东直门医院：结合病人需求建设信息化

　　北京中医药大学东直门医院(以下简称东直门医院)创建于1958年，是一所集医疗、教学、科研为一体的大型综合性中医院。医院坚持“以病人为中心”的服务理念，建设“名医、名科、名院”为指导思想，大力扶持中医特色科室。

　　约访东直门医院信息科曹克刚主任很顺利，记者按照约定时间到达，踏入医院大门，来往患者络绎不绝，院内医护人员步行匆匆，在询问了曹主任办公室具体位置后，我来到了预约的采访地点。初次见面，曹主任满脸笑容，温暖热情，与他的采访过程，并非那么严肃正式，对话起来更像作为学生的我在向老师讨教问题，氛围轻松。

　　东直门医院信息化建设立足于总体规划，从1985年开始，购买小型机、建立机房、自主研发收费系统，将医院的管理行为融入到信息系统中。近几年，逐渐开始建设HIS、门诊工作站、病房工作站、挂号收费等，同时依托中医临床医学基地建设临床医疗科研共享系统，为医学科研服务，实现医院临床医疗管理体系，为医院的现代化管理提供技术保障。

　　“我们医院信息化建设过程代表了一种类型，医疗系统是陆续建立的。东直门医院作为较老的医院，系统有一个逐步上线的过程，但是这也带来了问题，那就是不同系统是不同的厂家，信息接口比较困难，容易产生信息孤岛问题。”曹克刚说到，“如何解决?我认为医院需要做一些比较优化的接口，但是根本解决问题还是需要建立集成平台，信息的集成平台相当于接线板，所有的系统信息都连接到平台上，别人用这个信息也到平台上来拿，不是系统和系统的对接，通过集成平台解决这种方式比较好。”

　　医院信息化建设最关注的的方面就是患者需求，东直门医院在整个信息系统研发过程中，是“以病人为中心”建设的。

　　曹克刚表示，东直门医院为方便患者就医，重点建设了门诊医疗。作为中医医院，病人看病比较看重某位医生，电话和网站预约具有一定的局限性。为此，东直门医院建立了一个医生工作站，专门做复诊预约，医生看完病同意下次看病，病人一个月内可以进行复诊，这次看病就可以把下次看病的号挂出来。其次，东直门医院还与中国银行和浪潮建设了”银医系统”， “自费”和“医保”的病人都可以通过自动终端挂号，“自费”的病人可以先建立诊疗卡然后刷银联卡，付费用银联卡十分简单。再次，医院与东城社区加强联系，在社区就可以预约挂号，化验检查也可以通过社区直通单来医院预约做检查，使得患者就医更加便捷。

　　医院采用信息化手段能够对医疗服务流程、医疗资源分配、患者就医体验做一个优化，但是并不能完全解决问题。曹克刚说：“信息系统能做的就是让病人感到更便捷，更清楚自己的时间，可以在等候排队的过程中支配自己的时间。就医流程通过信息系统可以优化，但是如果是医生本身不足，或是病人自身的问题，再好的系统也解决不了就医体验的问题。”