主持人：各位尊敬的来宾，大家下午好！欢迎光临快捷高效，简便易行，高级镜像服务解决方案研讨会。我们和联想服务很有渊源，我曾经也是联想的一员，在联想的客户服务体系中工作过一段时间。那个时候联想的服务还只是基于PC的售后服务，现在市场发展、IT发展已经完全不同了，我们联想能够给客户提供的服务有了很大的不同。一方面，用户的IT设备越来越多，对他们管理的复杂度也越来越高，企业运营的效率、提升和发展也越来越依赖于IT技术，另一方面，云计算、虚拟化各种新技术的不断涌现，企业的需求也越来越复杂，所以也给对于像联想这样，给大家提供IT服务支持的企业提出了越来越高的要求。
今天我们在这里要探讨的主要话题是有效的提升桌面IT管理能力，我们希望通过嘉宾的演讲和圆桌论坛的讨论，和大家分享在新的市场环境下，整个IT服务外包的发展现象、存在的问题和未来的发展趋势。下面有请第一位演讲嘉宾，联想IT管理服务解决方案部高级经理吴越先生，他的演讲题目是服务的联想，大家掌声欢迎。
吴越：各位来宾，大家下午好！我是联想的吴越，非常高兴有很多老朋友和新朋友今天能够莅临我们的会场，也再次感谢我们中国计算机报的副总编辑沛林作为我们今天的嘉宾主持。
我们今天希望可以借此机会跟大家分享一下联想以及联想服务在IT管理，以及IT管理里面最重要的桌面部分的服务想法和一些心得，包括我们的一些解决方案。其实我们开篇没有用惯常的方法给大家看我们今天的演讲题目，我们用了几个便签条的方式。便签条上写了一些小的问题，在座的各位我相信都是我们各个企业里面的IT精英，或者说是IT部门的负责人和决策人，这些问题我相信大家是非常熟悉的。为什么呢？这些其实是我们IT团队在企业里面每天最多遇到的问题。看起来非常的细小，但是恰恰是我们每天工作量被占用最多的地方，像一些装机的问题，病毒的问题，包括一些企业扩张所带来的一些IT需要快速跟进的挑战的问题等等。对于这些问题，我只是做一个引子，我们不去分析这么小的问题，我们今天还是要探讨一些更有价值的地方。
这些问题也说明了一个很重要的现象，是什么呢？就是我们今天的企业投入了很多的IT的资源，包括系统的建设，也包括IT团队的组建，这些对一个企业来说，都是很重要的资源的投入。这些资源的投入如何让它变得更有效，这其实是我们今天想重点探讨的一个内容。
这里面我想用管理界的泰斗比德德鲁克先生的一句话作为开场。这张照片是他几十年之前在一所大学讲课的场景，被一个记者瞬间捕捉下来了，非常的精彩。他讲到什么呢？他讲到一个企业应该关注的是什么问题呢？是企业发展的核心问题，其他的跟核心的业务发展不相关的很多很多内容其实不应该我们企业花太多的精力去投入，去关注它，我们应该把它交给一个更专业的企业或者服务商，或者是合作伙伴去解决。他用的是英文的原文，我们没有翻译，为了尊重他的原始表达。这句话的核心就是做你最擅长做的事情，把其他的事情外包出去，这是比德德鲁克讲的一句话。
今天我们想探讨的问题也恰恰是来自于这个部分，为什么呢？因为联想大家很熟悉的是我们是一家比较有名气的计算产品，计算机的生产制造企业。其实联想也是一家非常专业的服务企业，我们为很多客户去服务。联想如何能够帮助我们的企业去应对现在这些发展过程中所面临到的IT的挑战。
在此之前，我们先简单的了解一下联想，一起回顾一下联想的发展。联想是一家中国的企业，我们就是在北京，就是在中关村，就是在中科院的计算所创立的，当年创立的时候只有11名研究人员，其中包括的柳传志，我们的柳总。
启动资金在当年来讲20万也是不少的了，但是对于业务的发展还是微不足道的。到了今天，联想已经完成了国际化，在2005年的时候，成功收购了IBM的PC业务部分，把这个业务走向了全球。到今天为止，全球的员工数量超过了两万名，在2009、2010财年的销售收入是166亿美金，今年年中联想也重新回到了世界500强的企业。上个月最新的调查报告显示，联想在全球的份额从第三上升到了第二。联想在中国市场，早在十年前就已经稳坐第一的位置了。
联想国际化之后首先面临的是国际化企业的管理问题，对于国际化的企业来讲，欧美有欧美的管理方式，中国人有中国人的智慧，所以对于中国来讲，对于联想来讲，我们用了一个不太一样的管理思路，我们把全球的市场分成两个大的部分。第一个部分是新兴市场；第二部分是成熟市场。
新兴市场是指美国、北美、欧洲，新兴市场包括我们之前很熟悉的金砖四国，也包括金砖四国外延之后的一些区域，灰色的部分是新兴市场，非常非常大，蓝色的部分是成熟市场。联想对于这两个市场来讲，会采取完全不同的策略，甚至于不同的产品去满足不同市场的要求。
毋庸置疑的是，在新兴市场，中国是绝对火车头的位置，我们是在带动整个新兴市场在快速的发展。同时，联想在全球建立了三个研发中心，其中包括美国的罗利，中国的北京，日本的大和。大和实验室在业界是久负盛名的，大和实验室创造了thinkpad这款产品，包括领先于业界很多年的技术，我就不一一细举了，非常多，今天并不是我们探讨的重点。
对于联想来讲，我们依然非常非常关注的是中国市场，我们依然非常关注的是如何能够更好的服务于中国市场的客户，这些客户是陪伴联想走过20多年历程的最宝贵的财富。
谈到联想，大家或多或少会有一些亲近感，这些亲近感是来自于什么地方呢？是来自于我们发展过程中的坚持。IDC2009年的时候做了一个中国市场的统计，现在中国的企业已经越来越理性化了，在做选择的时候越来越理性化了，我们会看到有接近于50%的企业客户会选择国内大型的IT服务商去作为他重要的合作伙伴。这里面就不得不看一下，其实今天在中国市场上基本上会分为三类角色，第一类是外资的，他们从国外来到中国，服务中国客户，还有一类是一些地域性很强的，在北京当地或者是在外地的某一个省会城市，自己开了一家公司，还有很重要的一点就是像章一联想这样的企业，是属于有全的覆盖能力，服务的质量、管理流程都非常到位的服务商。
现在国内的客户都非常的理性，并不是简单的价格趋向，也不是简单的崇洋媚外，更多会选择适合自己的服务商。
联想发展到今天，我们有很多积累，这个积累一方面来自于客户群的积累，我们客户数量的积累，在中国市场上，还有很重要的一点，我们为了服务我们的客户，为了支撑联想在中国市场连续11年的市场排名第一的份额，其实我们在全中国去建设和覆盖了规模非常庞大的服务体系，这个服务体系今天在中国市场上应该是无人能及的。唯一能够挑战我们覆盖的，是在行业之外，比如说像工商银行，它的营业网点肯定比我们多，因为它是一个金融企业。但是在IT行业里面，联想是今天全国网络铺设最优质的、覆盖最好的一家企业。
我们今天在全国有超过一万名的注册工程师，每天在奔波和忙碌着，有超过两千家专业的服务站，我们可以做到的是直接覆盖到县级，如果大家比较关注联想，可能会发现联想从2010年开始一个非常重要的战略，我们内部话讲是跑步下乡，为什么呢？因为中国市场在大城市已经趋于饱和了，我们要进行农村，进入乡、镇、县这些更细枝末节的市场。
为了配合今天联想整体的战略和今天中国市场发展的要求，我们的服务体系是可以完整覆盖中国的县级的服务网络，这个是非常厉害的一点。
在北京，我们有亚洲最大的IT支持中心，我们有超过700名的热线工程师，有超过800条的热线线路，同时我们在今年的3月份，在无锡建立了联想的第二分中心。第二分中心的建设规模起步阶段就是同样的规模，有800个热线的规模。
未来，对于联想来讲，全国的交付能力在呼叫中心这部分会非常非常的强。同时，我们有卓越的备件的物流体系，每一个机器的维修过程都是需要用到备件的。
我们有这么优秀的网络，有这么优秀的服务体系，其实这些服务体系是服务于谁呢？是服务于在座的各位，服务于我们的客户。我们今天通过联想的IT管理服务，让我们这个网络可以为我们的客户而动，不仅仅是为联想的产品而动。比如说我们在跟工商银行合作的时候，对于工行来讲是没有办法去解决他的技术问题，我相信各位如果留意，在北京其实很多，营业网点里面从两年前开始架设一种新的设备，是网银移动终端，这台机器是工商银行很重要的发展策略，是大力的推广网上银行自助服务。这款机器是定做的，并不是某一家厂家生产出来的，也不是联想生产的。
对工行来讲，这四万多台机器分布到各个营业网点，联想通过IT管理服务，我们让我们庞大的网络运作起来，为他去服务，这是联想的规模优势，其实完全是可以服务到我们企业的。
联想是一个非常值得大家信赖的合作伙伴，今天的联想其实在中国是一个非常特殊的IT企业，特殊在什么地方呢？因为今天在IT行业里面，更多讲究的是OEM定制、委托生产，但是其实今天的联想依然在中国市场上保留了全功能的组织结构，包括了我们正常的企业办公环境的运行，也包括了创新中心，就是当年设计祥云火炬的地方，也包括研发中心，甚至于还包括了制造中心。联想的很多老朋友应该参观过我们在上地的联想中国区的总部，一共是六层都，三层以下是北京厂，北京厂生产的主要是商用的笔记本，这个在业界是非常少见的情况。
正因为我们有一个完整的组织结构，我们运行着业界最严格的安全规范，这个安全规范是可以分享给我们今天在座各位的。因为我知道今天企业发展，信息安全是不可忽视的重中之重，很多企业的核心价值并不在于简单的一台设备，而是在于知识产权，而是在于关键的商业信息。信息安全是值得大家重点关注的一个问题。
同时，联想对于工程师的管理以及我们的认证体系其实已经成为今天事实上的行业标准。同时，在资质方面，其实我们只是选择了两个最重要的资质，我给大家看一下。
在服务里面，最重要的两个金字招牌，ISO20000IT服务管理的认证体系，ISO27001信息安全认证体系。联想是完全通过并最终拿到这两个认证的，今天如果大家留意一下会发现在中国市场上能够同时拿到两个认证的企业不是很多，可能总共也就不超过5家或者是5家左右的样子，其中还有相当一大部分是集成商，真正的服务企业能够像联想这样拿到双认证的是非常少的。
这边给大家再看一组照片，帮助大家去回忆一下。这几张照片大家很熟悉，其中包括2006年的都灵冬奥会，2008年北京奥运，2010年上海世博会。为什么用这三张照片呢？是因为这三次盛会的背后，IT的运行全部都是联想在提供着非常关键的运维和支持，也正是因为联想才让这些盛会能举行的这么顺利。这些盛会有的很长，有的很短，比如说北京奥运，总共就18天，世博比较长，历时将近有10个月。
其实联想在这些盛会的背后，我们默默无闻的工作，但是积累了相当多的大型项目的经验。这些经验对于企业来讲，也是非常值得借鉴的。对于联想来讲，我们很愿意拿出我们的一些看家的本领，帮到我们在座的各位。
