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礼来制药陈春发:信息技术服务患者、支持市场

2013-05-07 14:53:23作者:谢涛来源:赛迪网

摘要不久前礼来制药在大连建成了全球信息技术创新中心,该中心目前已正式投入运营。礼来全球信息技术创新中心专注于研发创新的医疗信息技术解决方案,为中国乃至全球的疾病患者提供创新的医疗信息技术服务支持,改善患者的疗效。...

  张大爷是位年近八十的糖尿病患者,平时腿脚不太利落,护理他的任务都落到老伴张大妈的身上。张大妈身体一向很好,可是不巧,前一段时间天气忽冷忽热,张大妈得了一场重感冒,住进了医院。于是张家的子女们轮流请假分别照顾张大妈和张大爷。要说这护理糖尿病人可是个有点技术含量的活儿,每天打三次胰岛素,打胰岛素的针怎么用?怎么换药?怎么换针头?打多少剂量?这些可是有点技术含量的。张大妈住进医院,第一天张家的女儿请假来护理张大爷,女儿不会打针,就跑到社区医院请教护士,护士教给他如何打针,女儿心细还算没出什么差错。第二天,张家的儿子请假来护理张大爷,女儿教自己的哥哥如何给父亲打针,结果儿子粗心,给老父亲打扎的时候注射的胰岛素的剂量只相当于平时的十分之一,和没打针没什么区别。第三天,张家的儿媳妇请假护理公公,儿子又教自己的爱人怎么护理父亲,自然又给教错了。一来二去,张大妈住院这些天,护理张大爷的人像走马灯一样换来换去,胰岛素针没打好,张大爷的血糖没控制住。等张大妈一出院,发现张大爷的血糖已经升高了。

  这样的情况在糖尿病患者家庭里是很常见的,但是,这个问题很快就会得到解决。位居全球五百强的制药企业美国礼来制药在糖尿病、神经类药物、癌症等领域长期进行科研投入。近来,礼来制药正在通过信息技术手段,研发基于移动终端的应用,使得患者可以方便地通过智能手机、PAD等移动终端获得关于药物的服用方法等各方面的信息。礼来制药通过这种方式将自身的产品信息和服务更方便快捷地传递给患者和医护人员,让药品的价值发挥到最大。有了这样的应用,张大爷家的问题就能方便地解决了,不论谁来护理张大爷,都能通过智能手机看到看如何打胰岛素针的视频,就不会再有打错针的情况出现了。

  建立全球信息技术创新中心

  不久前礼来制药在大连建成了全球信息技术创新中心,该中心目前已正式投入运营。礼来全球信息技术创新中心专注于研发创新的医疗信息技术解决方案,为中国乃至全球的疾病患者提供创新的医疗信息技术服务支持,改善患者的疗效。

  礼来全球信息技术创新中心是礼来制药与英诺瑞新系统有限公司合作创建的。这一创新中心采用最新的IT技术和应用,并研究如何将这些最新的技术和应用更好地运用到礼来制药的公司业务中来。礼来中国总裁艾博来(Eric Baclet)表示,“我们相信礼来全球信息技术创新中心的成立可以为礼来研发,以及针对医疗专业人士和患者的客户服务方面提供大力支持。礼来全球信息技术创新中心不仅将提供优质、创新的医疗信息技术解决方案和服务,从而改善在中国常见疾病领域的患者疗效。”

  

 

  礼来全球信息技术创新中心正式投入运营

  以信息技术服务患者和医护人员

  礼来制药全球信息技术创新中心已经正式投入运营。目前来看,这个创新中心最大的两个兴趣点在于:一、如何运用移动技术更好地为用户提升服务,改善患者的体验;二、如何通过信息技术接触到偏远地区的医护人员和患者。

  礼来制药新兴市场及日本区副总裁、全球科技创新负责人皮尔思•肖尔(Piers Shore)介绍说,“中国是非常大的智能手机市场,我们非常感兴趣利用移动技术满足患者的需求,使得他们能够更好地获得我们礼来制药的服务和产品。作为一家制药企业,不是给病患提供药物就结束了,我们要了解我们的客户,知道病患真正想要得到的是控制住疾病。我们希望给他们提供除了药品之外的一整套服务方案,能够让他们实现这个目标。比如说糖尿病患者不是为了吃药而吃药,而是为了控制血糖。我们为他们提供最有价值的信息,使他们更好地了解有关这种疾病的情况,了解药物对控制疾病产生的效果,让他们按时吃药,帮助他们有效控制血糖。另一方面,中国地大物博,国土面积非常大,有很多医护人员不是在大城市,而是在偏远山区行医,他们可以通过智能手机或者上网获得信息。我们希望能够找到方法尽可能接触到更多区域的医护人员,通过各种信息渠道,让患者和医护人员都能够获得我们的服务。”

