根据电信市场的主要业务、市场及竞争对手情况， 联信永益大客户管理系统能帮助电信运营企业在客户的市场开拓、有关大客户的信息管理、客户服务及营销决策支持等方面进行综合处理。使得电信运营企业能够准确的掌握大客户的市场动态，充分了解对大客户的经营管理现状与服务质量水平，并能根据市场需求的变化及时调整营销策略。大客户管理系统的建成，将会为满足大客户更优质、更优先、更多样和更优惠的服务提供一套现代化的技术手段和科学化的管理手段，从而进一步提升电信运营企业在电信市场中的竞争能力。
功能模块
开发大客户，留住大客户，提高大客户的忠诚度，就是大客户管理系统的主要目标。大客户是客户中的特殊群体，所以大客户管理系统除了享有一般客户所能享有的服务外，还应该享有与其贡献相符合的一些特殊服务。
大客户管理系统功能模块示意图如下：
从功能模块上可以划分为面向业务运营的功能需求、面向信息管理的功能需求、面向经营决策的功能需求。
面向业务运营的功能模块是整个系统的基础，是大客户必须面对的。一站式客户服务管理是对大客户申请的各种业务，提供一站式的从业务受理到业务开通的整个过程。一站式账务管理为大客户提供个性化、差异化、多样化的账务功能，例如：格式化的账单，分类的财务接口数据等。
面向信息管理的功能模块，是为大客户服务人员开展大客户服务工作提供的有关管理功能，是对大客户信息资料的管理，竞争对手的资料管理，大客户的产品和套餐的管理，大客户的合同，文档，反馈意见等的管理等。
基于账务数据，服务数据，以及大客户资料，反馈意见等，系统进行统计分析辅助决策。大客户的使用特性，爱好，使用量，付款情况，使用时间等，都需要进行分析，分析结果作为决策的依据。
方案特点
1.方便的工作流管理
将工作流管理技术引入到大客户管理系统中，实现了工作流程的灵活定制和管理。用户可以通过工作流管理平台，方便地定制定单、工单的流转方向、流转时限，业务流程的变更可以轻松实现。同时，针对工作流的每一个节点，提供了动态监控和管理的功能。基于工作流平台的自适应可配置的流程调度系统。
2.组件化设计
大客户系统包括一些预先定义的组件，这些组件可以进行标准化组合，并可以按照客户需求作进一步的调整。组件化的设计不但提高了软件的可重用性，而且将业务管理和服务逻辑封装到组件中，保证了大客户业务的独立性和良好的扩展性。
3.统一的数据库信息模型
形成统一的各类信息中心：客户信息模型、产品/业务信息模型、员工组织信息模型。
4.端到端的管理
具备统一的工作流平台，在定单流、工单、保障流、帐单流、CRM 管理流、SLA 管理流等方面实现了端到端的管理要求。
5.以客户为中心的个性化服务
引入客户、帐户、用户/服务、接入、产品、产品目录、帐目、帐期、套餐、资费、优惠规则、帐务关系、定制等概念，这些概念的引入明晰了客户与电信运营商之间的关系，为客户化的市场营销策略和客户管理奠定基础，支持客户积分计划和大客户管理子系统，实时为客户提供等级化、差别化和个性化的服务。
6.高开放性、可扩展性和安全性
便于新业务的增加以及原有业务新功能加强，以及保证系统的安全等等。
7.提供规范一致的接口
提供与企业信息门户EIP、CRM、ERP、经营分析系统、统一消息平台UMS/UC、宽带综合业务管理平台、综合计费帐务系统、资源管理系统等的接口。
8.着眼于下一步的企业应用集成(EAI)
迎合电信运营商全业务运营、全业务整合、全业务管理等业务发展的要求，为下一步进行企业应用集成EAI 提供快捷的架构。