忘了银行卡密码，到银行重设新密码时被收取10元更改密码费，惹得储户大为不满，"凭什么银行卡改个密码也要交钱！"记者追问原因时，不同的银行有不同的说辞，有"挂失费"说，有"工本费"说，不一而足。
昨天，刘岩（化名）拿着一张大半年没用的借记卡到银行取钱，卡插进ATM机，才想起密码记不太清楚了。"我当时凭着印象连输了两次密码，都被提示'不正确'。"害怕再错一次卡被冻结，于是找到柜台求助。
得知刘岩不记得银行卡密码后，大堂经理建议其在柜台更改密码，但需要交纳10元密码更改费。"银行也太黑了吧，改个密码也要收钱！"刘岩很是不满，但因急着取款，只得掏钱更改密码。
银行卡更改密码收费是个例还是普遍现象？记者昨就此咨询了多家银行，几乎得到同一个答案：若忘记旧密码，重新设置一个新密码，则需交费10元。只有招商银行表示，同城办理借记卡更改密码业务不收费。
对于收费原因，多数银行柜员并不知晓，只知是银行规定。一名大堂经理解释，持卡人忘记密码后，需先办理挂失，然后再设置新密码，"这10块钱实际上是挂失费，而非密码更改费。"
记者拨打多家银行客服电话得知，借记卡挂失多不收费，只是在需要补办新卡时需交纳10元工本费，而借记卡更改密码并不需要重新办卡。
银行人士建议，对于不常用的银行卡，最好把密码写在本子上，但不要随身携带，也不要和银行卡放在一起。需要用卡时，可将本子翻出，这样就不用担心忘记密码了。
（责任编辑：洪蕾）