2010-02-03
随着市场经济的发展、企业营销理念的不断变革、深化发展过程。从西方市场经济发展的历程来看，企业的营销理念经历了“生产观念”、“产品观念”、“推销观念”、“营销观念”，重视市场“以市场为中心”成为前一时期企业经营理念的经典。
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2009-08-03
软件公司自身的信誉与实施顾问的能力、稳定性，跟产品一样重要，甚至由于产品同质化现象，其重要性还超过了产品本身。
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2009-07-23
不管你的呼叫中心是否有先进的实时监控系统，还是只通过简单的报告系统来评估员工的绩效，重要的是按照呼叫中心的文化氛围，鼓励他们多进行自我管理。排班计划一旦无法严格执行，那就会成为一个高风险的隐患。
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2009-07-14
中小企业通常没有丰富的客户数据资源，同时这类信息的传播形式可能也较为分散，相互之间也缺乏支持文档。因此在分析中小企业的CRM需求时，必须要先找出最佳方式来整合、理清这些分散的信息工具。
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2009-07-14
聚合电子商务与CRM 提高整体可用性
如今电子商务系统的架构比以往更加开放，允许公司建立、添加功能，并按需调整。其中一大方面就是将电子商务与CRM系统聚合，为当前低迷的传统销售注入新的活力。
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2009-02-10
2009年10大IT趋势，着眼于在不景气的当下，不论你手上是否拥有充足的资源，都必须要观注的趋势。
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2009-02-03
有些企业在应用了ERP后，会像人吸了鸦片一样，陷入“痴迷”状态，把企业的方方面面都用信息化手段来管理和控制，这是一种境界，因为这些企业已经尝到了“甜头”，不过，在此还是提醒这些“痴迷者”，千万别让信息系统每个部分成了“信息孤岛”，要充分考虑“一体化”。
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2009-01-06
2008年，中国管理软件市场呈现出相对稳定的增长局面，但由于受下半年金融危机的影响，下半年市场增长开始放缓。值得关注的是SaaS(软件即服务)的爆发式增长为整个行业带来新的活力，使我们眼前一亮。
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2008-12-26
按需“订阅”软件，按月支付费用——在日前举行的“2008上海软件外包创新合作研讨会”上，一种被称为“软件即服务”(SaaS)的全新软件服务模式，为身陷“寒冬”的中小软件企业带来一线曙光。
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2008-12-25
要解决数据中心的温室气体排放、不断增加的电费以及数据中心面临的操作负担等问题，一劳永逸的办法就是索性取消数据中心。不再把数据中心当作公司内部自行操作的设施，通过网格租用计算功能，让应用程序在“云中”运行。
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2008-12-19
虽然现在的销售代表或技术人员的工作重心移向了办公室外，但是在公司内部所发生的关键事件也会对他们的工作产生相应的影响。成熟的移动CRM解决方案应当能在特定条件触发时，即时发送提醒到预先指定的移动设备上。比如某大型订单的取消，或某种零部件的库存缺货，以保障移动用户能及时获取信息更新完成现场的工作。
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2008-12-18
2008年转瞬即逝。在这一年中，我们见证了SOA和CEM(客户体验管理)的高速成长，以及Web2.0技术的快速崛起。那么，CRM2.0时代是否也会随之到来，它与现在的CRM有多大的不同?
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2008-12-01
软件与生俱来就是一种独特的服务。我们见到的许多商业软件，其实是省略了针对企业的细密咨询活动的服务。SaaS服务其实是将原本贴心的服务更加产品化而已，它只能在一些通用的领域得到广泛应用，涉及到企业业务的核心的服务，由软件公司提供的SaaS是无法满足的。
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