远洲集团朱彪：信息技术在多元化产业集团中的应用

信息系统正日益成为企业竞争力的一个重要组成部分，为搭建一个保证满足企业未来发展、且吻合较低开发、维护成本的企业管理信息系统，无论如何信息化建设成功率如何，企业的信息化建设的步伐并没有停止，同时，作为企业中统筹管理信息技术的CIO对于如何建设成功的企业信息化的探索也一直在进行。远洲集团股份有限公司作为多元化产业集团中的杰出企业，为实现集团管理模式与市场环境的适应性，同样也一直致力于信息技术在集团管理模式中的应用探索。多元化产业集团如何更好地应用信息技术？它是在怎样的背景下开展的？它的信息化建设的主要历程又是什么？针对“信息技术在多元化产业集团中的应用”所遇到的一系列问题，CIO时代网邀请到远洲集团信息技术中心总监朱彪先生，结合其自身作为CIO在多元化产业集团的管理经验阐述了远洲集团的集团管理模式的整体建设流程。

　　朱彪，远洲集团信息技术中心总监，获ITValue 2011年度中国最具价值CIO，北京大学CIO培训班第十三届学员。

　　一、远洲集团股份有限公司简介

　　远洲集团股份有限公司创建于浙东南古城临海，于2011年集团管理中心迁至上海，确立了在上海构建新的产业发展和管理平台的发展规划。从1987年至今，历经二十多个春秋，现已发展成为一家集高星级连锁酒店投资经营管理、房地产开发以及商贸物流三大产业于一体的的全国性现代公司集团。目前远洲集团股份有限公司已经在浙江、上海、安徽、辽宁、江西、内蒙古等泛长三角、环渤海以及中西部地区的成长型二三线城市区域拥有超过20家分（子）公司与合作公司，其中酒店业拥有十余家高星级连锁酒店。远洲集团股份有限公司从创建至今，始终坚持“诚心诚意，信守承诺、敬畏客户、尊重员工、共生共赢”的核心价值观，大胆开拓、谨慎守成，踏实创业、执着创新，在业界和社会上赢得了良好的口碑，集团先后荣膺“中国驰名商标”、“中国公益事业十大先锋公司、中国民营公司500强、中国酒店50强、中国住宅100强公司、中国成长性企业100强、美国饭店协会会员”等荣誉称号。

　　远洲集团股份有限公司一贯秉持“品牌支撑发展，文化引领未来”的思想，坚持科学管理与人文精神的结合，讲求规范管理与情感管理的融合，强调公司前进与个人进步的统一，寻求公司发展与社会大众的互动，努力在集团的发展中充分体现全体远洲人的创造性价值，力争在集团愿景的打造过程中实现全体远洲人的梦想。

　　在远洲人心中： 远洲具有良好的现代公司市场理念，有强烈的竞争意识、忧患意识、责任意识，是一个创造良好效益、独具公司魅力的集团。

　　远洲的内部温馨和谐，上下间互敬互爱，员工间友情帮扶。远洲对社会勇担责任，分享成功，为建设和谐的社会大家园而专注努力。

　　远洲是一个良好的学习场所，是鼓励和帮助员工勤于学习，勇于创新的新型现代公司。远洲人敏而好学，奋发图强；学有所为，学以致用；执着创新，追求卓越。

　　远洲为员工搭建了青春的舞台，让他们真情奉献，激情创业；远洲是展现个人魅力，实现个人价值的大舞台，让他们公平竞争，健康成长。

　　远洲人谦诚务实，志存高远；团结一心，持续发展；共铸理想，扬帆远航。

　　二、集团信息管理平台建设背景和目标

　　1、外部环境

　　世界经济全球化和信息化的加速，使得集团管理模式与市场环境呈现出新的特征：产品生命周期越来越短，产品创新越来越快，生产周期越来越短，网络化、全球化、优化资源配置。公司内部及其与供应商，客户沟通与协作更密切，市场响应更快捷。

随着国民经济的 发展和人民生活水平的提高，对旅游休闲总需求量还会继续增长，国内人均消费水平也会逐步达到国外中等发达国家的人均消费水平，由此将带动我国酒店行业加速前进。