还有很多盛会是我们不方便往上写的，比如说每年的两会，政协、人大的产品的提供，整个IT支持体系都是我们联想在做。包括北京奥运的时候，全球圣火传递在我们IT管理服务的项目组里面有一个项目经理，他就是奥运的项目经理，他当时负责圣火的传递，当时联想是派出了两支工程师团队全程跟随国航的包机，因为当年是两架飞机传递圣火，每个国家停一天，这两支队伍是轮换交替的，提前去建设当地的IT系统，并且在圣火传递之后再拆除IT系统，非常非常让人崩溃的一件事情，但是我们完成的非常顺利。
回到正题，今天其实我们很重要的一个大的题目是联想的IT管理服务，到底什么是联想IT管理服务呢？联想的IT管理服务就是在利用着联想现在专业服务的体系和资源，帮客户做事情。做什么事情呢？做的就是IT系统和系统相关业务流程的建设、运营和维护的工作。简而言之，就是我们急企业IT团队所急，帮IT团队去做事情，帮他们去做一些他今天已经无暇去顾及的事情。
今天的联想已经成为众多行业领导者所首选的IT运营外包服务商，专业、高效和安全可靠的服务，每天都在管理着数十万台设备。
谈到IT管理服务，就要看看IT管理服务要做什么，我们到底在做什么呢？我们是把企业的IT环境或者是企业的IT设备，根据他的使用要求的不同，管理要求的不同，我们把它分成四个不同的种类，其中分为桌面类设备、网络设备、服务器存储设备和数据中心这种特殊的应用环境，我们提供的服务主要提供三大类服务。
运维外包类服务，我们帮IT部门做事情，我们甚至于在某种程度上扮演的就是企业内部IT人员的角色，我们工程师在现场，穿的制服，用的门卡都是客户的。
桌面IT管理解决方案。我们希望联想的专业技术，我们希望联想的一些非常好的解决方案，可以帮助客户从量变到质变，我们通过联想的一些好的产品，一些好的解决方案，可以实现自动化的管理。
中间我们还会帮客户做一些咨询、培训、流程设计等工作，整个的服务内容都是构建在一个联想完整的、完善的服务交付体之上的，包括管理体系和交付平台。
谈到桌面，我们就必须要看一看在桌面这部分，大家有什么样的问题或者是有什么样的挑战。很多人会说，到底什么是桌面？桌面肯定不是办公桌，如果是办公桌的话，就不值得我们去探讨。有人说Windows开机以后进入的窗口是桌面，这个也对，也不对，为什么呢？因为这个比较狭义。联想看到的是一个广义的桌面，简而言之，桌面是什么？桌面就是企业的员工为了工作，他能够触手可及的一切IT资源，包括电脑，包括一些外设的打印机、扫描仪，甚至于像我们今天为了开这个会必须要用到的投影仪等等，这些都是桌面类IT设备。
所以桌面包括了桌面的硬件，刚才讲到了电脑类、外设、各种各样用到的，总之员工能摸得到的，用得到的都属于桌面的设备。
光是硬件还不行，我们还需要有软件，包括桌面的软件，包括常用的办公软件、操作系统，也包括了一些企业应用，我相信我们的企业运营业务的时候都是构建在IT系统之上的，这样必须要有应用系统甚至是应用系统的客户端，要让员工去用。同时还要包括桌面的网络连接。
这样组合在一起的、复杂的、混杂在一起的环境，我们称之为是桌面IT环境。对于这样的一个桌面IT环境，我相信大家能想到我们会遇到什么样的问题了，问题非常杂，非常乱，非常的不可控，非常没有预期，而且出现问题很可能影响面非常大。
我们跟我们企业的朋友沟通的时候，他们会讲企业里面最好管的是什么？最好管的是数据中心，管的是机房。为什么呢？因为很多企业数据中心和机房是有独立门禁的，一般人进不去。其次数据中心会用一个专业工程师重点的去关注甚至于值守。再其次，数据中心上如果不乱搞，一般不会中毒，为什么呢？没有人去用服务器下电影，没有人用服务器用QQ，所以最容易管的是服务器端，数据中心端，最难管的是桌面端。因为桌面的用户是每个员工，员工有总经理，有总裁，也有普通的小小的刚入职的应届毕业生，每个人的使用习惯是不一样的，每个人关心的、有兴趣的地方是不一样的，每个人对于风险的意识、使用的技能水平是不一样的。所以桌面经常会出问题。出了问题，就会有投诉，你要解决。
其实我们会觉得，一个小小的笔记本坏掉就坏掉了，大不了去修，但是如果你不在最短的时间内给他搞好，就会被投诉。反倒是有一台服务器当了，不一定真的出问题。因为服务器在数据中心设立之初就考虑到了种种问题，反倒不容易出问题。
桌面IT运维有三个挑战。
第一，建立统一的服务界面，员工有问题打电话，我们有工程师统一把你的问题解决掉。
第二，问题很多，很杂，数量很大，如何通过一个有效的流程和服务管理纳入到一个正常的轨道。
第三，用真正的技术手段解决。我们的有的工程师遇到问题就重装，当然这是一个最简便的方法，但是这也是一个最愚蠢的方式。
这有一个简单的服务目录，供大家参考，我们就不细展开了，在一个企业如何梳理自己内部的运维，如何梳理自己对内的一些服务，我们的IT部门随着企业的发展，随着整个行业的发展，我们越来越多成为一个支持性的团队，一方面要去支持业务的发展，另一方面成为一个资源，被其他部门所使用。所以我们作为一个资源的提供者，我们应该对自己要提供的内容做到心中有数，这里面有一个简单的梳理，包括13项服务内容，应该是企业所需的。
看过了运维部分，我们再看看管理解决方案的部分，这也是今天要谈的一个重点。之前这些PPT大家是看不到材料的，但是从这个地方之后，会有一些材料，供大家阅读。
桌面IT管理解决方案需要一些技术，需要好的解决方案的产品，帮助客户从量变到质变的飞跃。从人工的方式向自动化的方式去转变。这个部分我们必须以看一个问题，为什么要进行转变呢？有的人会说中国人多，所以劳动力比较便宜，我们的问题和美国人的问题是不一样的，为什么呢？因为我们每年有几千万的大学生毕业，不断的有新鲜的血液，但是这样想是错的，因为我们要解决的问题并不仅仅是劳动力的问题，我们要解决企业管理的问题。
今天在座更多的是IT口的朋友，在今天中国的企业里面，CIO或者是信息部主任，不管叫什么名字，CIO和CEO的话语权我相信在中国的企业里面分量还是绝对的有很大的差距。在欧美企业，CIO和CEO之间的话语权有差异，有从属关系，但是话语权要好于中国的企业。所以我们写了一个词，叫CEO和CIO之间的博弈，我们就不展开了，大家可以去联想，这种博弈情况每天都发生在我们企业的内部。
为什么会有博弈，往往是来自于自己的目标不一致情况，或者是想法不一致的情况。第二个是员工和IT部门或者是IT人员没有办法形成双赢，我们做了很多的企业，也服务了很多企业，我们进去之后的第一天经常会看到一个问题，在企业内部，员工和IT部门就像仇人一样，为什么呢？因为IT部门有一些管理上的想法，一些工具，一些管理系统要去实施，要去使用。但是这些系统和工具的使用，往往会让用户感觉到损失了、丧失了自由度。比如说不能再用QQ了，不能再上开心网了，不能再浏览淘宝了，自然就会有意见了。所以时间久了之后，慢慢慢慢的，我们的IT团队和我们整个企业的员工形成了一个对立面，这就是一个双输的局面。
IT团队有很多好的想法，我相信各个厂商也不断的会开各种各样的研讨会去传递这些好的想法，但是这些好的想法如何去落地？如何去执行？这是很难的。我们下一个企业内部的红头文件很容易，但是想要执行就很难了。
我们会看到，今天的企业在桌面管理上挑战更多来自于这四个主要的挑战。我们今天希望能够带来一款产品或者是带来一款解决方案，是可以帮助大家去解决这些问题的，这里面举了一些例子，这些例子我相信大家经常会看到，比如说我们的电脑必须要登陆域，禁止用户修改网络连接，禁止上互联网站等等，前面的词都是禁止。对于企业的IT管理来讲，往往在这些禁止生效之后，你的管理才能从复杂走向简单，这也是我们的冲突所在。对于用户和员工来讲，他觉得不自由了，但是对于我们管理者来讲，我们要去执行这两项措施。有的时候除了自由度以外，还有很重要的一点是来自于信息的安全。
现在有很多的客户，有很多企业的朋友都跟我们讲，说信息安全对于企业的IT团队来讲，IT团队的负责人来讲，其实是一票否决制的，如果你要真的出现了信息安全的一些事件，可能乌纱帽就丢了。所以必须要禁止，但是如何让这些措施能够落地，而且让这些措施在落地的过程中和我们的最终用户，和员工形成一个共赢，让他能够接受，这是非常具有挑战的地方。
进入到我们真正要介绍的产品和这款解决方案，是联想的高级镜像服务。联想的高级镜像服务，谈高级镜像服务之前，我们有必要来给大家多一些分享，分享什么呢？分享联想的一些心得，分享联想对于整个行业的看法。
其实我们的产品，大家比较熟悉的像Lenovo的开天、启天、昭阳的产品，think系列的产品，我们这些产品在客户这边用的时候，更多的是在桌面上使用的，使用的过程中，我们跟很多客户聊到管理上的心得，就是桌面系统管理的最佳实践。对于企业来讲，桌面是企业IT基础架构的最前线，你基础架构建的再好，再先进，你说我今天整个的服务器、数据中心非常得厉害，可能会跟谷歌去媲美，但是对不起，如果你没有一个非常好的桌面IT环境，你的基础架构是没有办法服务于这家企业的，没有办法被员工所用到。所以作为IT基础架构的最前线，桌面系统管理的核心目标是什么呢？很简单的一个目标，就是要保障桌面系统的正常运行，不要出问题，提升员工的工作效率，你不出问题，能够天天去干活。如果出问题了，比如说我们的电脑坏了，员工说我送到了IT部门了，对领导说，今天不能干活了，没有电脑，现在电脑成了我们吃饭的家伙了，没有了吃饭的家伙，只能歇一天了，所以效率会受到很大的影响。
我们有一个闭环的管理模型，叫什么呢？叫部署管理安全的闭环。在想问题的时候，我们不能只想一个点，我们要从部署环节首先把部署问题解决好，有了一个非常好的部署，一个快速的部署，一个健康的部署，而不是部署完了之后遇到各种各样的问题，蓝屏、死机、崩溃等等，有了好的管理之后才能谈到安全，这是一个闭环。
通过简化部署的复杂性，提升部署的效率，在部署阶段提前配置管理和安全策略，将极大的提升桌面管理的整理能力。在管理水平很好和很高的企业，管理水平高体现在部署环节比较重视，很多客户会说，我反正买了新的电脑，我开机用就好了，其实这个就是没有重视部署环节。为什么呢？因为部署环节是可以预制我们非常多的管理手段的，甚至于说很多你想禁止他使用的东西都可以在部署环节解决掉。他如果使用过非常自由的网络浏览方式，你再去禁止，他的抵触心里非常大。如果他第一天拿到电脑的时候发现这台电脑就是不能用QQ，不能登陆开心网，对他来讲这就是很正常的现象。部署环节可以解决非常多在后期的管理复杂性的问题。先解决部署，再解决管理，再解决安全。
这里面提出了四个问题，对于部署来讲，把部署这个问题看清楚，想明白，无非就是解决这四件事。
第一，提高单台部署的速度。
第二，大规模部署。
第三，降低部署过程中的复杂性。既有了单台的速度，又有了大规模的效率，要关注复杂度怎么样，复杂度太高，你必须要使用非常有经验的工程师，你必须要有专人专岗去做这件事情，如果复杂度低呢？如果复杂度低到就像打开一个电视一样简单，为什么苹果的产品大家今天这么欢迎呢？就是很多程度上是降低了复杂性。
