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成就电商双十一的平台是如何练成的？

2019-12-05 10:26:42作者：来源：

摘要近日，上海数讯信息技术有限公司团队收到了一封缘起于双11的感谢函，得知能够成就用户的2019最强双11，数讯人都为之倍感喜悦和自豪。 ...

近日，上海数讯信息技术有限公司团队收到了一封缘起于双11的感谢函，得知能够成就用户的2019最强双11，数讯人都为之倍感喜悦和自豪。以下，隐去敏感信息，转载这封感谢函。这是运维人从幕后走到台前、从支持者走向创造者的绝佳写照!

某电商平台用户致数讯团队的一封感谢信：

“数讯，首先感谢数讯长期以来的的支持和保障，特别是电商节的高热度，更是对我们和你们的极高考验，纵观历年来双十一，我们彼此并肩作战了好几年，打过一仗又一仗，闯关一关又一关，彼此鼓励，相互扶持，不断完善升级，直到今年我们又完成了历史性的突破销售额，运维保障功不可没。

在备战和应战此次双十一活动期间，特别感谢销售部，网络技术部，数据中心部，运营服务部等相关人员。

为了保证此次双十一顺利进行，在双十一前夕，与数讯的各位讨论了一系列的运维配合及部署，相关响应升级制度，应急预案的灾备和我司双十一作战室的临时搭建;在双十一期间，数讯也加强了运维力度，除日常7*24运维外，更加派了专职人员值守，以备不时之需，对于一些突发要求也能及时响应，保障业务稳定;在数讯的临时作战室工作的几天，更能充分感受到数讯的人文精神服务，关心负责，考虑周到。

再次感谢数讯，并对运维所提供的优质服务给予高度评价，特此表扬，谢谢!”

运维人的辛勤工作需要被忠实呈现，而运维的成果也必须得到理解和关注。数讯信息团队介绍了他们的工作事迹和经验：

沟通在前期&网络资源保障

• 提前上门拜访，了解客户需求，沟通备战双11的相关要点，并将其落实。

• 对于整个双11相关人员响应升级制度也细化，应急预案和运维安排部署也提前制作PPT发送客户知晓。

• 规划安排网络封网事项，加强网络紧急保障，增加网络核心设备巡警，排查任何异常，保障业务稳定。

资源调拨与支持

• 为客户提前准备临时作战室，并提前准备好相关互联线路，测试通畅;保证客户作战期间的硬件问题。

• 客户需要多台显示器在作战室搭建作战控制屏，运维部门调取了自己办公电脑屏幕为客户提供显示屏。

• 为保证双11顺利进行，客户机房需要大批量工作台，运维从各个楼层调取，放至客户区域，给客户保障。

驻场服务支持

• 客户在机房的作战期内，会不定时去询问客户是否有需要帮助等。