银行发展网络银行的初衷是分流柜台业务，提供给用户无需在营业厅等待即可办理业务的方便。但多数网上银行将传统柜台替换为网络平台的同时，也减少了终端用户与银行服务人员直接交流的机会。艾瑞认为，缺乏互动的网上银行，仅进行信息的展示，并不适合理财产品的销售，艾瑞咨询的调研数据印证了这一点，在2009年中国网上银行用户对网银五大类服务的满意度评价中，网银投资理财服务的满意度得分最低。
（责任编辑：孟丽君）