第四，部署过程中完成全部企业IT配置。在第一时间，我要把这件事情做进去，不要说用户拿到机器，天天上淘宝，上了一个月了，我再装一个控件，说对不起，明天开始不能上淘宝了，这是非常没有效率的方法。
实现桌面系统的部署，我们可以从四个层次逐级递进的方式把这个问题想清楚，想的更明白。
到底什么是联想的高级镜像服务呢？我们大的背板，包括海报，包括外边还有视频的展示，展示的都是一个主题，就是联想的高级镜像服务。到底什么是联想的高级镜像服务呢？我们说过企业桌面系统耗费了IT团队非常大的资源，如何能够快速高效的解决桌面系统的部署。联想高级镜像服务就是采用了联想专属的技术，为联想品牌的PC制作测试、封装、满足企业桌面系统、部署要求的镜像，镜像去帮助企业实现专业系统的快速复苏，所以这里面用了镜像这个词，这个词我们后面再解释。
简而言之，联想的高级镜像服务最终是这么一个东西，一个小小的U盘，加上一个小小的吊牌，吊牌没有用，能用的是U盘。
我们谈了这么多，最后只讲一个U盘，有必要吗？非常必要。因为这个U盘里面凝结了联想作为PC制造厂商积累这么多年的经验、技术和我们整个对市场的认知。我们希望小小的U盘可以帮到在座的各位。
别看这个U盘虽小，但是能够解决大的问题。我们高级镜像能够帮助客户解决十大问题。
第一，操作系统部署及更新。这是我们经常会遇到的，装机、重装，新机来了以后快速装，第一步要装操作系统。
第二，应用软件部署和配置。
第三，数据存储的设置。
第四，网络配置。
第五，外围设备配置。
第六，管理策略的设置。
第七，安全策略的设置。
第八，行业IT一致性配置。各位有没有留意过工商银行，工商银行今天所有的全国每一家营业网点，你可以去找，即使到了非常偏远的地区，他的营业厅的柜面服务人员使用的产品就是联想的一台商用的台式机。工商银行要求这台机器无论从开机界面还是进去以后，甚至于背景和机器的外包装箱上都要显示的是工商银行，因为这台机器是我们的窗口和门面。当然我们这个小小的U盘肯定不能帮助客户印刷机箱的外包装，但是我们可以做很多，比如说企业的标识、屏保等等。我可以让你的员工拿着这台机器出去拜访客户和会见合作伙伴的时候，有一个非常好的形象。
第九，联想一键恢复功能的激活与更新。我不知道大家是否留意过这个功能，这个功能非常有用，联想的电脑里有一个功能就是一键恢复。现在很多企业的客户，拿到电脑的第一件事就是做格式化，做了格式化以后，这个功能就没有了。现在我们可以借助这个小小的U盘，我们帮你重新激活和更新一键恢复的功能，所有企业的数据会放到一键恢复功能的分区里面去，下次再恢复的时候就不需要U盘了。
第十，无IT基础架构依赖的快速部署。我不需要你去搭网络，不需要你去架服务器，可以去实现桌面系统的部署。今天对于联想来讲，我们崇尚的是简单就是美，复杂的系统在企业内部往往应用不起来，因为有这样、那样难的问题。
我在分公司就是一个拨号连接，怎么用网络部署和分发呢？我今天带来的是无基础架构依赖的部署的形式。
谈了半天高级镜像，我们必须要看一看桌面系统高级部署到底有多快才是快，有多简单才是简单。在此之前，我们必须要看一看今天市场上常用的部署方法是怎么做的。
我举了两个例子，第一个是手工部署。这个过程很简单，虽然很复杂，但是理解起来很简单。拿到新机器，要做硬盘的分区，安装操作系统和驱动程序，配置网络升级，因为微软的操作系统天天都在升级，天天都有补丁，必须要升级，不升级就有漏洞和后门。安装企业应用，office还有补丁，继续打。安全软件和反病毒软件等等，更新，还有企业IT的配置，然后投入使用。你至少要做12个步骤，你才能完成一台新电脑的投入使用。这个其实牵扯我们非常大的IT员工的精力，需要投入很多的资源。你做一台机器需要四个小时，有人会说我可以同时做，我们经常在企业里面可以看到有一个所谓的装机房，这个装机房会常驻两名工程师，你送过来一台机器他可以装，再送过来可以继续装，所以会发现工作台上会有十几台机器，正在执行中间不同的步骤。对不起，非常耗时间，非常复杂，非常烦琐。
常规的镜像。比如说今天在市场上有一些镜像工具，大家最耳熟能详的就是一键恢复。什么是镜像呢？就是快速的把装好的机器做一次快照，拍一个照片出来，未来所有的机器都由这个照片去装。用传统的镜像真的就解决问题吗？我们用goust做镜像的时候，首先要弄一个软件过来，把之前的步骤做成一个样本机，这个是快照的母板，这个母板里有一丁点问题，就是娘胎带的问题，未来所有的机器里都会有这样的问题。在这台样本机上做镜像的捕获，做完捕获之后，制作部署的介质去部署这个镜像。这个过程完了吗？没有完，也还有很多的步骤。为什么呢？因为这里面有一个天然的局限性，就是他所有的快照是基于这个样本机去捕获的。样本机只能是一种型号的，但是企业内部可以用很多种型号的机器。当你应用在其他型号的机器上的时候，你拿联想的机器做快照，非要装到戴尔的机器上，肯定会出问题，无论是驱动程序还是特殊的配置，一定会出问题的。用goust的企业，当它用比较短的时间完成的镜像的部署之后，需要花很大的时间去修复这些天生的缺陷。
修复驱动程序的兼容性问题，这个问题最容易出现的表现形式就是蓝屏，装完机器之后，客户抱回来说蓝屏了，就是因为驱动程序有兼容性的问题。升级操作系统补丁，因为goust做完的快照，照片没有办法改，放在那儿就相当于被封存了，封存的时候，微软还在孜孜不倦的去升级他的Windows，不断的出他的补丁。
更新桌面的安全软件，比如说像防病毒软件、病毒库的更新，肯定要做掉，要不然相当于门户大开，桌面系统投入使用。这样来看，没有省多少事，依然需要至少十个步骤。
还有其他方式吗？有。第三种有很多人讲，我有网络部署，我有高科技，我有先进的东西，高科技有高科技的代价。第一，你要先去买一套网络部署的系统，对不起，这个时候你基本上搞不到免费的了，要不是向微软去买，要不要向诺顿去买，总之要买一套，然后搭一个环境，部署起来。部署完的以后，要准备配置网络的部署工具，要在这里面提前把驱动程序准备好，提前的把补丁准备好，这个工作量非常烦琐，大家真正干过会把这个工程师折磨死。因为要实现部署的每一件事都需要在系统中做配置。
准备网络部署所用的应用程序和补丁，编写网络部署的脚本，这一步对很多企业来讲是不可逾越的鸿沟，网络部署能够实现自动化部署的前提条件，是你要有足够有经验，有能力的工程师去写脚本，很多企业买了一套网络部署工具之后，换了新机器，新型号和新的操作系统用不了了，因为没有人能够编写一套符合的脚本。即使我们的脚本编写完，我们数一数，需要八步。
还有人会说，今天生产制造的领域竞争是非常激烈的，我们有很多东西可以店大欺客或者是客大欺店一下，我们可以要求厂商来做。确实今天厂商为了满足客户的要求，都会提供出厂预装的服务，你开机之后，第一次启动，操作系统自动的释放，自动的完成必要的配置，可以让你的设备快速的投入使用，但是这里面很关键的一点，他投入使用并不代表能够投入到你的企业IT环境里面去用。这边更夸张一点，如果用出厂预装，要确认版本，制造商按照你的要求把版本预制进去。但是我必须要讲一条，能走通这条路的前提，你必须要能够实现客大欺店的情况。你如果不够大，你买到的就是标准操作系统。比如说工商银行这样的客户，他买了之后他说我要用Windows7的旗舰版，你足够大，我给你定制，按照你的要求贯穿这个机器。开机自动释放，去做网络配置，升级补丁，安装应用，升级各种各样的东西到最后，全做完，你数一数，你会发现你依然更夸张，要用13步，才能让这台机器进入到你的企业环境里面去用。
对于联想来讲，正是看到了这样的问题，我们发现这些问题其实每天都在困扰着我们的IT团队，困扰着我们企业里面的IT的决策者，所以我们希望能够改变。
怎么改变呢？我们有联想的高级镜像服务，我们希望联想有技术，并不是我做不到，但是我能做得到前提下，我怎么能够帮到各位呢？我们就通过高级镜像服务的方式帮到各位。
首先，对于高级镜像来讲，我们第一步订购，作为用户来讲，甲方订购联想高级镜像服务，下一个单。
第二，满足企业桌面系要求的部署介质配送到客户手中。
第三，使用联想高级镜像完成部署。
第四，桌面系统投入使用。
所以，非常的简单，只需要四个步骤。如果说我插上之后非常复杂呢？是不是需要IT工程师全程在旁边帮助呢？我们后面可以看一下，非常简单。
我们有一个极致简单的部署过程，对于一个用户来讲，不管你是IT员工，还是普通的员工，你都能拿他来用，我直接把U盘发给普通用户，装上能用就结束了，我们的目标就是要实现这个程度。
第一步，将联想高级镜像的U盘插到电脑的USB口。
第二步，启动电脑，要选择一下USB存储设备去启动。
第三步，进入高级镜像部署的对话界面，这个界面也是很重要的，因为这里面有一些很关键的服务信息，只要点确认，自动完成后续的所有的部署过程。直接开机就可以用了，而且开机之后就是完全按照您的企业要求所定制的。
对于客户里讲，客户的收益就非常明显了。
他可以用高级镜像去实现桌面系统快速的部署。而且他不依赖于网络，不论你的分公司，你的员工走到多远，在当地有没有办公室的支撑，你用这个U盘都可以完成系统的部署，同时大幅度缩短部署所耗费的时间，即使有并发的、大批量的同时部署的需求，你也可以很快的完成。为什么呢？无非就是复制一下U盘的事情，U盘插上开机，再开机，再开机，结束。
我们是面向于最终用户的部署过程，大幅度降低部署的复杂性，提升IT的效率，换言之，你把U盘给你的用户就可以了，你不需要再派你的员工去了，不需要给你的员工留一个岗位，叫装机工程师，只要U盘放在那儿就行了。最终用户可以自行完成部署的工作，而且部署完的以后的系统是非常安全和稳定的，你不需要再做任何步骤去修复漏洞，不需要再去升级补丁，一次性全部做好。
模块化的架构。模块化架构最大的好处就是保护企业的IT投资，你可以按模块进行升级。在为企业量身定制的同时，确保每一个交付的镜像都是联想的原厂开发，原厂测试，而且很重要的一点，我们在交付之前都是经过实际的、真正的机器的测试的，这是别人所不具备的条件，这是联想作为制造商的优势。我们卖的每一台机器，在我们实验室里面都是有备货的。无论是什么型号，我们真正发给企业的真正测试过的。
服务内容来讲，刚才谈到了模块化，到底什么是模块化呢？我们把高级镜像分成了两个主要的部分，第一个部分是企业应用套件，另一个是设备插件库。企业应用套件，就是指的企业IT环境的需要，我们会使用虚拟化的技术，进入到你的企业内部，帮你把企业的IT环境提炼和抽取出来，这个环境不依赖以任何的设备，就是你真正纯粹的IT要求，你说我要用Windows7专业版，我要装office的2007，我要装SAP的客户端，我要配置代理服务器的方式，我要让员工不允许上这个，上那个，这些是你真正的IT需要。我们把这些东西通过虚拟化技术提炼出来，抽取出来，形成企业应用套件，这个应用套件对于企业来讲，任何的机器都可以用，因为是不依赖于硬件的是存储于一个数据形式的。这个时候就需要设备插件库，简而言之理解，就是你不同的型号，你到底是X61、X200，还是X220，还是lenovo启天或者是开天的电脑，这就是指的插件库。
