114系统作为浙江电信的重要平台，114号码已经深入人心，拥有了良好的品牌效应，同时，114经过多年的运营积累，形成了大量、完善的客户信息资料库，并拥有大量的专业座席服务人员。但是随着互联网技术和增值业务市场规模的发展，传统114系统单一的功能及复杂的操作已无法满足市场要求，用户对114系统不但要求操作简单而且要求功能更加丰富多彩。因而，浙江电信希望能够基于中国电信114平台开拓“号码百事通”增值业务，其目的是在充份挖掘和整合用户号码信息的基础上，延伸和拓展传统的查号业务，满足用户现实和潜在的各类信息查询需求，将114台打造成一个综合类信息服务平台，从而提高中国电信差异化服务优势。
浙江电信希望114号码百事通平台应满足以下业务需求：
接入：支持多种接入方式、支持多种协议，支持排队功能；
服务：在114基本功能基础上，支持对多种接入方式统一处理的功能，具备对内容进行搜索的功能，方便用户能快速检索到所需要的服务内容；
计费：支持多种计费方式、多种计费策略灵活组合，具备账务和统计功能；
管理：具备网管，业务和内容审核、测试、发布、统计，用户管理、黑白名单、权限管理、日志管理功能；
内容管理：支持灵活多样的对信息内容的获取、存储、维护、同步、展现功能，支持简捷准确的搜索功能以及不同媒体内容的格式转换功能。