?恒生公司证券IVR系统基于呼叫中心业务平台（iPBX 1.5）构建，在体系结构上分为用户层、接入层、支撑层、实现层及应用层。各层之间相互独立，采用标准接口交互，具有弱耦合的特点，使得系统具有优良的可扩展性、稳定性。Wintel采用内镶DLL的方式与语音卡接入层以及柜台系统交互，系统个模块之间的具有强耦合，不利于业务的扩展。