在这个插件库里面，联想又进一步的发挥了他的优势。比如说今天联想发布的某一款，拿X20去举例子，现在市场上卖的比较多，这个区间是非常大的，你如果去看一看，会发现有6000多块钱的机器，也有两万的块钱的机器，因为里面用的东西截然不同，只是长的一样，细分的非常细，虽然都叫X20，是分的非常细。如果你没有一个庞大的技术支撑，你针对于X20的某一个型号做了镜像，你是没有办法直接应用到其他镜像的。
对于联想来讲，联想是原厂的，我们生产的机器，所以我们很清楚大的缺点。联想可以做到设备插件库只要这个型号上写着X20，我们的设备插件库只需要一个。
对我们的服务内容来讲，我们的服务内容，甚至于收费模式都是按照这种方式的，对于企业来讲，我只需要去订购我要几个EAS，有的企业是普通员工用一个，特殊部门，比如说财务部、法务部、涉密研发中心有一些特殊的要求，企业说我要订购两个EAS。他会数我有多少种机器，有十种，就订10个DP。最后封装成小小的U盘，直接送到客户的手上。
今天的高级镜像是可以支持到联想的全系列机型的，包括了Think、thinkpad、Lenovo的启迪一天、开天、昭阳和扬天，上市5年内的机型均可支持。WindowsXP专业版，Windows7旗舰版、专业版和企业版，操作系统语言是中文和英文。操作系统介质是OEM、Volume License。高级镜像最大得好处，我们可以直接用OEM的版本帮你做共享，对于你来讲，你没有版权风险，你没有正版化问题，因为你是付钱的，这是正版。OEM的介质是保密的，只有原厂有。联想手里的版本和惠普、戴尔，当时微软在设计这个版本的时候，是有技术限制手段的，这个版本只能装在那台机器上，戴尔的版本只能在戴尔的机器上，虽然都是Windows7，功能一样，但是硬件匹配上做了限制。所以只有联想的高级镜像可以直接按照你当时订机器的时候自带的操作系统的版本做进去的，这个别人是实现不了的。
为什么是联想呢？刚才已经谈到了，联想作为原厂，我们有很多的技术优势。
第一，我们是一个百分之百按照客户需求定制的，完全符合客户要求的镜像，开机就能用的镜像。
第二，采用模块化和虚拟化的技术，实现无硬件依赖的镜像捕获。
第三，联想的原厂服务，无缝的匹配联想全系列的机型。有专业的服务团队做镜像的制作、测试和封装，背后有一个团队在做这个事情，因为工序非常复杂，有30多个专业的步骤，有超过120项的测试内容，才能说联想保证镜像是高质量的，装上去是不会出问题的。我们会有简单高效的便捷部署方式，对于客户来讲，这种技术要求很低，不需要你有很高级的技术要求，工程师也不需要培训，用户的人拿到之后，就可以直接用了，部署的速度快，规模大。部署的过程可以实现无人值守，部署完了以后，可以立刻的投入到系统的使用中，这些都是有技术支撑才能做到的。
我们高级镜像服务过非常多的客户，包括IBM、微软，微软作为操作系统的原厂商，他今天其实也在用我们的这项服务，这很重要，我们这个速度快，比他自己单独装的要快，包括非常多的知名企业都在用联想的高级镜像服务。
1996年IBM成立了全球第一家镜像实验室，随着IBM的PC被联想收购，随着全套的实验室纳入到联想的体系之内，所以到现在为止，全球有4个单独的镜像的研发实验室，不是产品，不是计算机的研发，就是做镜像研发的。我们累计为全球超过3000家企业客户部署，超过了500000个定制镜像。正是因为有了这样的技术积累和技术的后台，才能为我们的客户提供这样高品质的服务。
我们最后看一下高级镜像如何应用在一个真实的企业环境里面，我们这边简单的去汇总了一些最佳应用场景，对于企业来讲，当他遇到的这些难处的时候，他就可以考虑高级镜像。
- 短时间内大规模集中部署。他以前的IT团队可能没有足够的资源，他以前的甚至于说IT团队都没有办法去覆盖到这个新的办公室，比如说快了一个分公司，可能是开了一个新厂，这种情况下，IT团队还没有过来，那怎么办呢？这个时候可以考虑用高级镜像完成短时间内大批量部署，尤其是一下子买了400、500台，上千台怎么办呢？一个人、两个人、十个人不分日夜的去装，那不是一个解决的办法。
- 企业级桌面系统的大规模升级。现在整个行业都在进行升级，如何去解决快速的升级问题？升级的复杂性不比一个重装新机器来的小，尤其是在Windows7出来以后，Windows7是不能直接进行升级的，无论是微软的官方，还是我们实际的实战经验来看，Windows7都是不能直接升级的，微软也不提供XP向Windows7升级的办法，会有一些人自己去干，干出来的东西更适合消费者自己去用，企业的环境下要求的是稳定和安全，这样的方案肯定是不行的。你用高级镜像可以非常简单的帮你解决这个问题。
第三，分支机构的快速部署和维护。我们有很多企业今天有分公司，更极端的情况他有连锁店，不光是开分公司，还有店面，连锁店的运营维护，包括分公司、办事处的运营维护往往是我们主管人员最头疼的事情。你派一个人过去，这个费用吃不消，但是如果没有人在，问题又解决不了，光靠打打电话，这个问题没有办法解决，所以这总是一个难题。
这种情况下，我们可以通过配发高级镜像的方式，让他拥有一个在问题解决不了的情况下，可以快速的实现系统的再次部署，通过再次部署，让问题得到的充分的解决。
- 桌面系统标准化管理的契机。我们标准化的工作做的不好，为什么呢？因为标准化有很多带给我们未来好的地方，管理的复杂性降低，甚至于企业对于软硬件的采购成本都会变得更合理，但是为什么执行不到位特？就在于没有非常好的标准化的推动的契机。今天我通过一些行政命令做标准化，往往效果非常不好，但是其实你用高级镜像，这个U盘帮你部署的系统全部都是按照标准化的系统部署的。无论是新机器部署，还是遇到问题之后需要再部署，只要通过这个U盘，出来的东西就严格的按照你IT部门的要求去实现了标准化。用高级镜像，换句话来讲，带给我们企业一次推进桌面标准化的契机，这是非常重要的一点。
我们有很多高级镜像的客户，也恰恰是关注到了这一点，他可能第一新来了一批机器，同时想未来做一些更高级的管理手段，前提要有标准化。比如说要上一些管理系统，这时候如果桌面不能实现标准化，后面的后续工作也做不了，这个时候就跟我们去购买一个高级镜像的服务，一次性的把问题解决掉。
我今天要介绍的内容基本上就是这些，所以我们用这样的一句话去作为结尾。改变，就在现在。我们外面给大家放了一些高级镜像介绍的视频，包括今天的座位上也有产品的资料，我们外面就有现场的演示环境，大家可以去看一看。谢谢大家。
主持人：谢谢吴越的精彩演讲，让我们对联想的IT服务业务，桌面的IT运维业务和高级镜像服务的业务有了一个深入的了解。我想在座的各位哪位CIO或者是网管人员怎么管理员工的电脑还非常发愁，不妨考虑一下联想提供的高级镜像业务。
刚才吴越演讲的PPT里面写了四个字，是信任联想。任何一个企业的CIO把自己的IT运维业务外包出去的时候，肯定都会为怎么选择合作伙伴感觉头疼。为我们的奥运会，为我们的两会提供IT支持的联想是大家可以考虑得一个对象。
吴越在演讲里面对高级镜像服务做了很多的介绍，实际上这个业务只是联想整个的IT运维外包服务里面其中一个很具体的产品，整个的IT运维外包的业务已经引起了很多客户非常多的关注。这个行业大体是一个什么状况呢？下面我们有请赛迪顾问软件与信息服务业研究中心副总经理戴向军先生发言，他给们带来的演讲题目是《新技术影响下的中国IT服务与管理的发展趋势分析》，大家欢迎。
戴向军：各位来宾大家好！非常高兴今天来到这里，跟大家一起分享赛迪顾问的研究，我是来自赛迪顾问的戴向军。
刚才联想的吴总讲了他们的高级镜像服务，我是有非常切身的感受，因为在我的人生生涯当中有五年是作为一个软件工程师的角色。我在为政府单位还有企业做一些电子政务和电子商务的系统搭建的时候，我最深的感受就是每一次布置系统都要在部署服务器的操作系统以及搭建环境的过程当中耗费很大的精力。因为每次搭建我们的系，我们的技术部门都会为这个应用系统置办一个服务器，搭建系统的时候，环境配置需要很大的精力。在这个过程当中，我觉得如果早一点有这样的产品，我们当时搭建系统的时候就不会耗费那么大的功夫，有一次推迟了一个产品的发布，就是因为搭建系统的过程中出现的一些小问题。我非常想尽快的试一下这个产品。
今天，我带来的题目是在新技术影响下的中国IT服务产品的发展趋势和分析。在过去的一年当中，IT服务产业和市场发生了很大的变化，增长速度超过了20%，IT服务作为一个产业，已经经历了大约有30年的时间，这样一个光辉岁月之后，大家总会想到一句老话，就是30年河东，30年河西。
在不断涌现新技术的新时代下，IT服务如何应对新的挑战？新技术又在这场变革当中扮演了什么样的角色？产生什么样的作用和影响？带着这样的疑问，进入我们今天的话题。
我们一起走进这样一个话题，新技术影响下的中国IT服务发展趋势分析。我的议题当中包括三个部分。
第一，中国IT服务市场发展趋势。
第二，新技术影响下的中国IT服务走向分析。
第三，赛迪建议。
中国IT服务整体市场规模和特点。2010年的数据可以看出整个产品市场的结构，其中IT运维占据最大的份额，超过了50%。2010年，产业的规模接近了千亿，紧随其后是系统集成。由于云计算的兴起以及用户对IT咨询越来越重视，对它的设计价值的认可，IT咨询增速明显加快了，增速超过了30%，市场的占有率达到了6.3%。BTO和ITO的融合加速，整体的外包成为业务的新亮点。2008年-2013年这六年中国IT服务市场规模和增长的情况中得出两个基本的特点。
第一，内需新市场的形成和逐渐实现的服务标准化。
第二，云计算、移动互联网定新技术，以及十二五规划战略新兴产业政策的推动下，市场规模的增长率超过了20%，市场的软化和服务化的趋势进一凸显。
在从市场的垂直结构和平行结构来看，2010年中国IT服务各垂直市场的结构当中大型企业占据了50%以上，大型企业最先实现了快速的增长，一方面大型企业的信息化技术比较好，对IT服务有着现实的需求，另一方面，大型企业对于服务的重视程度也日益的提高。
我在这里举一个例子，IBM的经理人曾经提出了一个论断，让大象去跳舞，我们国家的大型企业也遵循这样的一种理念，希望自己的大船能够轻松的掉头。大型企业像IBM这头洋象进行了轻松的跳舞之后，国内的大型企业就从自己的各项业务方面进行了需求的梳理。这是大型企业的情况。