　　《浙江省国民经济和社会信息化“十一五”规划》提出：在“十一五” 期间要向更广领域、更深层次加速推进息技术，大力推进传统工业公司信息化改造和服务业信息化建设。整合共享，安全可靠是“十一五”信息化建设遵循的基本原则，重点发展管理信息化，应用公司资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、决策支持等管理系统，对公司的财务、人力、物资、销售等信息资源进行深度开发，并建立相应的网络支持系统，实现公司管理的集成化和信息化。探索适合不同公司的信息化运行管理模式，制订相应的管理规范和标准，运用信息化手段，形成分工明确、责任到位、管理规范的组织和管理体系，提升公司管理水平。

　　2、内部环境

　　远洲集团经过十多年的快速发展，公司业务得到全面提升，由单一投资转多元化产业发展，公司人员大量增加，在远洲集团由小变大的过程中，公司领导者对市场的敏锐和远见成就了远洲。但随着整个公司的发展壮大，战略变量变得越来越复杂，各环节不一致的地方越来越多，协调难度越来越大，工作效率开始降低，需要一个完善的战略管理体系来促进各部门向共同的目标努力。

　　如何使公司管理信息化在更高层次上进行资源整合，把原有的“信息孤岛”联合成资源共享的整体，使产品管理突破以往的传统模式，代之以跨部门、跨组织的协同工作方式，并向公司价值链上的供应商、合作伙伴以及客户开放，已成为集团公司持续改善产品、提高服务质量与协同管理的一大热点问题。

　　远洲信息管理平台把产品设计、生产、客户服务、及其它职能部门以及供应商、合作伙伴紧密地联系在一起，形成一个跨地域的、实时的信息共享网和协同工作环境。远洲信息管理平台将整个远洲集团对内外环境的判断能力和应变能力不断的增强，同时也增强管理层战略意识，实现组织均衡成长和跨部门跨子公司的协同，尽快将战略动作转化为战术动作，使整个远洲集团战略尽可能有长远的预见性，有效的避免潜在风险。

　　目前国内外公司逐步采用先进的计算机技术实现数据的集中统一管理，以保证信息处理过程的可控性、业务数据的安全性和数据共享，提高整体协作能力；通过流程管理实现公司业务流程的规范化，打破传统部门、业务造成的隔阂，建立公司级的协作机制，支持移动办公、异地办公，使之成为员工日常工作、沟通交流的有效工具，提高工作效率，并作为公司流程重组和优化的基础和参考。

　　随着远洲集团经营规模不断扩大，分子公司不断增多、信息共享要求也越来越高，多系统的个性化需求配置越来越多。如何对数据进行有效的管理，并把有关的客户信息、供应商信息等资源更好的同步在集团中维护与共享，是信息化建设的核心问题。同时这也是公司发展管理中不可缺少的一部分，也是体现公司技术管理水平的一种综合能力。远洲信息管理平台完全可以提高公司内部的管理水平，提高顾客满意度，提高信息反馈共享能力，提高技术知识积累，又能利用系统统一集团基础数据、规范业务流程。同时为客户提供非常简便直观的网络操作是今后市场必不可少的管理模式。

　　为了使财务数据、物流数据等能统一、集中、规范、有序的进行管理，解决业务数据的及时性、唯一性、完整性、异地管理，提供简便、易用、网络化、可视化的管理模式是集团战略规划的重要工作之一。根据各公司及市场的需求，结合目前的管理条件，经集团高层、酒店管理公司与集团财务部等部门共同提出，申请开发与实施酒店管理平台、物流管理平台、集团财务管理平台、协同办公系统、房产销售系统、设备资产管理平台、投资决策等管理平台，以实现集团大集中、大协同管理，提高管理水平与综合能力。

　　同时远洲认为通过本平台的研究与应用，可以在国内酒店行业树立现代酒店管理信息化应用的典型示范，促进酒店行业的快速发展。本平台的研究成果拥有明显的集团公司的特征，技术应用方案具有通用性和适应性，可以扩展到所有的酒店集团。

　　建设及实现目标：

　　●  降低公司经营成本        ●  优化资产结构

　　●  提高经营效率            ●  提高客户满意度

　　●  公司的持续发展          ●  提高工作效率

　　●  开发新目标市场          ●  提高员工信息技能

　　●  培养员工的团队精神      ●  提高公司凝聚力

　　三、集团信息化建设主要历程

　　（1）2007年，制定集团信息化五年五战略发展规划，同年7月正式启动“远洲信息管理平台”开发项目

　　（2）2008年5月，协同管理系统在集团公司全面上线应用

　　（3）2009年12月，酒店前台管理系统、物流管理系统、财务管理系统在台州花园山庄、临海国际大酒店、牛头山休闲会馆、宁波远洲大酒店、九江远洲大酒店、台州丽廷凤凰山庄全面（系统）切换上线。标志着远洲酒店管理系统逐步走向成熟，可复制模式得到应用。

