解读数字新居住 打造品质新消费——《新居住信息消费白皮书》正式发布

　　互联网思维和数字技术正在重塑各行各业，也在改变着我们的生活与消费，在居住服务领域亦是如此。随着新科技应用与发展，VR看房、电子签约、线上贷签……新的信息消费形式不断涌现，发挥出巨大价值，也彰显出居住服务行业正在向数字化、平台化、智能化方向演化发展。

　　为进一步梳理数字居住新业态，总结品质消费新模式，全国新型信息消费大赛的承办方——中国信息化周报联合科技驱动的新居住服务平台——贝壳找房正式发布了《新居住信息消费白皮书》(以下简称《白皮书》)，从新基建、数据、数字化工具和过程管理等方面，解读居住服务行业信息消费带来的新变化，为新居住信息消费规范发展做出贡献。

新居住：从“居者有其屋”到“居者优其屋”

　　《白皮书》指出，在国家政策和经济社会发展推动下，新居住信息消费日益成为消费的重要组成部分，影响着千万家庭的日常生活。发展新居住信息消费是高质量发展的要求、供给侧改革的需要，也是新经济增长点的选择。

　　现阶段，人们对居住品质的硬性要求不断提升，观念也从“居者有其屋”逐步转变为“居者优其屋”。在数字战略推动下，居住服务行业在加速数字化进程，通过构建包括居住服务、建筑管理、社区经营等在内的居住数字化产业链，打通居住行业产业链上下游，促进全链路精准对接，以数据流引领物资流、人才流、技术流、资金流，形成产业链上下游和跨行业融合的数字化生态体系。同时，通过与产业互联网深度融合，实现从传统居住向新居住的跨越。新居住信息消费可以降低信息的不对称，推动新交易规则的制定和交易流程的透明化，提高行业效率，在满足消费者对美好生活向往的同时，为我国经济保持平稳运行发挥作用。

夯实新居住之基 数据成关键要素

　　新基建是今年的年度热词。在居住服务行业，新基建通过对包括物的数字化、人的数字化和流程的数字化的迭代升级，可以实现居住服务信息消费的精准匹配，并构建开放性服务者合作机制。贝壳找房从数据资产、数据流转/加工和应用、基础设施/平台、核心算法能力等维度重构居住服务行业数字化底座，打造了行业新型基础设施，推动居住服务行业数字化转型，拓展新居住信息消费应用场景。

　　

　　贝壳找房新居住服务新基建数字版图

　　数据也在今年首次正式被纳入生产要素范围。《白皮书》认为，数据是构成新居住信息消费关键要素。一方面，真实且具规模的房源数据库是新居住信息消费的基础和前提。贝壳找房建设了全国最大的真房源数据库楼盘字典，并通过智能扫描设备及VR三维场景构建算法实现房屋数字化三维复刻。另一方面，“人店”是新居住信息消费产业运营的核心，在“人的数字化”方面，基于服务者在平台的真实行为数据，通过大数据模型算法，可以“让好服务者被消费者看见”;在“门店的数字化”方面，以数字化管理系统赋能门店，可以大幅度提升门店作业效率，使其成为整个产业链运营轴心。

数字化工具优化消费体验 过程管理保障消费品质

　　《白皮书》强调，新型消费工具与居住服务行业场景融合创新，可以增强客户对消费的信任度，大大提高信息消费效率和体验。

　　VR是有利工具之一，居住服务平台通过VR实现物理空间和数字空间的连接和重塑，在提升消费者购房体验的同时，激发新的消费需求，有效提升整个行业的消费频次。贝壳找房的线上视频核实签约室提供实名认证、人脸识别、电子签章、OCR自动识别等技术，可以实现资料线上收集、流转、在线视频面签、在线贷款资料签署等，带来全新的购房消费体验。比如疫情期间的一单交易，业主在加拿大，业主妻子在济南，房屋标的在北京，最终三方同屏在平台线上视频核实签约室完成了在线贷款，仅用时17分钟。

　　

　　贝壳找房VR看房

　　人工智能及智能硬件也是赋能新居住信息消费升级的有利工具。以贝壳找房小贝助手为例，作为AI和场景结合的标志性产品，已成为服务者日常学习、作业和成长的亲密伙伴。此外，智能硬件能够为服务者带来作业模式的改变。

　　消费体验之外，消费品质也非常重要。对此，《白皮书》阐明，新居住信息消费需要从技术、信用建设、安全管理等多方面赋权消费者，要通过流程可视保障交易安全，通过信用建设构建合作秩序，通过安全管理体系强化信息保护。

　　《白皮书》最后强调，新居住时代居住服务平台企业利用数据、算法、硬件等方面的资源优势和长期布局，逐步构建起新居住信息消费的新图景，通过开放数据资源和技术能力，精准连接供需两端，重塑人、房、客、数据的交互，让线上线下共生融合于平台，打造技术驱动的新居住信息消费生态，满足人们对美好生活的向往。

　　此次，中国信息化周报联合贝壳找房发布《新居住信息消费白皮书》，是对居住服务领域信息消费发展趋势的一次深度研究与梳理总结，对在居住服务领域内引导居民消费、扩大内需、稳定经济增长具有重要现实意义，对推动我国新型信息消费向更广范围、更深层次发展有一定参考意义。

(本文不涉密)
责任编辑：路沙

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