中小型企业认识到了服务的价值，但是由于较低的收入应付不了这种服务的投资，用户是IT服务市场重要的力量，也在不断的攀升。2010年市值的份额达到了14.7%。电信、政府、银行、制造、家庭占据了主要的位置。
这是IT服务市场的发展趋势，在垂直市场当中我们看到大型企业将继续占据IT服务需求的主体，各类需求都将保持着快速的增长，中小企业在云计算等新技术的带动下，对IT服务的采购进行提升。包括证券、银行、保险这一类的金融服务业，在国家大力加强金融服务业国际化竞争力的情况下，也得到了快速的发展。
基础设施，比如说铁路、公路、机场，这些基础设施的逐渐深入，也大大推动了交通行业对IT服务的需求。政府行业外包市场将迎来非常快速的发展，18号文当中，政府提出未来探索政府当中的电子政务的系统以及数据处理的一般性业务交给专业的软件和信息化企业来做，这将带来快速的发展。
从细分市场来说，IT咨询市场呈现了一种新的市场格局。
第一个格局的特点，各市场对IT服务价值的认知在不断的提升，包括一些上市的情况，各大IT服务商因此纷纷加入投入，进行扩张。
第二个格局的特点，日趋竞争激烈，向高端化集中。像IBM等国外厂商占据了领先的地位。
在驱动力方面，十二五的新技术和应用的不断拓展，行业IT投资的加大促进了IT咨询业的发展，用户信息化程度的提升和市场竞争的激烈需要提升战略的保障力。我原来做软件开发的时候，和IT部门、CIO接触，他们在技术支持和网络发展等各方面有着非常强的支持背景和实践经验。在搭建系统过程当中，我们有很多问题要想他们请教。现在越来越的IT部门关心着企业的业务变革，他们成为了业务变革的推动者和实施者。在这种情况下，IT咨询有着自己的市场，也越来越受到了IT部门的亲睐。
主要是什么呢？行业的经验壁垒一定程度上主要是由IT咨询实施的效果，除了一般性通用的部分以外，各个行业都有自己的独到之处，他们的标准规范还有生产运营的模式，都是大不相同的。
市场的高速发展需求与人才的供给是制约市场发展的重要因素之一。21世纪最缺的是什么？是人才吗？不是，是IT人才。
IT支持运维市场的情况，市场格局很多，那我们可以看到在未来三年的增长率达到了15.6%。驱动力，也就是机遇是四六级市场和行业市场的新投资拉动市场增长。第二点是云计算，移动云服务引领了IT运维的变革。有什么样的阻碍呢？个性化服务或者是满足制约服务价值的提升，这一点就是当我们的产品不能本地化，或者是应用服务网点的原因，不能满足用户个性化的需求，这一条制约了服务价值的提升。
行业化IT运维标准的制订和落地是运维服务大力推广面临的挑战。
IT服务市场关键机遇，发展环境利好。战略性新兴的产业政策当中有写IT服务作为重要的组成部分，将获得重点的支持。技术驱动，云计算、移动互联网、信息安全等商业模式和产业格局。标准，随着我们国家的IT标准不断的改善，市场得到的一些约束，秩序也得到了调整，IT服务的标准也起到了关键性的作用。投融资环境，中央以及地方的政府持续在鼓励着建设良好的投融资环境，这是一个利好的条件。财税的政策，新18号文当中个针对我们IT咨询，IT维护，软件测试这些行业采取了一些免税的政策，免营业税的政策。
信息化的投资也在加大，这也是IT市场未来的一个关键的机遇。其中行业用户的信息在深入，传统行业在具备了初步的信息化以后，面临着信息孤岛和IT绩效较差的困扰，同时也面临着云计算、移动互联网等发展企业信息化的新机遇。
企业信息化一般都具有整体的规划，就是龙头企业的特点，他们也将成为行业信息化的风向标。中小企业的信息化需求在逐渐的释放，随着云计算和移动互联网的门槛的降低，中小企业信息化需求得以释放，并且得以实现。中国中小企业数量达到了400万家，IT服务厂商对中小企业进行了培育和引导，有可能会成为未来IT服务的蓝海。
中国IT支持维护市场发展趋势，受着六个方面的驱动影响。全球一体化、IT安全、法规尊崇、用户需求日趋复杂、商业模式创新、新兴竞争者。在IT创新的影响下，这个趋势向四个方向发展。产业边界的融合驱动了IT支持服务和务实创新。法规遵从和安全性要求不断的提升。IT支持服务日益规范性的标准化。用户的业务创新加大IT支持维护外包的倾向。
在软件技术发展到一定的阶段以后，势必要有一种新的计算的整合模式，云计算是继个人计算变革和互联网变革之后的第三次IT浪潮。云计算变革是以市场需求为导向，以降低成本的精髓，利用网络来进行资源整合，以提高企业的信息化水平。通过网络交付的IT资源商业模式，必然也以服务的模式进行交付。
因为客户端和服务端一直是伴随着我们业务系统搭建的模式，在当代的初期，我们每布置一台客户端都要安排和部署大量的物件和组建。这些系统的客户端并不能布置在移动设备上面，这是非常困难的，因为配置的原因，各个方面，庞大的客户端做成了这样的问题。
云计算出现以后造成了什么样的状态呢？云计算带来了薄前端。在移动终端，只要有一个标准的浏览器，我们就可以来访问我们需要的应用，不再用计较本身的配置了。云计算同时也带来越来越集中的大后台，这个后台是透明的，因为透明而安全。还有即时付费的商业模式、托管的软件平台、共享的基础架构和日益增加的高级服务。
在云计算当中有两朵小云，其中一个是云计算具有几大的产业整合力量，小云的作用是从芯片，也就是硬件类到软件，包括平台软件、中间件、应用软件、信息安全，再到IT服务运营商、外包服务商，以及电信运营商、政府、企业、个人用户，所有的IT从业者都将被囊括其中。
在过去的十年当中，我们中国的软件产业发生了翻天覆地的变化，其中新兴的企业大概有25000多家的软件企业，美国只有2000多家。
但是中国软件企业当中前百强的产值仅相当于IBM一家企业的十分之一。未来十年的计划，中国将培养一百亿的产值的企业，怎么来办呢？云计算提供了一种方案，就是说将重组IT服务产业链的结构，通过并购，通过其他的产业链的上中下游的企业，获得企业的规模。25000家中国的软件企业太多了，我们或许可以达到美国的模式，只有几千家就OK了。
两朵小云的共同作用下，云计算推向了IT服务提供商和上下游企业的关系，将变得更加的紧密，在产业链整合和优化的过程中，不断的推动IT服务商的转型。
在传统的IT服务商向云服务提供商转变的过程中，大概经历了这样一个过程。云计算用户将不再需要专门的IT资产，关注IT技术问题，刚才我提到了，各位CIO越来越关注业务本身，越来越关注企业或者是政府单位、行业的这些业务的变革。慢慢的越来越把技术放在一边，云计算将是进一步缩短产品，推向市场所需要的时间。在云计算的驱动下，新的业态和新的商业模式也将层出不穷，传统的IT服务商要在未来的云计算时代边缘化，将逐渐转型为云服务提供商。
有人说云计算是一个新时代的革命，也就是云革命，那它到底革了谁的命呢？就是墨守成规，已然不能适应新的发展趋势的个体。
这是在一个全产业链的情况下分析IT服务商如何转型为云服务提供商。其中，绿色的部分是云计算的用户，包括政府用户、企业用户和个人用户。首先由云计算的服务提供商搭建了网络基础，硬件基础，平台，还有应用软件，通过IaaS、PaaS和SaaS的模式。作为IT服务提供商，他们通过云计算的规划、实施、运维、设备、方案以及系统的集成，来为云计算的用户进行服务。
在未来云服务将成为IT服务产业的新发展方向，在这个方面，我觉得CIO应该更多的关注这些技术，角逐在虚拟化、海量分布式存储、并行变成模式、分布式资源管理和海量数据管理这些核心技术上面。对各位CIO来说，如果忽视了云计算作为代表的未来技术，可能让自己的企业落后于其他的企业。
移动互联网。移动互联网在这里可以解释为结合网络和移动终端发展的创新IT服务。大家知道云计算物联网加上移动互联网就是未来产业的新增长点，因为中国在2001年的统计数据表明，3G的用户，中国已经接近了1亿人，有9400万户，在未来的三年中，据赛迪的数据预测，传统的3G用户的数量将超越传统互联网的用户数，经过LTE实验网的建设，4G时代马上就要到来，网络环境将进一步的优化。如果移动互联网和IT服务能够携手，中国IT服务市场将进一步得到扩张，如虎添翼。
我可以从2G时代到4G时代看一下移动互联网的变化，首先大家可以从业务的字数上感觉到，我们在手机上是越来越能做更多的事情了，网络速度也非常高，未来4G的时代，我们可以完全忽略网络的瓶颈的问题。中小企业他们更加关注应用经济和资助的方式，也将更加依赖于移动互联网。大型用户他们还是要通过一体化的咨询和解决方案来支持企业的发展，对IT服务提供商来说，只有提供更多的创新IT服务，才能响应市场的需求和期待，应该结合当前移动终端，如平板电脑、智能手机这样的普及，提供更加丰富的企业应用。
我们从两个维度考虑移动互联网所带来的IT服务商的变化。首先，个人消费市场，终端与网络，随着智能终端的进步，3G、WIFI大规模的储集，移动互联网网络瓶颈的突破，移动互联网大环境下，内容和应用、传统的PC向移动终端迁移是大势所趋，这个是非常容易理解的。因为在四、六级的市场，有一些用户的家里没有PC机，但是会有一个智能的终端，所以机会来了。智能中终端的制造商、互联网厂商纷纷建立，这个需要IT服务厂商的支持。另外一个维度，企业级的市场，移动应用方面，就是企业移动应用计算，移动计算和应用，已经接近了井喷的零界点。重点行业，交通、物流、电信等行业对移动计算的应用需求及其强烈。机会，移动计算和应用要解决系统集成、信息安全等一系列的问题，同样IT服务厂商大有可为。
我们进入到第三个新技术，就是信息安全。在云计算的时代，如果我们忽略了信息安全的问题，很明显的这个不是一个祥云，而是一个乌云。其实这个问题我一直也比较难以理解，因为所有的厂商还有用户都在跟我讲，当我把我的数据放在一个数据中心的时候，就像我把一个我非常喜爱的玻璃杯子放在缺了一条腿的柜子里一样。我采访过一位专家，他上来第一句话就说，如果你手里有钱是放在银行，还是放在家里呢？我听完这句话之后马上茅塞顿开。我们通过银行的安全标准，如果可以案件一个数据中心，我们就像存钱一样，把钱放在银行里是更为妥当和安全的。
IT服务的重要内容，就是要在云时代保障用户业务的连续性，降低由信息安全事故造成的损失，以及业务中断的风险，提高企业的投资回报。
信息安全有两个主要的构成因素，有效的信息安全产品和技术，和完善的信息安全服务管理体系。什么是服务管理体系呢？我刚才谈到了那位专家说的话，但是我们的数据得到都知道，并不能像钞票一样，只有两个属性，一个是数量，一个是币种。我们的数据有自己的安全和私有性。我们需要一套服务管理体系，来保障我们的数据是没有受到伤害的，也没有被别人偷走。