　　（4）2010年3月，“远洲连锁酒店集团集中式管理软件”获国家版权局着作权登记证书；目前截止到今年9月，共取得12个子模块的着作权证书。

　　（5）2011年8月，远洲集团（信息管理平台）荣获上海市2011年度信息技术优秀应用成果奖。

　　（6）2011年10月，远洲自主开发信息管理平台的模式，入选由浙江省经济和信息化委员会主办的《浙江省企业信息化五年发展报告》的典型成功案例。

　　（7）2011年12月，远洲集团（信息管理平台）荣获浙江省临海市企业信息化示范项目奖。

　　四、集团信息管理平台框架及模块功能

远洲信息管理平台主要模块功能内容有：

　　1、协同管理模块功能包括：流程管理（流程设计、流程实施、流程监控）、项目管理、邮件收发管理；

　　2、知识管理模块功能包括：公文库、公司规章制度、公司文化资料、分类学习资料、工程技术标准、收发文管理、技术及管理经验库；

　　3、酒店前台管理模块包括：前台预订、前台接待、前台收银、夜审、客房管理、客史管理、销售管理、销售点管理、综合分析、综合查询、接口管理）

　　3、客户关系管理模块功能包括：客户档案、客户查询、客户管理、营销管理、客户服务、客户分析；

　　4、中央预订管理模块功能包括：网络用户注册信息管理、酒店推荐、客房预定导航、酒店信息查询、在线客户订单管理、积分管理等；

　　5、物流管理模块功能包括：供应商管理（供应商信息管理、供应商评估、供应商考核）；供应商协作（采购订单确认、送货通知单管理、采购发票匹配）；采购管理（采购申请管理、采购计划管理、采购订单管理、采购价格管理、采购进货质量检验管理）；库存管理（出入库管理、盘点管理、移库调拨管理、残损管理、退换货管理、安全库存管理）；成本管理（成本核算、标准成本）、应付管理（应付核销、凭证接口）；

　　6、财务管理模块功能包括：记帐凭证管理；明细帐管理；总帐管理；应收帐款管理；应付帐款管理；出纳管理；票据管理；固定资产管理；资金管理、报表管理、集团合并报表管理；集团预算管理等；

　　7、人事薪酬管理模块功能包括：招聘管理、人事档案管理、绩效管理、培训管理、薪酬管理、报表分析等；

　　8、决策分析管理模块功能包括：日常营运管理、关键指标分析；

　　9、无线点菜系统、VIP客户身份识别系统、移动自助服务系统等。

　　通过以上功能模块开发，推广实施到各酒店、各产业公司等单位，逐步统一信息技术平台，提高协同管理能力及数据共享管理水平，为公司提供有效、实时的决策数据信息。

　　实现酒店前台管理、物流管理、财务管理、人力资源管理、协同办公管理、决策分析等，使职能部门及相关跨地域部门紧密地联系在一起，形成一个实时的信息共享系统和协同工作环境。

　　实现关键业务数据的集中、统一管理；以业务数据结构为纲，全面推进标准化基础建设；实现集团以连锁化经营、规模化采购、精细化管理方式进行跨地域快速扩张的发展模式。

　　利用计算机数据库和网络技术，在集团范围内建立一个统一的管理信息门户，支持移动办公、异地办公，从根本上保证数据的有效性、完整性、权威性。通过完善的权限和角色控制体系，实现数据快捷的查询、共享、交流等。实现工作任务管理、计划管理、资源管理、考核管理、监控管理、报表管理、网上预订的电子化。

　　以上朱彪先生从远洲集团股份有限公司简介、集团信息管理平台建设背景和目标、集团信息化建设主要历程、集团信息管理平台框架及模块功能四大方面对介绍了远洲集团在应用信息技术的相关情况。希望对各位有所帮助。接下来，朱彪先生还将就集团信息化建设主要思路和集团信息管理平台亮点两个方面继续与各位分享多元化产业集团的信息技术应用方面的经验，敬请关注CIO时代网相关文章更新！

转载：感谢您对网站平台的认可，以及对我们原创作品以及文章的青睐，非常欢迎各位朋友分享到个人站长或者朋友圈，但转载请说明文章出处。