激烈的市场竞争和快速变化的外部环境，要求航空公司必须提升业务灵活性和服务效率。国泰航空每周会发出1250架航班，因此效率是确保国泰获得持久成功的关键。而提高业务效率主要依靠灵活、有效的运用信息技术。这给国泰航空的IT部门带来了巨大的挑战，传统的应用开发、升级和变更模式已经不能满足业务需求。