信息安全不仅仅意味着一个组织的运行所需的IT系统和信息的保密性、完整性，还意味着降低信息安全事故造成的损失和业务中断的风险，提高企业的投资回报。
云计算新技术的兴起，为中国IT服务市场的大力发展注入了新鲜的活力。未来的2012年，云计算的规模将突破600亿元，云计算将对中国的社会和经济产生深远的影响。
首先，推动中国信息技术设施建设和信息化的进程。
第二，构建更大规模的生态系统，提振中国IT产业。
第三，提升科技创新能力，提高业务动态性和敏捷性。
第四，降低总体拥有成本，助力绿色IT和节能减排。
- 支撑中小企业的信息化升级，保障国家经济较快平稳的发展。
在IT支持与维护方面，首先高端化的发展体现在服务商和客的合作关系将进一步加深，在技术管理、服务管理和流程管理三个方面不断的提升能力，提高客户的黏性和附加值。
在IT咨询服务方面，用户将不再仅仅关注流程重组和方案设计，更多的需要服务提供商给予战略方面的咨询。所以，对提供商的行业化、专业化的要求，也日渐的突出。
看一下外包市场方面的影响，业务流程外包向更高的附加值的财会管理外包、商业智能分析方向进行拓展，ITO则向全解决方案提供商的角色迈进。
价格，我们关心的最多的就是价格的问题，新技术将带来更为灵活的组合，在未来规模化的不断增强的情况下，总体的价格是呈现一种下降的趋势。以云计算为例，我们的使用模式改变了，通过使用的时长，用户的并发数量，资源空间的大小这些按需所取，带来的是缴费方式的改变。原来是一次性的购买，现在是灵活的、长期、小额、动态的组合。
中国IT服务发展的趋势，其中一个比较重要的就是服务产品化。服务范围扩展的复杂程度的提高，客观上要求IT服务提供商创新性的服务产品，这是一个市场需求。IT服务产品化的理念，将对IT服务产业、行业产生巨大的推动作用，促使产业进一步的升级。IT服务提供商通过提供规范化、可控的具有特性的IT服务产品，经过统一的服务标准，可衡量的服务质量，系统化的定价方式，这种变革产生出创新性的IT服务产品。服务产品化已经得到了广泛的认可，提供的能力成为了关注的焦点。
发展趋势之二就是服务的标准化。大家都知道通过公信部组织了标准的制订，IT服务标准和IT运维标准已经录取的获批，在这样的条件下，服务对象的拓展，也就是政府和大量企业用户的多元化，以及服务类型的丰富，也就是新技术驱动和商业模式的创新，以及服务的供应商间的竞争能力的参差不齐，造成了竞争程度的复杂难度加大，服务水平界定日益的困难，争端也急剧的提高。通过服务标准化，我们可以由标准制订的核心技术，以及增值服务带动整个产业。
赛迪建议。
第一，全产业链的推动，落地I服务标准。
在中央部委的指导下，政府各地产业主管部门、开发区、产业园区，通过管理行业的有效抓手和原则性的规范，组织指导管理监督方面推动标准的落地。通过咨询公司高校、科研院所、媒体、协会第三方机构协助政府部门进行标准组织，展开标准的现状，需求以及发展趋势的研究，也通过宣传，通过培训出版等一系列的工作，制订量化的标准体系。最关键的就是IT服务的提供方，企业以及需求方用户他们支架的握手。提供方通过技术服务能力、人员素质和运营模式与运用方的业务特征、IT需求和行业特征进行对接，来贯彻标准的要求，以及签订服务目录等等，达到互利共盈，实现IT服务标准的落地。这是整个IT服务标准落地的主要核心部分。
第二，积极的追踪IT服务标准的制订。
创新商业模式、探索标准的落地、提升自身的研发实力、构建和谐的生态系统。
第三，加强知识库服务标准的建设，提升IT服务水平。
IT咨询提供商通过行业信息化的建设，行业信息系统和业务运营这方面的研究，整理出制订行业知识库架构，知识存储和共享，知识交换模式和机制，最后组成信息技术服务的知识库，来形成专业知识、技术知识和综合管理的知识，并且覆盖标准规范、法律法规等等这些内容。
- 创新模式、转换视角，突破个人和企业级的市场。
消费级服务市场的维度上，我们要积极的统筹一些机会，整合服务的内容，并且以规模化的优势获取利润。再通过一些创新的服务模式和手段，以较低的成本提供经优质的服务，从降低服务成本和提供更多的增值服务的角度入手，再将服务的网络由成本中心向利润中心转变。在企业级市场的维度上，我们可以更加关注用户的需求，以人为本，互利共盈，提供优质的服务。需要整合产业链诸多的环节，实现上下游的优化组合。结合云计算、移动互联网和信息安全新技术，去思考和部署企业未来的发展重点。通过标准化、模块化、精准化、以低成本、高效率、灵活的方式提供服务。
我说的观点可能不一定正确，希望大家批评指正，谢谢大家。
主持人：谢谢戴向军给我们带来的赛迪顾问的精彩的研究观点。他的演讲中提到了IT服务的发展趋势，其中很重要的两点是服务的产品化和服务的标准化，越来越多的企业开始采用或者是即将采用包括高级镜像服务在内的很多专业的IT管理的解决方案，提升企业的IT效率。企业在做这种选择的时候，都有哪些需求呢？会遇到哪些问题？下面我们请到了几位企业的CIO和我们的嘉宾一起共同分享观点。
我先介绍几位嘉宾，他们是：燕京啤酒集团信息中心主任谢广军；北京中原房地产经纪有限公司信息技术部总监王雨；北京迪信通商贸有限公司信息总监吴欢。有请三位嘉宾，还有刚才两位演讲嘉宾上台。
刚才两位演讲嘉宾大家都很熟悉了，现在我们先请三位企业的CIO来做一下自我介绍。
谢广军：我是燕京啤酒集团信息中心主任谢广军。
吴欢：大家下午好，我是吴欢，是北京迪信通商贸有限公司信息总监，我们公司主要业务是连锁的零售企业，主要销售的是以手机为主的无线终端产品，在全国的26个省市自治区有2000家左右的店面。谢谢大家。
王雨：大家好！我是北京中原房地产经纪有限公司信息技术部总监王雨，我们公司成立于1994年，业务领域主要是在一手住宅和写字楼项目可行性调研、推广和策划销售，还有二手住宅写字楼的代理、销售和租赁业务。我在这个公司供职6年了，在这个期间公司从7个分支机构到现在有200多个分支机构，IT部的业务范围也从最早的基础运维到现在的软件开发，还有网站运营以及数据管理。谢谢大家。
主持人：随着企业规模的不断扩大，业务规模不断的创新，企业发展过程中给企业的CIO很多的压力，需要他们支持业务的发展，为了扭转这种给IT人员造成很大压力的局面，我们需要维持原有的IT系统架构基础上平稳运行的基础上，要接受云计算、信息安全各种新的技术，新的服务带来的挑战，我想首先问一下各位CIO，在你们日常企业的运营中，企业的IT运维是怎么做的呢？是否用过企业的IT运维外包的服务？有哪些成功的经验和需要注意的事项，请跟大家分享一下。
王雨：我们现在基础运维分为两个组，我们开展了外包工作，有两个团队，一个是内部团队，是自己公司的人员，桌面和服务台已经外包了，外包给一家公司来做，包括总部的，包括我们的分支机构的。现在我们面临的问题，主要是现在业务发展很快，我们很多分支机构分布非常的广泛，规模不大，但是应用非常的复杂。比如说我们一个普通的店面，就有指纹机、一体机等等，随着业务的应用都是新增上来的，这个对我们桌面的挑战和外包商的挑战也是很大的。谢谢。
主持人：您是做地产的，可能我们经常会过地产的门店，开一个新店就要布置几台电脑，这些工作都是怎么做的呢？
王雨：这一块是外包给公司来做的，几台设备，怎么配置，至少在流程上是标准化的，最后我们来验收。
吴欢：刚才主持人提的问题，我谈谈我自己的观点和看法。
第一，支持我们整个业务的商业模式跟我们运营机构的集成方面是我们要做的。
第二，深入数据的系统挖掘，因为我认为这两部分的工作在其他的外包公司是很难实现的。至于其他的工作，包括像数据中心和其他等等的一些服务，我其实认为是都可以包括进去的，我们也是把相关的工作包给了有五、六家公司，包出去做了。
刚才说到了瓶颈的问题，有一些不便的地方，因为包给了五、六家公司，有的时候系统产生问题，可能会互相推诿，这个问题产生的时候不一定是一家公司的事，很可能是几家公司要互相协调，这是我们有时候不便的地方。如果有一家非常实力强的公司统一做这个工作，会很好的。也有大的公司找过我们去做，经过我们考察以后，我们发现他们还没有这种能力做，至少是没有办法百分之百的把所有的工作做好。
深入挖掘，或者是公司备案的开发上去做工作，因为现在大家的竞争越来越激烈，IT的角色也越来越重要，在这个工作中，如何深入数据的挖掘，我们有大量的海量数据的挖掘，看到数据的相关性的时候，实际上是需要外界去帮助我们的。我们遇到了什么情况呢？因为中国的零售，尤其是在连锁的行业，就是20年的历史，都是草根企业起来的，不管是怎么做大的，现在一千亿的公司也就是这样。在信息化或者是数据挖掘，或者是在BI这个层面上做的工作都是比较浅的，跟国外的公司相比，都有重大的差距。
我接触的很多的公司，我只给他们出两个问题，第一个是你在中国的零售行业中，做的工作中有什么样的经典案例。这个经典案例是说你通过你的软件或者是模型，建立起了这个东西之后，带来了什么，最后你给企业带来的业绩是什么。第二个是你给我做一个模型，我们看看数据挖掘对我们企业是不是有帮助。说实在的到现在为止，很多名牌公司没有人能接这个活，如果有水平比较高的人，我非常希望能够接洽。
谢广军：做这个行业已经做了十几年了，现在我们信息中心的工作其实也比较简单，一个是系统的开发、推广、实施，这是一个方面。另一个方面，就是所谓的运维。我们这些开发、推广、实施，在全国大概有40家工厂，实施基本上都是由我们的信息中心的人员，就是甲方做一些指导、管理还有协调的工作，具体的像一些开发、实施，由专门的合作公司来完成，这也是一种形式上的外包。
数据层面的运维是由我们自己人来做的，如果涉及到比较深层次的问题，技术比较高的一些工作，比如说一些专业技术，需要调一些路由或者是怎么改软件，企业去养那高技术，高水平的人员也比较困难，所以这方面也是有一定的客大欺店的感觉，我们一些采购商、提供商就替我们解决这个问题，没有专门的提外包的概念，他们基本上都可以比较好的帮我们完成，联想的上门服务业非常非常好，谢谢大家。
主持人：这三位企业的CIO都或多或少的用到了一些IP运维外包的服务，基于PC的我想会用到联想，但是一些更深层次的外包服务，包括刚才吴越讲大的桌面的服务，可能还没有和联想有合作，这也是今后要加强的一个点。
刚才在演讲的过程中提到了云计算，包括移动互联网和信息安全，这些领域里面有很多新的技术，我们也认为云计算会代表着IT创新未来的发展方向和未来，会改变着企业计算的方式，也会影响着IT运维管理的一些方式。我想问一下各位嘉宾，大家对云计算背景下IT运维管理的现状和发展有哪些看法呢？
