缓解品牌经营焦虑
 
对于已经搭建好私域流量池的品牌,更重要的是专业的运营和科学的管理。销售易相关负责人表示:“销售易以客户为中心,深度洞察客户,理解客户需求,根据客户需求提供更好的支持和服务。”在此基础上,用户转化、精准服务、品牌满意度、忠诚度等环节都将实现很大提升,成为刺激零售品牌销量增长的核心要素。
 
试想一下,如果品牌商手中积累了千万用户,发送的每条信息都可精准触达消费者,实现一对一沟通、服务,假以时日,消费者不但会信任品牌,还有可能主动介绍给亲友,获客、顾客、销售经营的焦虑自然消除。

(本文不涉密)
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