  “当然,创新中心最终的目标是要找到很多创新的想法,使得礼来制药与我们的客户、医护人员以及更丰富的方式进行更多的交流。创新无极限,除了目前的两个兴趣点之外,未来创新中心会有无限种可能来实现各种各样的创新。”

  以信息技术支持市场

  除了服务患者和医护人员之外,信息技术也能起到有效支持市场的作用。礼来日本技术信息部、礼来全球技术创新资深总监陈春发介绍说,“今天使用移动设备的人员很多是年轻人,他们逐步走到中年或者老年人以后,已经习惯长期使用IT技术获得他们需要的服务。等到他们需要药品的时候,也会自然而然希望使用IT技术进一步提升体验。未来,如何服务这个群体,需要我们不断地进行技术创新。所以今天成立这个创新中心,也是我们创新的重要举措。”

  “此外,中国地域非常广阔,区域非常复杂。要确保偏远的地区也能获得礼来公司的药物帮助,不仅是礼来制药需要面对的问题,而是所有在中国投资的各大国际制药企业都会面临的困扰。我们一直努力尽快让我们的经销网络遍布全国,当我们遇到一些挑战时,IT技术起到了很大的帮助作用。IT技术能够帮助偏远地区的医护人员和患者获得用药资源的信息,这从某种程度上补充了我们进行实体城市覆盖的沟通方式。比如,在大城市,礼来公司会有销售人员、有医药代表跟潜在客户、医护人员进行面对面的交流,解答他们的问题,帮助他们获得信息。但是在有的地方医药代表并不一定能够到达,我们开发了一套应用方案是远程电子医药代表的交流方式,我们叫‘远程营销服务’,可以让非常遥远地区的医生也能够通过网络方式、电子方式远程跟我们的医药代表进行互动,从而获得支持。”

  “除了全球信息技术创新中心,礼来公司中国信息技术部早已通过CRM等多个应用系统来支持礼来制药在中国的市场营销和服务。”礼来中国信息技术部总监白柳晨补充说。

  “虚拟平台”邀全球合作伙伴共同努力

  除了自身在创新方面付出努力之外,礼来全球信息技术创新中心还为中国及全球的创新解决方案的合作伙伴提供了一个虚拟平台(www.LillyInnovations.com)。通过这个虚拟平台,礼来的IT专业人士和全球的信息技术创新解决方案提供商就有机会以全新的虚拟方式在一起合作。

  “没有哪一家公司敢说自己一家掌握所有领域的技术和知识。在我们的全球合作网络里面我们所做的贡献就是在医疗领域里面的一些专业知识,包括帮助病患和医疗机构。”皮尔思•肖尔说。“同时我们还希望能够与很多合作伙伴合作,获得他们有关移动方面技术的支持,包括其他领域或者大学实验室方面的一些技术和知识。如果我们内部没有办法获得这一部分资源的话,我们希望能够从其他一些合作伙伴当中获得。这些合作伙伴可能是来自大连本地,也可能是来自欧洲,来自世界任何一个地方,只要他们的专业和特长能够有助于帮助我们提升对用户的服务质量就可以。”

  “把我们今天所做的一切跟创新进行整合之后,能产生的主要好处可以用两个词总结,一个是速度,一个是质量。”陈春发总结说,“‘速度’是说我们会更快地提供服务。无论是在中国还是国外发现的想法,更快能够应用到病患身上或者交流到医生那里。甚至在中国以外的地区的创新也能够更快应用在中国患者身上。这种速度发展比以往任何一个时刻要快很多。‘质量’是说运用IT技术进一步提升礼来与医护人员之间的交流质量,同时,医护人员和患者之间的交流质量也能提升。在一些慢性疾病需要长期用药的情况下,用药的信息交流扮演着重要的职责。”

  在中国政府的“十二五”规划中,医疗及相关支持服务被明确定义为“可支持国内消费的创新、创造力、高薪就业、高附加值产品和更优质服务的良好来源,推动国内消费”。与此同时,关注医疗保健创新也与中国政府努力改善整体社会经济发展质量的大方向一致。对于礼来全球信息技术创新中心的成立,国家食品药品监督管理局信息中心副主任燕辉评价说,礼来制药新开设的这一全球信息技术创新中心支持了中国政府发展中国的创新能力及改善人民生活质量的努力。


责任编辑:gaochao

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