电信信息化（运营）

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盘点呼叫中心发展十年

国内呼叫中心经过10多年长足发展，一直以市场驱动和特有的前瞻性，不断地发生变革，并普及应用。

• 运营商用户数变化背后的秘密

• 全业务经营时代网间结算更趋复杂化

• 金融危机演练运营商信息化

• 如何提升呼叫解决率降低运营成本

• 电信运营机制改革对运营支撑系统的影响

最新更新

• 工信部引导移动互联网发展奚国华提五点要求	• 网间结算不合理影响公平竞争
• 欧盟计划将网间结算费下调70%	• 大唐电信构建融合业务支撑系统
• 多渠道整合开始NGBOSS第一步	• 电信OSS系统转型如何“新人”替“旧人”？
• 重庆电信C网运营平稳过渡	• 卜小明:预付费/后付费走向融合
• 全业务运营：世界电信业主旋律	• 全业务运营直扣计费命门
• 运营商数据增值业务剑指何方？	• 3G城下：运营商各有距离
• 磐石之心：电信重组让移动压力倍增	• 田立：电信重组“请示”市场了吗？

在线计费

• 融合计费：全业务运营第一关

[11-11]

• 中电信融合计费两步走割接C网用

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• 中国电信全业务计费面临四大挑战

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• “白银事件”：从国外政策看电信计

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• 融合计费演进需经两次大改造

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客户管理

• 电信呼叫中心的管理提升

[12-25]

• 如何强化呼叫中心客户处理能力

[12-25]

• 呼叫中心标准化管理从体系到实践

[11-12]

• BI助力电信业精细管理

[11-12]

• “区别对待”挖掘客户价值

[11-11]

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• 号码携带：如何洋为中用？
	对于携号专网，期盼与争议共存。不妨透视海外现状，借鉴经验，未雨绸缪。

• 电信重组运营支撑力决胜未来
	如何最大限度降低电信重组对现有系统影响？运营商需纵览全局，奠基未来。

1 电信呼叫中心的管理提升

2 如何强化呼叫中心客户处理能力 ...

3 BI助力电信业精细管理

4 呼叫中心标准化管理从体系到实践...

5 “区别对待”挖掘客户价值

6 融合计费：全业务运营第一关

7 “白银事件”：从国外政策看电信...

8 三大运营商聚焦集团客户六大策...

9 中电信融合计费两步走割接C网...

10 中国电信全业务计费面临四大挑战...

11 电信重组运营支撑力决胜未来

1 融合计费演进需经两次大改造

2 浅谈用户欠费风险管控

3 卜小明:预付费/后付费走向融合 ...

4 融合计费：全业务运营第一关

5 中国移动经营分析系统现状研究及...

6 中国电信全业务计费面临四大挑战...

7 “区别对待”挖掘客户价值

8 电信Vs.移动客户服务怎样堪称完...

9 呼叫中心标准化管理从体系到实践...

10 用SIM卡留住用户

11 BI助力电信业精细管理

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	• 徐祖哲
	北京信息产业协会秘书长，关注电信增值服务、城市交通信息化、应急信息系统与减灾等。

	• 李东平
	Frost&Sullivan中国副总裁，对电信消费者行为、运营商市场咨询及管理咨询有深刻理解。

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