谢广军：云计算也远也近，说近，谁都在用。我用iphone手机发一个邮件，或者是去百度上搜一个东西，据说都是云计算的东西，我不知道是真还是假。要说远，对于企业的应用，比如说我的供应商系统，我的销售系统，我的业务系统离我比较远。做信息化、客户化或者是定制化东西，在实施的过程中，整理很困难了，我把这种服务，租用的这种方式，交付的这种方式，我觉得在服务或者是软件的标准化方面还要有很远的路需要去走，我觉得企业从公有云的角度来讲是很难的。如果是去做私有云，高度依赖于信息技术的一些企业，可以做，比如说搜索引擎了的，邮箱服务类的可以去做云计算。制造型企业，如果去做私有云，总体的成本会非常的高，一方面是硬件软件的投入，还有一方面是人的应用习惯的改变，这样离企业比较远。总体来说，企业是一种应用导向，不是技术导向，因为毕竟不是IT的公司，这是我大致的一个想法。
吴欢：从企业我们做具体工作来看，尽管很多的软件，早期在十多年前有很多人去提，跟现在有一些类似，但是不完全一样。包括网格计算等等。作为企业来说，我不太关注最前沿的技术，因为我只关心最关心的是应用。在应用层面上，各个企业的差异化还是很大的，实际上这个决定的原因并不是技术问题，这个原因就是刚才讲的，这是一个个体，你说你想做一个BPR，重构，我其实说的不好听一点，有多少专家真正明白一个企业内部的东西，我跟很多人沟通过，其实真正我们自己的问题是需要我们自己解决，根本就不可能靠一个外面的人解决我们企业内部的问题。
再说云的基础平台，其实我是非常希望用基础的云平台的，也就是最近我本来有一个项目，一个移动互联网的项目，我就曾问我底下的技术总监说，我们能不能在一个云平台上考虑做这个项目，他说到现在为止没有一个很成熟的技术的平台，包括我们在海南有一个软件园的项目，老板跟我说要建云机房，我也安排了我们的总监去相关的人考察，惠普有了一个可商用的方案，但是讲出来了以后，如果没有一些噱头，跟政府搞关系，弄一些地皮这些事情，想纯商用是完全不现实的一个架构。
其实你云好不好？当然好。我们的应用是每个月的1-5、6号，这个应用是会上的，因为什么呢？因为国家政策的原因，我们有170多个，都要跑财务报表，还要做合并等等东西，我为了保证这个，我的后台的资源是冗余的，过了5、6号之后，这个就掉下来了。我现在要保证这5、6天的应用，如果很好的有一个云服务，我当然愿意放到云端了，我花5、6天的钱，5、6天过去就可以不花这个钱了。
大家说的很多，实际上现在至少没有一个给大家非常认可的平台，刚才还说了数据安全。比如说钱存在银行里，中国做银行有100年的历史，现在大家到底怎么去做呢？国家的法律法规是没有到位的，如果女明星们都愿意把照片都放在云端的话，我觉得差不多了。
主持人：有请王总。
王雨：我们公司有很多的机构，每个机构都有自己的服务器，我们对云计算是有需求的，分支机构都有单点故障，包括上好数据，我们有很多业务员经常的调动数据迁移对我们的影响也是很大的。现在我们想的是做到业务员在任何分支机构中，他的个人数据，包括应用这些都可以随时随地的去应用，不用后台做变更。但是现在目前来说，我觉得云也是一个概念，还没有实施到这个地步，我们自己做一些摸索，比如说做一些集中存储，还有虚拟化，先做这些准备，有一点想做一个自己私有云的概念。其实很多厂商，包括我们用的大量的终端，他们也提供云终端的概念，其实我们也是发现没有真正达到我们的要求。
主持人：中原地产让我第一个想到的就是地产门店里面的工作人员流动性很大，我觉得这是一个难点，你的信息又要让他用，又不能人走了以后把所有的信息带走了，自己去开一个公司，这个可能是一个难点。
王雨：带走不是特别容易，比如说从这个片区到了另外一个片区，要让数据跟着过去，这是一个问题。
主持人：下面有请吴越谈谈。
吴越：云的概念是一个非常时尚，很热门的概念，大家都在谈云，对于联想来讲，联想相对来说还是一间比较务实的企业，从联想的业务形态来讲，或多或少也可以反映出联想对市场的看法。我们的业务从非常深层次的划分出商业的业务，很多公司也是这么划的。这也说明了一个问题，技术的发展或者是技术的驱动力在不同市场上的结果是截然不同的。在消费者市场，一个新技术的出现，他的购买行为有可能是由于一些兴趣点，有可能由于时尚因素，有可能是由于冲动型消费，情况非常多，个人消费的消费心理学。但是在商用市场，我们必须要承承认一点，任何技术的出现，包括改变整个IT行业的规律，前提条件是必须要服从于企业的业务发展的要求。所以在企业环境下谈云，一定要看的就是企业的业务需要，我也同意迪信通的吴总的观点，云技术今天是否成熟，是否可以具备商业化，这是在很多人心目中都打了一个问号的事情。对于厂商来讲，其实我们也看到了一些趋势，是什么趋势呢？
第一，云技术要想能够应用在企业里面，必须要和我们的业务所需发生一个必然的关系。如果必然关系不成立，这个技术对企业来讲是没有任何意义的，一定要有一个必然的关系。我们也看到了很多的案例，为什么呢？因为联想作为一个服务商，当然是硬件商和服务商的双重身份，我们接触到很多很厉害的企业，我们发现现在云技术的应用是一个渗透的过程。第一个应用的最好的地方，就是相对来说需求的标准化程度非常高，而且再加上云技术能够给他的业务带来明确的变革动力的领域，比如说像呼叫中心的领域，我们已经看到了很多成功的案例，就是已经开始应用云技术，而且云技术已经帮助到了他改变原有的业务形态。
还包括少数比较靠前的连锁行业，也都纷纷的做一些云技术应用的尝试，我们也看到了很多云技术应用失败的例子，我们一般来讲，叫冲动型消费。他可能是被某一个比较绚丽的概念忽悠了，花了一些钱，上了一些系统，软件、硬件都上了，但是最后的结果非常的不乐观，导致了IT当年的决策人，在这件事情上非常的尴尬，钱花出去了，但是效果没有体现出来。
我们看了看，问题主要是在几个方面。
第一，你是否是一个业务发展的必须。有很多企业盲目消费的时候，不是业务发展的必须，并不是跟业务发生必然关系的，这是第一点。
第二，谈到了服务的问题，谈到了管理的问题。我们看到说云技术发展到一定的程度之后，世界就大同了，不需要服务商了，很多东西在云端，你用就可以了。但是其实，我们看了很多案例之后发现，云技术，当然更多是私有云技术，因为公有云跟企业关系不大，你是购买一个服务，我们更多谈的是私有云技术。私有云技术要想在企业里面用好，对于你企业的IT基础架构的要求，对于你IT管理或者是IT治理的水平，甚至于说，对于你如何去评价和控制一个IT运营的风险都有非常高的要求。
今天我讲的时候更多谈的是桌面的问题，很多人说桌面跟云技术和虚拟化技术关系不大，现在有很多人在做这方面的尝试。云技术上了之后，把一个简单的问题分散的、离散的问题转化成了绝对意义上的单点依赖的问题，如果云平台、运维或者是运营不好，一旦出问题就是灾难性的问题。刚才我们讲到了桌面的各种电脑出问题，还是一个单点的影响个体的，不影响业务发展方向的一个问题。我们今天看到说，如果企业想应用云，第一要想清楚的是是否是一个业务发展的必须。第二个，自己的IT管理水平，技术水平，甚至于说技术的水平能达到一定的程度，否则单纯从云技术谈云技术很多时候是不成功的。谢谢。
主持人：我们不能把联想看作一个PC的厂商，他们已经在一些新技术下面的服务领域有了很多深入的研究。下面有请戴向军讲讲。
戴向军：各位嘉宾讲的非常好，我们知道云技术给我们带来了很多的便捷。在成都做了一个云计算，大家知道每一头猪有一个ID，通过云计算来实现，这样的结果是让每一斤猪肉成本增加了7毛钱，但是成都人吃到了放心的猪肉。
比如说微软，他每年投入70%的人力和资金来开发云计算方面的服务，也就是说进一步的促进云技术进一步的落地。我从技术角度来考虑，每一个企业有了不同的系统，每一个应用系统有可能都专门布置了一台服务器，这样每一天，每一个系统，每一个大型的企业，有HR的系统，各种各样的系统，造成的浪费是非常巨大的。云计算能够解决这个问题，云计算最大的作用就是大规模的整合，也就是说，当我们这些企业有一些需求的时候，可以通云计算来解决。并且在多个系统的梳理下，多个系统的梳理，提高流程的工作效率，并且得出了比较复杂的，多个系统互操作的事物，为企业提供高智能、高自动化的运维条件。
我觉得云计算也改变了运维管理的模式，也就是说每一个IT技术部门，他们慢慢的将自己的中心放在业务的变革上面，而将IT的这部分外包出去，也降低了自己的成本，像以前我们为每一个系统都要买一个服务器，现在我们投入更少的资金，在网络的优化上就可以改变困境。这是我说的云计算对运维管理模式的影响。
主持人：谢谢。我们知道十年前，包括我在联想的时候，那时候给客户提供的服务都是大同小异。现在新的技术发展趋势下，有很多客户新的需求。我想了解一下联想现在提供的这些服务产品有哪些可以为客户做更多的IT服务工作，具体到今天的主题，高级镜像服务解决方案，联想通过这个怎么样能给客户带来提高效能的作用呢？
吴越：大家比较关注联想，对于联想来讲，中国是连的一个根据地，是整个新兴市场的龙头。简而言之，联想今天如果在成熟市场，在美国市场，依然还在保留着相对传统的PC生产制造商的身份，在新兴市场，尤其是中国市场，联想已经在做很大的改变了。这个改变其实来自于几个方面，第一个方面是铺天盖地的移动终端产品，就是移动互联的乐phone、乐pad等等，这是全系列的很大的市场动作。
移动产品的背后，其实必然会衍生带来一些和移动产品相关的服务，刚才谈到云服务，其实也在配合移动终端产品的推出，说回到相对传统的领域，联想今天我们真正提供给客户的，是一个全系列的服务，什么是全系列的服务呢？如果把时间倒退十年，那个时候的联想更多的服务还是在围绕着硬件产品，做好硬件产品的售后，但是今天的联想，其实已经超越了硬件服务商的身份，我们一方面在继续为客户提供更多的基于硬件产品的服务，比如说像我们每个人都会接触到的，像延保、需保、意外保护，各种硬盘的更换等等，这个在联想已经做到了极致了。
除此以外我们还会提供超越硬件的解决方案式的服务，比如说帮助用户更好的使用电脑，更简单的使用电脑，前一段时间我们发布的一些针对于消费者的产品，像乐享家，绝对是一个服务型的产品。包括联想大规模进入的IT管理服务市场，针对的是IT外包市场。在这部分，我们已经完全的放下了联想PC制造商的身份，是以专业的服务商的角色进入到企业服务市场的。
我们在今年的7月份，联想中标中国最大的外资人寿保险公司，友邦保险。我们是帮友邦保险建立它完整的企业IT运维的基础架构，这个企业IT运维的基础架构并不完全是设备类的基础架构，如何更好的服务于企业内部，包括全国超过4000名的员工，这样的服务是联想非常关注的。这个方面联想已经赢得了非常多的客户的信赖。比如说今天中国内地我们能够数得上的很多企业，像深圳地区的华为、比亚迪、迈瑞制药，这三家企业秉承深圳市的三张名片，这三家企业其实就是联想IT管理服务的客户。企业的各个分支机构，各个设备都是由联想提供服务的。包括像华东地区的友邦保险等等非常多的客户都在使用我们的IT管理服务。
