鉴于当前浙江移动各类业务投诉处理系统数目众多，且其实现方式、数据接口、开发厂商各异，在短期内将所有的投诉处理支撑系统集成到一个统一的综合平台难度过大，为此需要根据支撑系统的使用频率、实现方式和集成难度，按不同的优先级分阶段集成建设。myccid 浙江移动投诉处理综合平台将分为近期建设和远期建设阶段进行。近期建设主要完成投诉处理流程的固化，集成投诉处理人员使用频率高、集成难度相对较小的系统，初步解决投诉处理系统管理杂乱的现状;远期建设考虑集成所有的投诉处理系统，并在前期建设使用的经验和基础上，改进系统集成的方式，提高投诉处理综合平台的易用性。
贯彻IBM SOA理论，建设的客户投诉综合处理新平台，提升了投诉处理时间效率，降低了用户的二次投诉，提高了用户满意度。未建设统一平台之前，用户需要登录多套系统解决客户投诉，光输入用户名、密码以及点击登录找寻相关功能均要花费大量的时间。非熟练用户在对照投诉处理流程，找寻解决系统等方面也花费了大量的时间。时间就是金钱，较少的解决投诉的时间，无疑节省了大量的人工成本，减少了用户投诉解决等待时间，逻辑上增加了隐性收入。统一平台方案，整合了原先多套投诉处理系统，达到了划一和平整，增强了功能，既有效利用原有系统，保护了投资，又在原由基础上更进一步，进行了创新，发展了系统。解决了原先系统的杂乱无章、无序性;在尽量引用原有系统的理念下，保护了投资;新系统的平台化增强了原先系统的不足，并用最先进的理论武装，使得系统具有前瞻性。通过系统平台化的整合，使得新系统在易用性、便捷性上得到了较大的提高，贯彻了“投诉前移”的思想。投诉处理是按照流程化进行的，由于分工的不同、知识蕴含的不同、职责的不同，导致投诉的后倾化;通过建设新系统，体现简洁易用原则，使得前端使用者均可操作解决问题，大大减少了投诉后倾的数量，从而提高了生产效率，加大了创收。资源的重复可利用性，方案采用业界最先进的SOA方法论进行设计，整体对外以服务提供。在上述服务架构设计的前提下，原先被整合系统被改造成服务提供方方式，可以被其他系统重用;新系统的各个服务组件也可被其他系统重用，极大的保护了投资。