CEO们从前认为应当接近客户并了解客户需求，现在他们意识到需要通过重塑客户关系才能更好地为客户提供他们需要的产品和服务。具体措施包括：关注客户高于一切；在产品/服务生命周期的各个阶段加强与客户密切交流以应对快速变化的客户偏好；通过更加多样化的渠道策略为客户提供更加丰富并持久的客户体验；运用数据分析预测客户需求，模拟客户情境。
（责任编辑：tony）