这个对联想来讲是非常重要的业务方向，因为之前我们赛迪的顾问也在讲，20年前IBM完成了一次大象的跳舞，华丽的转身。其实现对于联想，尤其是联想在中国地区正在完成这件事情，这个事情对联想特别重要。
主持人：我一直比较关注联想，刚才吴越说的这些东西我也比较清楚，希望大家通过吴越的介绍，能理解联想现在已经是一个IT服务管理的全面服务的提供商，刚才几位CIO在讲话的过程中已经告诉了我们他们在企业的运营过程中或多或少的运用了IT外包的管理。我想了解一下如果我们要才用更多的外包服务，几位CIO觉得需求最大的是哪方面，在选择外包服务供应商的时候，看中的是他们哪些素质呢？
王雨：我们比较实际一些，现在外包的是桌面这一块，这是一个比较新鲜的行业，也有很大的变化，我们对外包这一块最关注的就是适应能力和跟随企业的变化能力。主要是两点，一个是服务范围，因为我们其实业务会经常变化，涉及到软件、硬件的变化都是很大的，一个是服务范围的变化，另外一个是实施能力的深度的变化。有一些事情交代给他了，他做不了，这也是一个问题。
吴欢：从我们公司的角度来讲，我认为从DB以下的都可以做，包括硬件的这部分。应用层面我想很难，我认为是很难做的，完全是外包的情况。假定我们说外包，实际上跟我们做没有本质的区别，他的外包人员一定是在我们公司上班去做的。我们联想的促销员并不一定只是卖联想的东西，只不过是联想给发工资，对我们来讲是成本降低了。所以当然是跟服务强的公司，服务好的公司合作，所有的企业都是这样想的。
谢广军：服务外包是一种趋势，因为外包公司是做的更专业，从另外一个角度来讲，企业的适应性会差一些。我们要从两个方面进行考虑，一个是总体的运行的费用，企业要算帐，费用高了我肯定不要去用外包，我企业之所以用外包，是因为我养不起那么多专业的人才，而且好多技术问题不是很专业的，这是一个方面。
另外一个方面，从企业这种内部的运行来讲，人才的培养还有机制都会有一些问题，比如说企业如果自己去培养一些高精尖的人才，他们还回过头来说有工资待遇的问题，要不就跳槽，变成一个学校，总体来说成本还是非常高的。我们能自己做的，尽量自己做一些，自己做不了的，也可以OEM。谢谢。
主持人：刚才听了厂商和CIO的观点，下面请赛迪顾问的戴总给我们展望一下IT服务外包行业的整个发展前景是什么样的，高级镜像服务的IT解决方案，请您预测一下未来的发展走势会是什么样的。
戴向军：刚才几位嘉宾讲的非常好，从非常现实的角度看待了外包未来的发展。我从市场角度讲一下，2010年，业务流程外包和IT外包占有整个市场的比例是13%，增长速度是超过了30%，那也就是说，这是一种趋势。首先这种趋势受到了国外的外部环境的影响，包括欧美、日本和韩国在金融危机的影响之后，他们的经济回暖，这些BPO和ITO来自于他们那儿一部分。
再有一个就是内部，我刚才在PPT当中讲到了18号文中提出政府在未来将探索将电子政务的系统，以及数据处的这些业务外包给专业的软件公司和信息化企业来做。这将也促进了国内市场的变化。
财税政策方面，又提出了很多的优惠政策，比如说对外包企业进行免营业税，比如说21个示范城市的外包，免营业税的政策。在这种多重的条件下，外包的市场将来肯定是要有一个很大的发展，有一个增长的趋势。结合云计算，我想谈一下高级镜像服务。
从云计算的角度来考虑，搭建这种服务是更为方便的，毕竟解决的端到端的问题，通过良好的网络，云计算将会给高级镜像服务带来一个机遇，就是说会减少联想在这方面的成本。这是其中的一个机遇。
另外，从用户的维度和产品的维度来讲，云计算带给高级镜像服务更多的响应，比如说有一些用户所处的位置，需要你用其他的方式来提供，这需要一个时间差。通过云服务，所有的用户都可以随时随地，然后比较及时的得到响应。
再有一个就是产品方面和服务器方面，也是通过云计算能够解决的。除了这两点机遇之外，我想未来还有一些瓶颈，比如说网络的问题，还有信息安全的问题，这个是需要考虑的。刚才各位嘉宾说到的云计算，他也有很多不成熟的地方，随着这种成熟渐渐的才能走入所有人的视野，这需要一个过程。
主持人：谢谢。戴向军的话也给我们今天的研讨会做了一个很好的总结。随着新技术的不断涌现，企业自身的不断发展壮大，企业对IT服务外包的需求也会越来越强烈，IT的应用越来越复杂，越复杂，IT运维服务的发展空间就越大。感谢台上各位嘉宾的精彩观点，请大家台下休息。
下面是我们的问答环节，听了这一下午的介绍，大家一定有很多问题想要问一下联想的吴越经理。有哪位想问问题的举手向我示意一下。
提问：吴总您好，我想问一下你的高级镜像服务是只针对你的联想机，还是其他公司的机型也可以适用呢？第二个问题，如果我想做服务，我先告诉你我的配置，是你做好了我来复制，可以不可以我拿到了这个盘以后，我自己在上面做呢？
吴越：第一个问题关于高级镜像的这款产品，因为是高度精简，高度集成的，给客户带来的是急速的体验，所以这款产品目前是只针对于联想的产品。同样的部署需求，其他品牌的，多品牌的，复杂环境下的部署，联想有其他的解决方案，可以解决客户的需求。
刚才介绍到了这里面用到了联想很多作为制造商来讲的核心技术，核心的工具，所以目前暂时我们是不给客户开放技术工具的，换句话来讲，客户是以服务的方式来使用高级镜像服务，所有后台的生产、制造和测试，都是由联想完成的。相当于说我们并不向客户开放我们的生产线，我们给客户的是最终的产品。
提问：咱们高级镜像服务做配置的时间是多长时间呢？
吴越：假如说最简单的情况，你只有操作系统，因为各个企业的应用环境不一样，要装的软件的数量也不一样，在不定的情况下，我们拿只有操作系统的情况下，如果只是一个Windows7的情况，部署时间是在15分钟之内，剩下的时间要装office，2010要比2007大，这样时间就延长。现在的速度瓶颈不在于联想的技术，瓶颈是在于USB的存储介质和计算机主板之间数据传输的瓶颈，是硬件的瓶颈。现在采用的是2.0的USB，未来随着3.0应用技术的广泛，未来我们会使用3.0。
提问：恢复系统是常用的系统都要恢复是吗？比如说升级，这个时间应该是在什么范围内呢？
吴越：办公软件基本上是在半个小时以内，我们演示环境就是以常规系统为主的。
提问：我这边有一个问题，随着云计算的发展，虚拟桌面的技术正在不断的进入IT维护或者是IT领域，所带来的客户端也有相应的变化，从普通的PCX86环境变成了一个瘦客户端，您怎么看待这个跟普通PC的客户端的部署的区别，或者是他们两个的竞争和替换呢？我们的产品会慢慢的走向另外一种方向呢？
吴越：非常好的问题，我回答这个问题之前，我想跟后面几位举手的来宾讲一下，我们外面还有展台，我们有展台的产品经理，会后我们还可以再交流。
刚才这位嘉宾的问题非常好，有很多业内的朋友在问这个问题，我们首先是有几个层面去思考。第一，虚拟化也好，或者是云终端也好，应用有一个前提条件，他其实在节约整个企业运维的效率问题。我们先不管是否也真正的商用的价值，任何一个新技术都要和商业必须有刚性的关系，假设有需要，在这种情况下，其实桌面或者是云终端，不管你是胖客户端、瘦客户端其是什么客户端，快速的、统一化的标准就更重要了。否则我们做的一个庞大的虚拟化，我们做完了以后发现总体的效率没有得到提升。所以我们认为各级镜像这款产品其实未来会成为虚拟化里面的，我们不是挖金矿的，我们是提供挖金矿的工具。
另外一点，对于瘦客户端的问题，对于联想来讲，我们是非常非常关注的，因为会影响到联想整体产品的策略问题。从目前来看，联想会认为说瘦客户端有瘦客户端市场的价值定位，但是我们并不认为传统的PC会在很短的时间内消亡。为什么呢？原因就在于瘦客户端可应用的环境非常有限，他要求的是忽略到差异性，你每一个员工，你要长成一模一样才行，你有任何一点点需求，你瘦客户端都支持不了，这是一个很大的问题。
刚才我们也看到云计算或者是虚拟化的技术在应用的时候是一个渐进的过程，更多的应用是把业务发展不需要想的很清楚，比如说研发中心，处于数据安全和保密的需求上云计算，比如说设计院，在很清晰的业务需求下把这些事想明白了。
他们有一个共性，他们都不认为瘦客户机能帮他们解决问题。他们更多的应用是要依赖于非常复杂的计算，非常复杂的图形化处理，非常复杂的各种各样的应用程序的配合，在这种情况下，虚拟化也好，或者是云技术也好，目前还没有非常得好解决问题的途径。
我们认为基于现在大家每个人在用的PC，其实未来会继续的扮演很长一段时间主流
的角色，为什么呢？可以在这个平台上上虚拟化，上云终端，但是保留了一个很强劲的本地计算能力，图形化处理能力，这样让他员工的工作效率会非常高。受控的部分在虚拟化端，不受控，公司放开的部分在他本地区服务，这是我们看到的。任何产品都有生命周期，过十年或者是更久的时间，这款产品一定会更新换代，但是目前来看，这款产品依然有它独到的价值。谢谢。
提问：我的问题是实际操作的问题，您刚才讲了很多我们做操作系统的时候有很多的步骤，我比较关注咱们的操作系统漏洞的升级问题，我觉得咱们的高级镜像服务U盘直接恢复到的系统怎么解决漏洞的问题呢？我是不是恢复完了以后还要重新升级这个漏洞？
吴越：这也是一个非常好的问题。我相信对于这个产品真正关注的用户肯定会想到这一点。一旦把它封装到U盘的程度，U盘不可能智能，一定是相对物化或者是封存的状态。在这种状态下，我们解决两个问题。
第一个问题，我们如何能够让客户比较简单的去升级，同时又不需要支出不必要的费用，这个时候就体现出了模块化的作用。我们整个产品的后台技术走的是模块化的，模块化第一个就是企业应用套件这部分和DP的部分，DP只跟硬件相关，EAS要跟你企业的发展去发展。比如说像补丁的问题，比如说像企业应用的升级问题，比如说一些大规模的升级换代的问题，所以当出现这种需求的时候，客户只需要下一个新的订单，说我需要升级我的EAS，我们会重新把EAS和之前已经订购的DP封装成客户要的新版本的东西，下发给客户。
这个角度上来讲，一定程度上解决了升级的问题，但是我们也很难做到实时，实时部分我们也看到了有很多使用我们产品的客户，其实我刚才讲过，用了这款产品之后，他非常容易把他的桌面系统实现标准化，实现标准化之后，很快速就可以上他的管理手段。后一部分，我们看到了客户是上了高级镜像以后，小规模的升级更多的是用管理手段实现的。比如说补丁的纷发，比如我补丁升级自动的机制，用这个方式去解决。现在有很多成熟客户，每年会有两次左右的大规模升级是用我们高级镜像去做的，小规模的是用自己企业的管理机制去实现的，有一个良性的配合。
主持人：今天的会议到此结束，谢谢大家。谢谢大家关注企业信息化建设，也感谢联想服务对本次研讨会的支持。