大多数企业的AI之路将困难重重

　　全球数据和分析解决方案供应商Teradata 天睿公司日前正式发布人工智能(AI)调查报告。Teradata 天睿公司委托领先的技术行业市场研究机构Vanson/Bourne 对260 家大型跨国企业开展调查。调查结果显示， 大多数企业(80%) 正在投资AI 技术， 而三分之一企业管理层认为， 未来36个月内企业需增加投入， 才能赶上竞争对手。此外， AI 技术普及预计将面临重重困难， 企业需设立首席人工智能官(CAIO) 这一新的管理层职位， 优化并协调AI 技术使用， 制定战略以克服这些困难。

　　Teradata 天睿公司旗下ThinkBig公司新兴业务部门副总裁Atif/Kureishy 表示： “调查报告显示， 企业将AI 作为战略重点已成为目前正在兴起的重大趋势， 这将帮助企业在各行业竞争中占据优势地位。然而，这些企业仍需调整核心战略， 使从数据中心到企业管理层的所有人员普遍使用AI 技术， 才能充分发挥AI 的全部潜能， 并获得最高投资回报率。”

　　企业投资人工智能调查结果显示， 企业对AI 技术持乐观态度， 认为AI 技术投资预计可收回前期成本。调查访问显示， 受AI 技术影响最大的行业包括IT、科技与电信业(59%)、商业与专业服务(43%)以及并列第三的客户服务与金融服务(各32%)。企业希望依靠AI技术推动收入增长， 需要面对产品创新/研发(50%)、客户服务(46%)及供应链与运营(42%)等三大挑战。这也体现出客户体验(62%)、产品创新(59%)、运营卓越(55%)等成为AI 技术最热门的投资方向。随着AI 技术不断普及， 企业希望该技术能够物有所值， 未来实现AI 技术将创造大量机遇： 80%的受访者表示， 企业已在生产中以某种形式运用AI 技术; 而42%的受访者表示，企业各部门深入使用AI 技术仍需时日。30%的受访者仍认为企业对AI技术的投资不足， 未来36 个月内需增加投入， 才能赶上行业竞争对手。

　　目前， 受访企业对AI 技术平均投资647 万美元; 亚太地区企业的平均投资支出则高达825 万美元。AI技术实现面临的挑战几乎所有受访者都认为， 技术普及与ROI 预计将成为AI 发展道路上的“绊脚石”， 这也是几乎每种新兴技术都需要面对的挑战。企业管理层与IT 部门决策者预计AI 技术将有助于节省成本与时间， 因此企业已准备好持续投资AI 技术。但报告还指出，缺少IT 基础设施与AI 方面的人才是企业需要克服的最大困难。令人惊讶的是， 企业管理层并不担心AI 与自动化技术将影响员工士气。仅20%的受访者认为员工士气将遇到问题; 仅19%的受访者担心AI 技术难以在业务中立项。91%的受访者认为， 实现AI 技术将遭遇各种困难。缺少IT基础设施(40%)与人才匮乏(34%)首当其冲;其次是技术实施缺少预算(30%)、复杂的政策、法规与权利(28%)与对客户预期的影响(23%)。相比之下， 仅19%的受访者担心AI 技术不足以立项; 仅20%的受访者担心AI 与自动化将影响员工士气。

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