正星科技 陈艳霞： 透过IT看管理 做知行合一的智者

　　正星科技有限公司(以下简称“正星科技”)于1992年成立，以生产电子计量加油机起步的工厂，发展成为今天亚洲知名的加油设备生产商，用了短短的24年时间。作为一家非国有制的高新技术企业，正星科技的蜕变与成长离不开企业内外部信息化的相辅相成。

　　作为正星科技的信息中心经理，陈艳霞显得不那么“有名气”，甚至在互联网上搜索不到任何有关她的采访和文章。带着这一丝“神秘感”，《中国信息化周报》记者先用邮件与她沟通采访提纲和其他相关事宜。

　　然而，出乎记者意料的是，陈艳霞并没有像大多数其他被约采信息主管那样，看过邮件后与记者敲定电话或面访的时间，而是直接根据采访提纲回复了一份“答案”，简洁而有条理。为了更加详细地了解她的个人成长经历，记者与陈艳霞进行了一次电话采访。通过采访，记者发现她其实是个非常健谈的人。

　　扎根正星 一同成长

　　上个世纪90年代初，全国加油机市场供大于求，以机械加油机为主。正星科技另辟蹊径，开发的是加油机的自动化控制系统——在机械加油机上进行改造，加装计算机对计量进行控制。到了1996年，加油机买方市场形成，电脑计量加油机成为产品市场主流。正星科技凭借技术优势和销售经验，在加油机行业占有一席之地，并且树立了自己的品牌优势。

　　1996年8月，计算机专业的陈艳霞一毕业就加入了正星科技，从开发工资打印程序开始。那时候虽然正星科技的品牌已经树立，但是其企业内部信息化正处于起步阶段，系统尚未完善。陈艳霞从工资管理软件的设计入手，用了一年时间使正星科技脱离人工汇总考勤工资的窘境。

　　1997年到2000年，我国加强了对燃油市场税收征管，税控燃油加油机和IC卡加油机成为各加油站的主导需求产品，油站管理也有手工向电脑管理改变。计算机专业毕业的陈艳霞，在及计算机编程方面已有自己的成果，为满足客户需求，开始着手开发加油站管理系统平台软件，为加油站进行智能化管理提供信息数据支撑。

　　这一开发就是六七年。她开发的管理系统也卖了到全国各地，为加油站的智能化服务提供信息化软件平台。

　　转型升级  提高企业核心竞争力

　　对一名女性计算机技术工作者而言，家庭亦是重中之重。陈艳霞在面临家庭和工作的抉择时并没有“硬碰硬”，而是选择将有限的精力更加高效地运作起来，从编程岗位转到信息化管理岗位。2002年，在加入信息中心后，陈艳霞发现，正星科技所用的还是她在很久之前开发的软件，比较落后。“企业的核心竞争力可能是一成不变的，但是其管理能力和管理方式是一直在变。”陈艳霞认为，落后的系统完全不能满足正星科技管理的需要。于是她便开始着手开发基于B/S架构式的管理系统，以供企业内部使用。

　　在信息中心的头两年，她主要以自己开发为主，为企业开发了很多系统。但是这么埋头苦干了两三年后，陈艳霞却发现这不是个好办法。“信息系统的搭建不能用使用者的角度去做，这样做得越多意见越多，因为业务部门的管理一直在不停变化。从整体来看，自己开发软件和系统缺乏系统的管理思想。”她说。

　　陈艳霞并没有气馁和放弃，在经过了多方的调研和考察后，正星科技决在2009年决定使用用友的ERP系统，将供应链、物流和财务串联起来。当软件升级到一定程度的时候，硬件势必也要随之升级。2012年底，陈艳霞带着团队将原本20平方米的机房扩展到65平方米，按照工业和信息化部的机房标准规格搭建。目前此机房是正星集团公司中心机房，是5个分公司的数据交换中心。

　　提到企业核心竞争力，陈艳霞侃侃而谈：“企业的信息化建设应该认清自己企业的核心竞争力到底是什么，企业想要提高效率的点在哪里。管理者有清醒的头脑，比如我公司属于职业经理人治理结构，老板想要真实数据，那么就必须有基础的数据做支撑方能完成老板的愿望。”

　　实施完整ERP系统  启动一把手工程

　　当一切准备就绪时，“旧患”又发——正星科技缺乏生产管理模块，需要人工核算成本，这就意味着还需要大笔资金的信息化投入和全民配合推进。回想起来，陈艳霞仍然历历在目。“正星科技属于职业经理人制，即每个企业经理人都有销售目标和利润目标，如果销售目标和利润指标完成不了，那么经理人的奖金会受到影响。”在这种背景下，“一把手”工程尤为重要。

　　陈艳霞说服公司管理层给各个部门的KPI增加信息化推进的支持度和配合度，实行一票否决制，即若某部门的信息化体制不够被信息化部门投诉，该部门或经理人的奖金减半。最终，在公司全体部门的配合和努力下，陈艳霞带领团队用了9个月的时间上线了鼎捷ERP系统，比预计延长了一个月。“三分管理、七分实施、十二分的数据。宁可比预期延长一个月，也要将基础数据整理准备充分。”谈到这儿，陈艳霞语气中带着自豪。

　　信息化工程人是关键  标准化是硬道理

　　系统上线后，陈艳霞意识到，操作和管理人员也是决定系统成败的关键。在正星科技有四级管理层次：企业高层、部门经理、业务骨干和普通员工。“部门经理需要处理业绩和其他事，负担很大，所以部门里的关键系统用户就是业务骨干。一来，业务骨干对业务很熟练，实际的业务梳理和系统操作是由他们来完成;二来，业务骨干并没有太大的负担和压力，是处于项目主管这样的一个角色，更加灵活和机动。”所以陈艳霞将系统具体操作的培训目标集中在业务骨干这个群体。

　　在采访过程中，陈艳霞不经意提到的一个小细节引起了记者的感慨：“参与整个项目的人很多，会经常加班。我们会提供免费的加班工作餐，并且如果加班晚一点可以报销车费，或者在不忙的时候允许他们调休，但是需要加班的时候必须加班。”这充分体现了陈艳霞作为一名女性管理者的细心。

　　通过几年和ERP的“死磕”，陈艳霞意识到，标准化的程序更适合企业的信息化建设。“因为标准化的ERP有一套科学的管理思想，万变不离其宗。”

　　ERP上线初期，正星科技选择了很多个性化的定制软件产品，然而使用起来发现，并不是定制产品就会符合所有人的习惯，只有标准化流程才能使每个部门都流畅运行。

　　对于未来正星的IT决策，陈艳霞有着自己的见解。她认为，IT投资是应该有远期规划的，每一笔投入都是完成其中的一个一个目标。我们是先有规划，再有年度规划和预算，执行时需要将具体项目提交管理层决策，然后进入招投标流程。

　　作为一名有二十余年从业经历的女性信息主管，陈艳霞认为信息主管应该拥有更加偏向于运营方面的能力。“既能看见管理的盲点、数据的失真，又可以提出解决方案，去检查去稽核。我眼里的信息主管的职责是至少可以给管理层提供数据和决策支持。” 信息主管应该站在老板的角度考虑问题，从高处看企业的管理的盲点是什么，打造实时透明企业;企业管理的思维要高于信息技术思维。信息主管应该多加强自身管理知识，了解信息技术前沿知识即可，不要沉迷于信息技术。

(本文不涉密)
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